Vous ne pouvez pas répondre
Sous un évier, sur une toiture ou au volant : le téléphone sonne au pire moment, et l'appel part sur la messagerie.
Dépannage à domicile
Un dépanneur qui prend chaque urgence, même les mains dans une chaudière.
Chaque appel est pris, même quand vous êtes en intervention : l'adresse et la panne sont notées, le créneau est proposé selon votre planning, et le technicien d'astreinte est prévenu pour les vraies urgences. Le client a une réponse tout de suite, et vous un dossier clair.
Ce qui se passe aujourd'hui
En dépannage, le client appelle le premier qui décroche.
Le client n'attend pas
Une fuite, une porte claquée, plus de chauffage : il appelle le numéro suivant dans les résultats tant que personne ne répond.
L'astreinte coûte cher
Répondre soi-même à chaque appel, même ceux qui pourraient attendre le lendemain, épuise l'équipe.
Ce que fait Nodical
L'agent prend l'appel. Le technicien fait l'intervention.
- 1
Chaque appel est pris, jour et nuit
L'agent répond au nom de votre entreprise, note l'adresse, le type de panne et les détails utiles, avec des photos demandées par SMS si vous le souhaitez.
- 2
L'urgence est triée selon vos consignes
Ce qui ne peut pas attendre est transmis tout de suite au technicien d'astreinte ; le reste reçoit un créneau dans votre planning.
- 3
Le client est fixé
Il reçoit une confirmation par SMS avec le créneau, et un message quand le technicien est en route si vous le prévoyez.
- 4
Rien ne se perd
Chaque demande arrive résumée dans votre espace, avec l'enregistrement et la transcription de l'appel. Les devis sans réponse sont relancés.
Autour de l'agent
Ce que nous branchons autour, si vous le voulez.
- Une fiche par client et par adresse, à jour sans saisie
- Les demandes du jour classées par urgence et par secteur
- Tous les échanges réunis : appels, SMS, emails
- La relance automatique des devis restés sans réponse
Ce que ça change
Plus d'interventions, moins d'appels perdus, une astreinte plus légère.
Aujourd'huiAvec Nodical
En intervention, l'appel part sur la messagerie.
Chaque appel est pris, même plusieurs à la fois.
Le client appelle le concurrent suivant.
Il a une réponse et un créneau tout de suite.
L'astreinte répond à tout, même à ce qui peut attendre.
Seules les vraies urgences, selon vos consignes, lui sont transmises.
Les devis envoyés restent sans nouvelles.
Ils sont relancés au bon moment.
Questions
Ce que nous demandent les dépanneurs.
L'agent peut-il annoncer un prix ?
Seulement les tarifs que vous lui donnez, par exemple un prix de déplacement. Pour le reste, il propose un devis ou une intervention, il ne s'engage jamais à votre place.
Comment sait-il ce qui est urgent ?
Vous l'écrivez : quelles pannes, à quelles heures, qui prévenir. Chaque transfert à l'astreinte est enregistré et résumé.
Mes clients voudront parler à quelqu'un.
L'agent se présente comme assistant de votre entreprise et ne se fait jamais passer pour un humain. Il transfère au technicien quand vous l'avez prévu.
Combien ça coûte ?
La minute d'agent au prix de la page Tarifs, comptée à la seconde. Ce qui se branche autour se chiffre sur devis, une fois que vous avez choisi ce qui vous sert.
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On vous répond avec ce qu'on brancherait chez vous et un exemple chiffré à la minute.