01 · PiloterUn dossier, tout savoir
Aujourd'huiVous demandez où en est un dossier, quelqu'un ouvre trois outils et un classeur pour répondre. Les pièces manquantes se découvrent au moment de conclure.
Un écran par dossier, alimenté par votre logiciel et vos documents : l'étape, ce qui manque, la prochaine action, qui la porte, depuis combien de jours. Les pièces sont réclamées au client par SMS ou mail avec un lien pour les envoyer en photo ; ce qui arrive est reconnu, vérifié et rangé au bon endroit. Rien ne passe à l'étape suivante sans sa pièce.
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02 · VendreRapprochement demande / offre
Aujourd'huiUn client cherche quelque chose de précis. Ce que vous rentrez en stock ou en catalogue passe dans un message d'équipe, et personne ne fait le lien. L'affaire part ailleurs.
Un registre des recherches, rempli sans effort depuis vos contacts, vos messages et vos appels. Quand une offre entre, le rapprochement tourne avant toute mise en ligne : les commerciaux concernés sont prévenus dans la minute, avec le délai que vous fixez avant l'annonce publique. Tout est tracé.
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03 · VendreFaire rentrer de l'offre
Aujourd'huiVos anciens clients, vos anciens vendeurs, vos demandes restées sans suite sont dans votre logiciel. Personne ne les rappelle : un commercial ne passe pas sa journée à appeler des gens qui n'ont rien demandé.
Une relance des contacts dormants, par message ou par appel selon ce que vous décidez, avec un discours écrit et validé par vous. Ceux qui disent oui deviennent un rendez-vous posé dans l'agenda d'un humain qui conclut. Ceux qui disent non ne sont plus jamais contactés.
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04 · VendreTri des demandes entrantes
Aujourd'huiLes demandes des pubs, du site, des places de marché et des messageries tombent sur chaque commercial. Les curieux prennent le même temps que les bons projets.
Réponse dans la minute, par message, jour et nuit : trois questions, pas un formulaire. Le projet est qualifié, la fiche est créée, et le bon commercial reçoit un client prêt, avec un résumé. Vous voyez le rendement de chaque pub et de chaque canal.
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05 · VendreRendez-vous tenus
Aujourd'huiPersonne ne sait combien de rendez-vous tombent à l'eau, ni par qui, ni d'où ils venaient.
Le rendez-vous est créé dans l'agenda du bon commercial, le client est rappelé la veille avec un moyen simple de confirmer ou de décaler, le commercial dit d'un clic s'il a eu lieu. Chaque semaine, le taux de rendez-vous honorés par personne et par source.
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06 · PiloterLivraison, paiement, communication
Aujourd'huiLes acomptes sont suivis sur un fichier à part, les bons de commande partent à la main, la communication demande si elle peut publier.
Acomptes et soldes lus dans votre logiciel, relance courtoise du solde, bon de commande complet envoyé aux bonnes personnes sans que personne n'y pense, dossier de clôture qui se constitue seul, et le signal « publiable » envoyé à la communication au bon jour, avec les fichiers.
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07 · Parler aux clientsRelances par mail et SMS
Aujourd'huiOn relance quand on y pense, et il faut trois échanges pour trouver un créneau.
Des séquences courtes par état du dossier, écrites une fois et signées du commercial, qui s'arrêtent dès que le client répond. Un lien pour choisir son créneau dans les vraies disponibilités de l'agenda. Des mailings à vos clients avec le suivi des ouvertures et des réponses.
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08 · Voir clairÉcoute des lignes téléphoniques
Aujourd'huiCe qui se dit au téléphone n'existe que dans la tête du commercial. Un commercial qui part emporte ses conversations.
Les appels passent par une téléphonie professionnelle sur les mêmes portables, avec les mêmes numéros. Chaque conversation est transcrite dans la minute et analysée selon votre grille : promesses posées en actions, oublis signalés à la personne, compte rendu du soir avec le passage exact. Les salariés sont informés par écrit et le client est prévenu au début de l'appel.
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09 · Voir clairLecture des groupes de messagerie
Aujourd'huiLes informations utiles passent dans un groupe d'équipe et se perdent : une entrée en stock, une promesse, une question sans réponse.
L'assistant lit ce qui s'écrit dans les groupes que vous choisissez, comprend, crée les fiches, prévient qui doit l'être et résume chaque soir. Par la voie officielle de la messagerie quand elle existe, ou par un téléphone de l'entreprise membre du groupe. Les messages privés ne sont jamais lus.
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10 · Voir clairTous les échanges, où qu'ils soient
Aujourd'huiMails, SMS, messageries, appels : chacun voit son bout. Deux personnes rappellent le même client, une promesse faite par mail n'est pas connue de celui qui livre.
Les boîtes mail sont raccordées ; avec les messages, les appels et votre logiciel, tout est regroupé par client et par dossier. Avant de rappeler, le commercial voit ce que son collègue a écrit ce matin. Ce qui doit être mis à jour l'est, ou vous est proposé. Une alerte quand quelque chose cloche : un client sans réponse depuis 24 heures, une promesse non tenue, un prix qui contredit le logiciel.
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11 · Voir clairRésultats par personne
Aujourd'huiVous savez qui vend. Vous ne savez pas qui fait capoter des affaires et pourquoi, qui laisse des clients de côté, qui n'a rien à faire pendant des heures, ni qui mériterait d'en gérer plus.
Chaque semaine et chaque mois, une fiche par personne, construite uniquement sur les faits que les autres briques relèvent : ce qu'elle produit, ce qu'elle fait capoter avec la raison, ce qu'elle laisse de côté, ce qu'elle oublie, ses heures sans activité visible. Une note selon des objectifs que vous fixez par rôle, et les trois faits qui pèsent. Chacun voit sa fiche ; vous décidez, jamais l'outil.
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