Glossaire de l'agent vocal IA

Programme qui parle au téléphone à la place d'une personne : il appelle ou décroche, comprend ce qu'on lui dit, répond avec une voix de synthèse et agit selon les réponses (noter, prendre un rendez-vous, transférer).

Autre nom de l'agent vocal, qui insiste sur le téléphone. Les premiers callbots suivaient un menu (« tapez 1 ») ; les callbots IA comprennent des phrases dites naturellement.

Programme qui converse à la voix, au téléphone ou ailleurs. Dans l'usage courant, synonyme de callbot et d'agent vocal IA.

Nombre d'appels que l'agent tient en même temps. C'est ce qui fixe le volume possible : chez Nodical, de 10 à 200 sont compris selon le palier.

L'agent passe l'appel en direct à un commercial pendant que le contact est en ligne, avec ce qu'il a déjà dit, au lieu de promettre un rappel.

Reconnaissance automatique d'une messagerie vocale au décroché, pour raccrocher ou laisser un message au lieu de parler dans le vide.

Mode où l'agent dit exactement les phrases écrites par l'entreprise, dans l'ordre prévu, au lieu de les reformuler. Le modèle d'IA sert alors à comprendre les réponses, pas à rédiger.

Les questions qui trient un contact : besoin, délai, décision, critères propres au métier. L'agent les pose et transfère ceux qui sont prêts.

Rappeler une demande entrante (formulaire, appel manqué) dans la minute qui suit, quand la personne est encore disponible.

Texte écrit de la conversation, produit automatiquement par la reconnaissance vocale. Elle permet de relire chaque appel et de vérifier ce qui a été dit.

Technologie qui transforme le texte en voix. Elle donne sa voix à l'agent.

Technologie qui transforme la parole en texte, pour que l'agent comprenne ce que dit la personne.

Délai entre la fin de la phrase de la personne et le début de la réponse de l'agent. Plus il est court, plus la conversation paraît naturelle.

Le temps de conversation est compté à la seconde près, au lieu d'arrondir à la minute entamée. Chez Nodical, avec un minimum de 20 secondes par appel répondu ; un appel sans réponse ne coûte rien.

Liste des personnes qui ont demandé à ne plus être appelées. Elles sont retirées des campagnes.

L'agent est utilisé sous la marque d'une autre entreprise (agence, centre d'appels), qui le revend à ses propres clients.