Woordenlijst AI-spraakagents
De woorden die u hoort bij het vergelijken van oplossingen, uitgelegd in een of twee zinnen.
AI-spraakagent
Software die in plaats van een persoon telefoneert: hij belt of neemt op, begrijpt wat er wordt gezegd, antwoordt met een synthetische stem en handelt op basis van de antwoorden (notities maken, een afspraak plannen, doorverbinden).
Callbot
Een andere naam voor een spraakagent, met de nadruk op de telefoon. De eerste callbots volgden een menu (“druk op 1”); AI-callbots begrijpen natuurlijk uitgesproken zinnen.
Voicebot
Software die via spraak converseert, aan de telefoon of elders. In het dagelijks gebruik een synoniem van callbot en AI-spraakagent.
Gelijktijdige gesprekken
Hoeveel gesprekken de agent tegelijk afhandelt. Dit bepaalt het mogelijke volume: bij Nodical zijn er 10 tot 200 inbegrepen, afhankelijk van de staffel.
Warm doorverbinden
De agent geeft het gesprek live door aan een verkoper terwijl het contact aan de lijn is, met wat die al heeft gezegd, in plaats van te beloven dat er wordt teruggebeld.
Voicemaildetectie
Automatische herkenning van een voicemail zodra de oproep wordt aangenomen, zodat de agent ophangt of een bericht inspreekt in plaats van tegen niemand te praten.
Woord-voor-woordscript
Modus waarin de agent precies de zinnen uitspreekt die het bedrijf heeft geschreven, in de geplande volgorde, in plaats van ze te herformuleren. Het AI-model wordt dan gebruikt om antwoorden te begrijpen, niet om te schrijven.
Kwalificatie
De vragen die een contact indelen: behoefte, termijn, beslissing, branchespecifieke criteria. De agent stelt ze en verbindt degenen door die er klaar voor zijn.
Terugbellen binnen een minuut
Een inkomende aanvraag (formulier, gemiste oproep) binnen de minuut erna terugbellen, terwijl de persoon nog beschikbaar is.
Transcriptie
De geschreven tekst van het gesprek, automatisch gemaakt door spraakherkenning. Zo kunt u elk gesprek teruglezen en controleren wat er is gezegd.
Tekst-naar-spraak
Technologie die tekst omzet in spraak. Ze geeft de agent zijn stem.
Spraakherkenning
Technologie die spraak omzet in tekst, zodat de agent begrijpt wat de persoon zegt.
Reactietijd
De tijd tussen het einde van de zin van de persoon en het begin van het antwoord van de agent. Hoe korter, hoe natuurlijker het gesprek aanvoelt.
Facturatie per seconde
Gesprekstijd wordt tot op de seconde geteld, in plaats van naar boven afgerond op de minuut. Bij Nodical met een minimum van 20 seconden per beantwoorde oproep; een onbeantwoorde oproep kost niets.
Bel-me-niet-lijst
De lijst van mensen die hebben gevraagd niet meer gebeld te worden. Ze worden uit de campagnes verwijderd.
White label
De agent wordt gebruikt onder het merk van een ander bedrijf (bureau, callcenter), dat hem doorverkoopt aan zijn eigen klanten.
Een vraag over een van deze termen?
Vertel ons uw toepassing: we bellen u terug met een concreet voorbeeld en de prijs per minuut.