Algemene verkoopvoorwaarden

Vertaling ter informatie. Alleen de Franse versie van deze pagina is bindend.

Versie geldig op 14 september 2026.

1. Doel

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de „Voorwaarden”) regelen de levering door NODICAL (voorheen SD CONSEIL), een Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap (société par actions simplifiée) met een maatschappelijk kapitaal van € 1.000, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 949 086 672, met statutaire zetel te 38 avenue Victor Hugo, 75116 Parijs, Frankrijk („Nodical” of de „Dienstverlener”), van de dienst voor spraakagents en sms, toegankelijk via app.nodical.ai (de „Dienst”), aan haar zakelijke klanten (de „Klant”). De Dienst omvat de ontvangst van gesprekken, het terugbellen van inkomende verzoeken, het reactiveren van contacten, uitgaande prospectie, het versturen van sms, de klantomgeving (campagnes, contacten, terugbelafspraken, team, export) en ondersteuning bij het configureren van de agent. De Dienst is voorbehouden aan professionals in de zin van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation).

2. Inschrijving en verificatie

Een werkomgeving wordt op verzoek geopend; Nodical configureert de agent samen met de Klant na een verkennend gesprek. Vóór elk eerste uitgaand gesprek levert de Klant de verificatiedocumenten aan die in zijn werkomgeving worden gevraagd (inschrijving van het bedrijf, identiteit van de bestuurder, statutair adres), beschrijft hij het beoogde gebruik en gaat hij de in artikel 6 beschreven verbintenis aan. Nodical kan een dossier weigeren of opschorten zonder andere redenen te hoeven geven dan de ontbrekende of niet-conforme stukken; de werkomgeving blijft raadpleegbaar, het lanceren van campagnes niet.

3. Prijzen en tegoed

De Dienst wordt gefactureerd op basis van gebruik, in vooraf betaald tegoed, zonder abonnement. De prijzen zijn die van de openbare prijslijst die geldt op de dag van de bestelling (nodical.ai/en/pricing), uitgedrukt in euro exclusief belastingen: één minuut stem van de agent, één minuut telecom per lijn, één verzonden sms. Het gebruik wordt per seconde geteld, met een minimum van twintig seconden per beantwoord gesprek; een onbeantwoord of niet tot stand gekomen gesprek verbruikt niets; een inkomend gesprek dat door de agent wordt afgehandeld, wordt geteld als een uitgaand gesprek; een inkomend gesprek dat eenvoudig aan het team van de Klant wordt doorgegeven, verbruikt niets; een verbinding tussen een lid van het team van de Klant en een contact verbruikt twee telecomlijnen. Eenmalige inrichtingskosten dekken de analyse van het bedrijf van de Klant, de configuratie van de agent en de ingebruikname ervan. Het saldo en het gedetailleerde gebruik per regel zijn op elk moment zichtbaar in de klantomgeving. Tegoed is twaalf maanden geldig vanaf de aankoop, waarbij het oudste eerst wordt verbruikt; het wordt niet terugbetaald en is niet overdraagbaar. Nodical waarschuwt de Klant wanneer zijn saldo onder 20% daalt en dertig dagen voordat ongebruikt tegoed vervalt, en weigert elke nieuwe lancering bij een saldo van nul, met vermelding van hoe kan worden opgewaardeerd. Boven twintigduizend minuten per maand kan een specifiek contract andere voorwaarden vastleggen.

4. Betaling

Opwaarderingen van tegoed worden per bankoverschrijving betaald. De Klant bestelt een opwaardering vanuit zijn werkomgeving; Nodical stelt een proformafactuur op met het bedrag, de IBAN van de Dienstverlener en een referentie die bij de overschrijving moet worden vermeld. Het tegoed wordt bij ontvangst van de gelden op het account van de Klant bijgeschreven, en de definitieve factuur wordt vervolgens in zijn werkomgeving beschikbaar gesteld en per e-mail verzonden. Betaling per kaart kan later worden aangeboden; betalingstermijnen kunnen per geval schriftelijk worden toegekend, met name in het kader van een overdracht van vorderingen aan een financiële instelling. De inrichtingskosten en elke afzonderlijk gefactureerde dienst zijn betaalbaar bij ontvangst van de factuur, uiterlijk binnen 30 dagen. Elke vertraging leidt van rechtswege tot verzuimrente tegen de Franse wettelijke rente vermeerderd met tien procentpunten en de forfaitaire invorderingsvergoeding van € 40, alsmede tot mogelijke opschorting van de Dienst na een ingebrekestelling die acht dagen zonder gevolg is gebleven.

5. Uitvoering van de Dienst

Nodical zet de middelen in die nodig zijn om campagnes binnen de overeengekomen tijdvensters uit te voeren en om de Klant voor elk gesprek het tijdstip, de uitkomst, de samenvatting en de transcriptie te leveren. Nodical heeft een inspanningsverplichting: het aantal bereikte contacten, afspraken of verkopen hangt af van externe factoren (kwaliteit van het bestand, markt, beschikbaarheid van personen) en wordt nooit gegarandeerd. Geen enkel cijfer dat vóór het contract is gecommuniceerd, vormt een resultaatsverbintenis.

6. Verplichtingen van de Klant

De Klant garandeert dat hij het recht heeft om de personen in de door hem geïmporteerde bestanden te benaderen (klanten, consumenten die vooraf toestemming hebben gegeven om door een geautomatiseerde spraakassistent gebeld te worden, professionals die zijn benaderd volgens de regels van het beoogde land, contacten die niet op een bezwaarlijst staan), dat hij de regelgeving naleeft die in elk beoogd land van toepassing is op telemarketing en prospectie, en dat de aan de agent verstrekte informatie juist is. Hij aanvaardt dat de agent aan het begin van elk gesprek meldt dat hij een geautomatiseerde spraakassistent is, dat gesprekken met aankondiging worden opgenomen en dat nummers die op een bezwaarlijst staan, worden verwijderd. Hij wijst de leden van zijn team aan die toegang hebben tot de werkomgeving en is verantwoordelijk voor hun gebruik. Hij onthoudt zich van elk gebruik van de Dienst voor onrechtmatige of misleidende doeleinden, of in strijd met de regels van de telefoonaanbieders.

7. Persoonsgegevens

Voor de gebelde personen is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en Nodical de verwerker. Een verwerkersovereenkomst, als bijlage bij de prijslijst, legt de instructies, de subverwerkers, de beveiligingsmaatregelen en de bijstand van Nodical bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen vast. Bewaartermijnen en rechten worden beschreven in het privacybeleid. De Klant kan zijn gegevens op elk moment vanuit zijn werkomgeving exporteren.

8. Intellectuele eigendom

Nodical blijft eigenaar van de Dienst, zijn agents, zijn standaardscripts en zijn knowhow. De Klant blijft eigenaar van zijn bestanden, zijn merk en de informatie die hij aanlevert; hij verleent Nodical het recht deze te gebruiken om de Dienst uit te voeren. Opnames en transcripties van de campagnes van de Klant worden aan hem overgedragen en nooit zonder zijn schriftelijke toestemming gepubliceerd.

9. White label en bureaus

Wanneer de Dienst door een bureau onder zijn eigen merk wordt doorverkocht, is het bureau de Klant van Nodical en blijft het als enige aansprakelijk tegenover zijn eigen klanten; het garandeert dat zij de verplichtingen van artikel 6 naleven en laat elk van hen een gelijkwaardige verbintenis ondertekenen.

10. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Nodical is afhankelijk van telefoonaanbieders, aanbieders van spraaksynthese en hostingproviders; het kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen en waarschuwt de Klant voor geplande onderbrekingen. De aansprakelijkheid van Nodical, op welke grond ook, is beperkt tot het bedrag exclusief belastingen dat de Klant in de laatste twaalf maanden heeft betaald. Nodical is niet aansprakelijk voor indirecte schade (verlies van omzet, klanten of reputatie) noch voor de gevolgen van een bestand dat in strijd met artikel 6 is geïmporteerd, waarvoor de Klant Nodical vrijwaart.

11. Looptijd, beëindiging, omkeerbaarheid

De Dienst wordt geleverd zonder minimale looptijd en zonder abonnement: de Klant stopt het gebruik wanneer hij wil, waarbij zijn tegoed geldig blijft onder de voorwaarden van artikel 3. Wanneer een specifiek contract een looptijd vastlegt, wordt dit stilzwijgend verlengd, tenzij het uiterlijk vijftien dagen vóór het einde per e-mail wordt opgezegd. Elke partij kan het contract van rechtswege beëindigen bij een ernstige tekortkoming die vijftien dagen na een ingebrekestelling niet is hersteld. Aan het einde van het contract heeft de Klant dertig dagen om zijn gegevens te exporteren; Nodical verwijdert ze daarna, onder voorbehoud van wettelijke bewaartermijnen. Nodical kan de Dienst onmiddellijk opschorten bij onrechtmatig gebruik of bij een risico voor de gebelde personen of voor de telefoonaanbieders.

12. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt de niet-openbare informatie van de andere partij (bestanden, scripts, prijzen, methoden) vertrouwelijk gedurende het contract en drie jaar daarna.

13. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is Frans recht van toepassing. Elk geschil valt, bij gebreke van een minnelijke regeling binnen dertig dagen, onder de bevoegdheid van de handelsrechtbank van Parijs (tribunal des activités économiques de Paris).