Condiciones generales de venta

Traducción de cortesía. Solo la versión francesa de esta página tiene valor contractual.

Versión vigente a 14 de septiembre de 2026.

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones») rigen la prestación por SD CONSEIL, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 949 086 672, con domicilio social en 38 avenue Victor Hugo, 75116 París, Francia («Nodical» o el «Prestador») del servicio de agentes de voz y SMS accesible a través de app.nodical.ai (el «Servicio») a sus clientes profesionales (el «Cliente»). El Servicio comprende la recepción de llamadas, la devolución de solicitudes entrantes, la reactivación de contactos, la prospección saliente, el envío de SMS, el espacio de cliente (campañas, contactos, llamadas pendientes, equipo, exportación) y el acompañamiento en la configuración del agente. El Servicio está reservado a profesionales en el sentido del Código de Consumo francés.

2. Alta y verificación

La apertura de un espacio se realiza previa solicitud; Nodical configura el agente con el Cliente tras una reunión de definición. Antes de cualquier primera llamada saliente, el Cliente aporta los documentos de verificación solicitados en su espacio (inscripción mercantil, identidad del administrador, domicilio), describe el uso previsto y asume el compromiso descrito en el artículo 6. Nodical puede rechazar o suspender un expediente sin tener que motivar su decisión más allá de los elementos que falten o no sean conformes; la consulta del espacio sigue siendo posible, el lanzamiento de campañas no.

3. Precios y créditos

El Servicio se factura por uso, en créditos prepago, sin suscripción. Los precios son los de la tarifa pública vigente el día del pedido (nodical.ai/es/precios), expresados en euros sin impuestos: un minuto de voz del agente, un minuto de telecomunicaciones por línea, un SMS enviado. El consumo se cuenta al segundo, con un mínimo de veinte segundos por llamada atendida; una llamada sin respuesta o no completada no consume nada; una llamada entrante gestionada por el agente se cuenta como una saliente; una llamada entrante simplemente pasada al equipo del Cliente no consume nada; una puesta en contacto entre un miembro del equipo del Cliente y un contacto consume dos líneas de telecomunicaciones. Unos gastos de puesta en marcha, facturados una sola vez, cubren la auditoría de la actividad del Cliente, la configuración del agente y su puesta en línea. El saldo y el detalle de los consumos, línea por línea, son visibles en todo momento en el espacio de cliente. Los créditos son válidos doce meses desde su compra, consumiéndose primero los más antiguos; no son reembolsables ni transferibles. Nodical avisa al Cliente cuando su saldo baja del 20 % y treinta días antes de que caduquen créditos no consumidos, y rechaza cualquier nuevo lanzamiento con saldo cero, indicando cómo recargar. Por encima de veinte mil minutos al mes, un contrato particular puede fijar condiciones distintas.

4. Pago

Las recargas de créditos se abonan por transferencia bancaria. El Cliente pide una recarga desde su espacio; Nodical emite una factura proforma con el importe, el IBAN del Prestador y una referencia que debe indicarse en la transferencia. Los créditos se añaden a la cuenta del Cliente al recibir los fondos, y la factura definitiva se pone entonces a su disposición en su espacio y se le envía por correo electrónico. Más adelante podrá ofrecerse el pago con tarjeta; puede concederse un plazo de pago caso por caso, por escrito, en particular en el marco de una cesión de créditos a una entidad financiera. Los gastos de puesta en marcha y cualquier prestación facturada aparte son pagaderos a la recepción de la factura, a 30 días como máximo. Todo retraso devenga de pleno derecho penalizaciones al tipo de interés legal francés incrementado en diez puntos y la indemnización fija por gastos de cobro de 40 €, así como la posible suspensión del Servicio tras un requerimiento que quede sin efecto durante ocho días.

5. Ejecución del Servicio

Nodical pone los medios necesarios para ejecutar las campañas en las franjas acordadas y devolver al Cliente, para cada llamada, su hora, su resultado, su resumen y su transcripción. Nodical está sujeto a una obligación de medios: el número de contactos alcanzados, de citas o de ventas depende de factores externos (calidad del fichero, mercado, disponibilidad de las personas) y nunca está garantizado. Ninguna cifra comunicada antes del contrato constituye un compromiso de resultado.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente garantiza que tiene derecho a contactar a las personas que figuran en los ficheros que importa (clientes, prospectos que han consentido, contactos no inscritos en listas de exclusión), que respeta la normativa aplicable a las llamadas comerciales y a la prospección en cada país de destino, y que la información transmitida al agente es exacta. Acepta que el agente se presente como asistente de voz si se le pregunta, que las llamadas se graben con aviso y que los números inscritos en una lista de exclusión se retiren. Designa a las personas de su equipo autorizadas a acceder al espacio y responde de su uso. Se abstiene de todo uso del Servicio con fines ilícitos, engañosos o contrarios a las normas de los operadores.

7. Datos personales

Respecto de las personas llamadas, el Cliente es responsable del tratamiento y Nodical encargado. Un acuerdo de tratamiento de datos, anexo a la tarifa, precisa las instrucciones, los subencargados, las medidas de seguridad y la asistencia prestada por Nodical para responder a las solicitudes de las personas. Los plazos de conservación y los derechos se describen en la política de privacidad. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde su espacio.

8. Propiedad intelectual

Nodical sigue siendo titular del Servicio, de sus agentes, de sus discursos tipo y de su saber hacer. El Cliente sigue siendo titular de sus ficheros, de su marca y de la información que facilita; concede a Nodical el derecho a utilizarlos para ejecutar el Servicio. Las grabaciones y transcripciones de las campañas del Cliente se le devuelven y nunca se publican sin su consentimiento por escrito.

9. Marca blanca y agencias

Cuando el Servicio es revendido por una agencia con su propia marca, la agencia es el Cliente de Nodical y sigue siendo la única responsable frente a sus propios clientes; garantiza que estos respetan las obligaciones del artículo 6 y hace firmar a cada uno un compromiso equivalente.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Nodical depende de operadores telefónicos, de proveedores de síntesis de voz y de proveedores de alojamiento; no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida y avisa al Cliente de las interrupciones programadas. La responsabilidad de Nodical, por cualquier causa, se limita al importe sin impuestos pagado por el Cliente durante los últimos doce meses. Nodical no responde de los daños indirectos (pérdida de facturación, de clientela, de imagen) ni de las consecuencias de un fichero importado en infracción del artículo 6, de las que el Cliente mantiene indemne a Nodical.

11. Duración, resolución, reversibilidad

El Servicio se presta sin duración mínima ni suscripción: el Cliente deja de utilizarlo cuando lo desee, y sus créditos siguen siendo válidos en las condiciones del artículo 3. Cuando un contrato particular fija una duración, esta se renueva tácitamente, salvo resolución notificada por correo electrónico al menos quince días antes del vencimiento. Cada parte puede resolver de pleno derecho en caso de incumplimiento grave no subsanado quince días después de un requerimiento. Al finalizar el contrato, el Cliente dispone de treinta días para exportar sus datos; después Nodical los suprime, sin perjuicio de los plazos legales de conservación. Nodical puede suspender inmediatamente el Servicio en caso de uso ilícito o de riesgo para las personas llamadas o para los operadores.

12. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra (ficheros, discursos, tarifas, métodos) durante el contrato y tres años después.

13. Derecho aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio, a falta de acuerdo amistoso en un plazo de treinta días, será competencia del tribunal de actividades económicas de París.