El cliente llama al salir del trabajo
Nadie descuelga. No dejará mensaje: prueba el siguiente número de los resultados.
Recepción 24 / 7
Una llamada perdida no es un mensaje de voz. Es un cliente que llama al siguiente.
Nodical descuelga cuando usted no puede: por la noche, el fin de semana, cuando la línea ya está ocupada. Recoge la necesidad, cualifica y le devuelve una llamada por hacer, no una «llamada perdida».
- T+[POR RELLENAR]llamada entrante
- T+[POR RELLENAR]atendida
- T+[POR RELLENAR]cualificación
- T+[POR RELLENAR]llamada programada
Lo que pasa hoy
El contestador es el competidor más eficaz de su empresa.
La tercera llamada suena en vacío
El desbordamiento no está previsto. Y sin embargo ocurre cada día a la misma hora.
Devuelto mañana, si alguien lo escucha
El cliente dijo lo que quería. Nadie lo anotó, nadie le llamó.
Lo que hace Nodical
Descuelga, entiende la solicitud y la pasa a la persona adecuada.
- 1
La llamada se atiende al primer tono
Fuera de horario, o en cuanto su línea está ocupada: el desvío se configura en minutos con su operador.
- 2
El agente se presenta en nombre de su empresa
Hace las preguntas que usted fijó: necesidad, plazo, zona, orden de magnitud. Responde a las preguntas sencillas (horarios, dirección, servicios).
- 3
Cualifica y orienta
Urgente → transferencia en caliente al número de guardia. Si no → llamada programada en la agenda de la persona adecuada, con el contexto.
- 4
Usted recibe un resumen, no una llamada perdida
Nombre, número, solicitud, urgencia, transcripción: en su espacio, y por notificación si lo desea.
La prueba
Escuche una recepción real, completa.
Grabación próximamente
El registro de tiempos es el de la llamada. Los valores aparecen en cuanto se publique una llamada real.
La pruebaGrabación próximamente
- T+[POR RELLENAR]llamada entrante
- T+[POR RELLENAR]atendida
- T+[POR RELLENAR]cualificación
- T+[POR RELLENAR]llamada programada
Lo que sustituye
El contestador, la centralita externalizada, la guardia que ya no puede más.
Sin NodicalCon Nodical
El contestador graba; el cliente cuelga antes de la señal.
La llamada se atiende, la necesidad se anota, el cliente sabe que le llamarán, y cuándo.
La centralita externalizada lee un guion y toma nota.
El agente hace sus preguntas de cualificación y separa lo urgente del resto.
La guardia recibe todo, incluso lo que podía esperar.
Solo recibe lo urgente según sus criterios.
Nadie sabe cuántas llamadas se perdieron esta semana.
Cada llamada tiene su línea: hora, solicitud, resultado, seguimiento.
Preguntas
Lo que nos preguntan sobre la recepción.
¿Tengo que cambiar de número o de operador?
No. Conserva su número y su operador: basta un desvío condicional (si comunica, si no contesta, fuera de horario). Lo configuramos con usted.
¿Nodical puede responder preguntas sobre mi empresa?
Sí, las que usted le haya dado: horarios, dirección, servicios, precios básicos, condiciones. No las inventa; lo que no sabe, lo deja para una llamada de vuelta.
¿Cómo se gestionan las urgencias?
Usted define qué es urgente. El agente transfiere en caliente al número de guardia y anota el resto para una llamada programada.
¿Sirve para un despacho, una agencia, un autónomo?
Sí: cualquier empresa cuyas llamadas perdidas son clientes perdidos. El discurso y las preguntas se ajustan a su oficio en el onboarding.
¿Se graban las llamadas?
Sí, con aviso al inicio de la llamada, conforme a la normativa. La grabación y la transcripción están en su espacio de cliente.
Ver también
Devolución de llamada en menos de 60 segundos
Al lead que acaba de rellenar su formulario se le llama en menos de un minuto.
Leer la página →Reactivación de la baseSus presupuestos sin respuesta y sus antiguos clientes valen más que una campaña nueva.
Leer la página →ComparativaCall center o Nodical: lo que cada uno hace mejor.
Leer la página →Haga que su línea descuelgue, incluso cuando usted no puede.
Díganos sus horarios y su volumen. Le llamamos con un ejemplo concreto.