Glosario del agente de voz IA
Las palabras que se oyen al comparar soluciones, explicadas en una o dos frases.
Agente de voz IA
Programa que habla por teléfono en lugar de una persona: llama o contesta, entiende lo que se le dice, responde con una voz sintética y actúa según las respuestas (anotar, agendar una cita, transferir).
Callbot
Otro nombre del agente de voz, que insiste en el teléfono. Los primeros callbots seguían un menú («pulse 1»); los callbots con IA entienden frases dichas con naturalidad.
Voicebot
Programa que conversa por voz, por teléfono o en otro canal. En el uso corriente, sinónimo de callbot y de agente de voz IA.
Llamadas simultáneas
Número de llamadas que el agente mantiene a la vez. Es lo que fija el volumen posible: en Nodical, de 10 a 200 están incluidas según el tramo.
Transferencia en caliente
El agente pasa la llamada en directo a un comercial mientras el contacto sigue en línea, con lo que ya ha dicho, en lugar de prometer una rellamada.
Detección de contestador
Reconocimiento automático de un buzón de voz al descolgar, para colgar o dejar un mensaje en lugar de hablar al vacío.
Guion palabra por palabra
Modo en el que el agente dice exactamente las frases escritas por la empresa, en el orden previsto, sin reformularlas. El modelo de IA sirve entonces para entender las respuestas, no para redactar.
Cualificación
Las preguntas que filtran un contacto: necesidad, plazo, decisión, criterios propios del oficio. El agente las hace y transfiere a los que están listos.
Devolución en un minuto
Devolver la llamada a una solicitud entrante (formulario, llamada perdida) en el minuto siguiente, cuando la persona aún está disponible.
Transcripción
Texto escrito de la conversación, producido automáticamente por el reconocimiento de voz. Permite releer cada llamada y comprobar lo que se dijo.
Síntesis de voz
Tecnología que convierte el texto en voz. Da su voz al agente.
Reconocimiento de voz
Tecnología que convierte el habla en texto, para que el agente entienda lo que dice la persona.
Tiempo de respuesta
Tiempo entre el final de la frase de la persona y el inicio de la respuesta del agente. Cuanto más corto, más natural parece la conversación.
Facturación por segundos
El tiempo de conversación se cuenta al segundo, sin redondear al minuto empezado. En Nodical, con un mínimo de 20 segundos por llamada contestada; una llamada sin respuesta no cuesta nada.
Lista de exclusión
Lista de las personas que han pedido no recibir más llamadas. Se retiran de las campañas.
Marca blanca
El agente se usa con la marca de otra empresa (agencia, call center), que lo revende a sus propios clientes.
¿Una duda sobre alguno de estos términos?
Díganos su uso: le devolvemos la llamada con un ejemplo concreto y el precio por minuto.