Glossario degli agenti vocali IA

Software che parla al telefono al posto di una persona: chiama o risponde, comprende ciò che viene detto, risponde con una voce sintetica e agisce in base alle risposte (prendere appunti, fissare un appuntamento, trasferire).

Un altro nome per l'agente vocale, che mette l'accento sul telefono. I primi callbot seguivano un menu (“prema 1”); i callbot IA comprendono frasi pronunciate in modo naturale.

Software che conversa a voce, al telefono o altrove. Nell'uso comune, sinonimo di callbot e di agente vocale IA.

Quante chiamate l'agente gestisce contemporaneamente. Questo determina il volume possibile: in Nodical, da 10 a 200 sono incluse a seconda della fascia.

L'agente passa la chiamata in diretta a un commerciale mentre il contatto è in linea, con ciò che ha già detto, invece di promettere una richiamata.

Riconoscimento automatico della segreteria quando la chiamata viene presa, così l'agente riattacca o lascia un messaggio invece di parlare a vuoto.

Modalità in cui l'agente pronuncia esattamente le frasi scritte dall'azienda, nell'ordine previsto, invece di riformularle. Il modello di IA serve allora a comprendere le risposte, non a scrivere.

Le domande che classificano un contatto: esigenza, tempistiche, decisione, criteri specifici dell'attività. L'agente le pone e trasferisce chi è pronto.

Richiamare una richiesta in entrata (modulo, chiamata persa) entro il minuto successivo, mentre la persona è ancora disponibile.

Il testo scritto della conversazione, prodotto automaticamente dal riconoscimento vocale. Permette di rileggere ogni chiamata e verificare cosa è stato detto.

Tecnologia che trasforma il testo in voce. È ciò che dà la voce all'agente.

Tecnologia che trasforma la voce in testo, perché l'agente comprenda ciò che la persona dice.

Il ritardo tra la fine della frase della persona e l'inizio della risposta dell'agente. Più è breve, più la conversazione risulta naturale.

Il tempo di conversazione è conteggiato al secondo, invece di essere arrotondato al minuto. In Nodical, con un minimo di 20 secondi per chiamata con risposta; una chiamata senza risposta non costa nulla.

L'elenco delle persone che hanno chiesto di non essere più chiamate. Vengono escluse dalle campagne.

L'agente viene utilizzato con il marchio di un'altra azienda (agenzia, call center), che lo rivende ai propri clienti.