Informativa sulla privacy

Traduzione di cortesia. Fa fede soltanto la versione francese di questa pagina.

Versione in vigore al 30 settembre 2026. Nodical effettua chiamate e invia SMS per conto dei propri clienti: questa pagina spiega chi è responsabile di cosa, quali dati vengono trattati, per quanto tempo e come esercitare i Suoi diritti.

1. Titolare del trattamento

Per i visitatori del sito, le persone che ci scrivono e gli utenti dello spazio di lavoro del cliente, il titolare del trattamento è NODICAL (già SD CONSEIL), società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 949 086 672, con sede legale in 38 avenue Victor Hugo, 75116 Parigi, Francia («Nodical»).

Per le persone chiamate o contattate via SMS nell'ambito di una campagna, il titolare del trattamento è il cliente di Nodical, a nome del quale l'agente si presenta. Nodical agisce allora in qualità di responsabile del trattamento, su istruzione di tale cliente, in base a un accordo sul trattamento dei dati conforme all'articolo 28 del GDPR.

Miglioramento dei modelli. Ove il contratto del cliente lo consenta espressamente, Nodical riutilizza per proprio conto le registrazioni e le trascrizioni di queste chiamate per migliorare i propri modelli di comprensione del parlato. Solo per questo utilizzo, Nodical è titolare del trattamento (si veda la sezione 2).

2. Dati trattati e finalità

Visitatori del sito

Il sito non installa alcun cookie di misurazione dell'audience né alcun tracciatore pubblicitario. Un solo servizio tecnico riceve dati a ogni visita, senza alcuna azione da parte Sua: la misurazione dell'audience del nostro hosting (Vercel Web Analytics), che conta le pagine visualizzate senza cookie e senza riconoscere un visitatore da un giorno all'altro. I caratteri tipografici sono forniti dal sito stesso: non viene effettuata alcuna richiesta a Google. Il modulo di contatto raccoglie nome, email, telefono, azienda e messaggio, al solo scopo di richiamarLa e rispondere alla Sua richiesta. L'assistente di chat del sito invia il testo che digita al nostro fornitore di intelligenza artificiale (Anthropic) per produrre una risposta; non inserisca informazioni sensibili in questo assistente.

Utenti dello spazio di lavoro del cliente

Email, password (conservata sotto forma di hash, mai in chiaro), ruolo, date di accesso, azioni effettuate (creazione di una campagna, decisione su un contatto), documenti di verifica dell'azienda (visura camerale, documento d'identità del legale rappresentante, prova della sede legale), utilizzo dichiarato e impegno. Finalità: fornire il Servizio, proteggere gli accessi, fatturare e verificare l'identità dell'azienda prima di qualsiasi chiamata in uscita, il che risponde a un obbligo di diligenza e di prevenzione degli utilizzi fraudolenti.

Persone chiamate o contattate via SMS

Titolo, cognome, nome, numero di telefono e, se del caso, email e dati di contesto forniti dal cliente (oggetto di un preventivo, stato del cliente); data, ora e durata della chiamata, esito, riepilogo, trascrizione e registrazione della conversazione, risposte agli SMS. Finalità: realizzazione della campagna decisa dal cliente (richiamata, accoglienza, ricontatto, prospezione) e comunicazione dell'esito al cliente stesso. La base giuridica è quella del cliente: rapporto contrattuale, legittimo interesse o consenso a seconda dei casi, che il cliente si impegna a garantire prima di importare qualsiasi file.

Probabilità di successo (per il cliente)

Nello spazio di lavoro del cliente, ogni contatto già chiamato può ricevere una stima delle sue probabilità di conversione: la quota di contatti comparabili dello stesso cliente (stesso esito della chiamata, stessa durata della chiamata, stesso settore se fornito, stessa campagna) di cui è noto l'esito vinto o perso. Il calcolo utilizza esclusivamente i risultati di quel cliente, mai quelli di un altro cliente. Serve a stabilire l'ordine in cui il team del cliente effettua le richiamate; non adotta alcuna decisione che produca effetti giuridici per la persona, non avvia alcuna chiamata e non viene mai mostrato alla persona chiamata. Base giuridica: quella del cliente, per la propria prospezione. Può opporsi presso il cliente o scrivendo a enterprise@nodical.ai.

Miglioramento dei modelli (ove il contratto del cliente lo consenta)

Dati: registrazioni, trascrizioni, esito della chiamata e misurazioni tecniche (durate, tempi di risposta). Prima di qualsiasi annotazione, nomi, numeri di telefono, indirizzi e altri elementi che identificano direttamente la persona vengono rimossi o sostituiti (pseudonimizzazione). Finalità: addestramento e valutazione dei modelli di Nodical per distinguere meglio una persona da una segreteria telefonica, comprendere meglio le richieste e ridurre i tempi di risposta e gli errori. Base giuridica: il legittimo interesse di Nodical a migliorare la qualità del proprio servizio. Questi dati non sono mai utilizzati per prendere una decisione sulla persona, per ricontattarla o per un altro cliente; sono conservati e trattati nell'Unione europea. Può opporsi in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo, scrivendo a enterprise@nodical.ai e indicando il numero chiamato: le chiamate interessate vengono allora escluse dai dati di addestramento.

3. Registrazione delle chiamate e identificazione dell'agente

Le conversazioni vengono registrate e trascritte. La registrazione viene annunciata all'inizio della chiamata, insieme, ove il contratto del cliente lo consenta, al suo riutilizzo per migliorare i nostri modelli. L'agente si presenta a nome dell'azienda cliente e annuncia all'inizio della chiamata di essere un assistente vocale automatizzato (AI Act europeo, articolo 50); lo conferma ogni volta che gli viene chiesto e non si spaccia mai per un essere umano. Chiunque venga chiamato può chiedere di terminare la chiamata, chiedere di non essere più contattato oppure ottenere una copia della registrazione che lo riguarda (si veda la sezione 7).

4. Consenso, opposizione e orari di chiamata

Una chiamata di prospezione effettuata dall'agente è considerata una chiamata automatizzata. Un consumatore viene chiamato a fini di prospezione solo se ha prestato il proprio consenso preventivo a ricevere chiamate di telemarketing da un assistente vocale automatizzato: questa è la regola in Francia dall'11 agosto 2026, e in Spagna, dove tale consenso deve essere espresso. Il cliente raccoglie tale consenso e ne conserva la prova. In Francia, un professionista viene chiamato solo per un'offerta attinente alla sua attività, previa informativa e con un modo semplice per opporsi; in Spagna, anche le chiamate commerciali automatizzate verso le imprese richiedono il loro consenso preventivo. Chiunque rifiuti durante la chiamata viene inserito nell'elenco di opposizione del cliente e non viene più chiamato. Gli elenchi di esclusione pubblicitaria (Lista Robinson in Spagna) sono rispettati ove la legge lo richieda. Le chiamate rispettano i giorni e gli orari autorizzati nel paese della persona chiamata. Per ogni file importato, il cliente certifica che i numeri sono stati ottenuti lecitamente e che le persone interessate hanno prestato il consenso.

5. Destinatari e sub-responsabili

I dati sono accessibili al team di Nodical, nella misura necessaria, e al cliente interessato per i dati delle proprie campagne. Nodical si avvale dei seguenti sub-responsabili, vincolati per contratto:

Vercel Inc. (Stati Uniti): hosting del sito e dello spazio di lavoro del cliente; archiviazione dei documenti di verifica negli Stati Uniti (Washington), in base a clausole contrattuali tipo;
Neon Inc.: database, Unione europea;
Brevo (Sendinblue SAS, Francia): invio delle email relative all'account e delle notifiche;
CallR (Francia): instradamento telefonico e SMS;
ElevenLabs Inc. (Stati Uniti): sintesi e riconoscimento vocale dell'agente;
Anthropic PBC (Stati Uniti): l'assistente di chat del sito;
Pagamento: le ricariche sono pagate tramite bonifico bancario sul conto dell'editore; Nodical non conserva alcun dato bancario del Cliente. Qualora venga aggiunto un fornitore di pagamento con carta, sarà indicato qui.

I trasferimenti al di fuori dell'Unione europea sono disciplinati dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea o da una decisione di adeguatezza, a seconda del fornitore.

6. Tempi di conservazione

Richieste di contatto: 24 mesi dall'ultimo scambio.
Account dello spazio di lavoro del cliente: la durata del contratto, poi 5 anni per i dati necessari a fini probatori e contabili.
Documenti di verifica: la durata del contratto, poi 5 anni (obbligo di vigilanza), salvo richiesta di cancellazione anticipata ove la legge lo consenta.
Chiamate, trascrizioni e registrazioni: 12 mesi dopo la chiamata, poi cancellazione; il cliente può richiedere un periodo più breve per le proprie campagne.
Registrazioni e trascrizioni riutilizzate per il miglioramento dei modelli, in forma pseudonimizzata: non oltre 3 anni dalla chiamata, poi cancellazione o anonimizzazione.
Registro dei messaggi inviati (email, SMS): 3 anni, a fini probatori.

7. I Suoi diritti

Lei dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché del diritto di impartire disposizioni per il periodo successivo alla Sua morte. Per esercitarli: enterprise@nodical.ai, oppure per posta all'indirizzo dell'editore. Se è stato chiamato per conto di un cliente di Nodical, trasmettiamo la Sua richiesta a tale cliente e lo aiutiamo a rispondere; può anche chiedere direttamente di non essere più contattato, richiesta che applichiamo senza indugio. Può presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati, la CNIL (cnil.fr), se ritiene che i Suoi diritti non siano rispettati.

8. Sicurezza

Connessioni cifrate, password sottoposte a hash, dati separati per cliente, archiviazione privata dei documenti di verifica, registrazione dei messaggi inviati e degli accessi. In caso di violazione dei dati che possa comportare un rischio per le persone, Nodical ne dà notifica alla CNIL e, se del caso, alle persone interessate, entro i termini di legge, e informa i propri clienti senza ingiustificato ritardo.

9. Modifiche

La presente informativa può evolvere insieme al Servizio. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina, con la relativa data.