Condizioni generali di vendita

Traduzione di cortesia. Fa fede soltanto la versione francese di questa pagina.

Versione in vigore al 14 settembre 2026.

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni») disciplinano la fornitura da parte di NODICAL (già SD CONSEIL), società per azioni semplificata di diritto francese (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 949 086 672, con sede legale in 38 avenue Victor Hugo, 75116 Parigi, Francia («Nodical» o il «Fornitore»), del servizio di agente vocale e di SMS accessibile tramite app.nodical.ai (il «Servizio») ai propri clienti professionali (il «Cliente»). Il Servizio comprende la gestione delle chiamate in entrata, la richiamata delle richieste in entrata, la riattivazione dei contatti, la prospezione in uscita, l'invio di SMS, lo spazio di lavoro del cliente (campagne, contatti, richiamate, team, esportazione) e l'assistenza nella configurazione dell'agente. Il Servizio è riservato ai professionisti ai sensi del Codice del consumo francese (Code de la consommation).

2. Registrazione e verifica

Uno spazio di lavoro viene aperto su richiesta; Nodical configura l'agente insieme al Cliente dopo un colloquio di inquadramento. Prima di qualsiasi prima chiamata in uscita, il Cliente fornisce i documenti di verifica richiesti nel proprio spazio di lavoro (iscrizione al registro delle imprese, identità del legale rappresentante, sede legale), descrive l'utilizzo previsto e assume l'impegno descritto all'articolo 6. Nodical può rifiutare o sospendere una pratica senza dover fornire motivazioni ulteriori rispetto agli elementi mancanti o non conformi; lo spazio di lavoro resta consultabile, ma non è possibile lanciare campagne.

3. Prezzi e crediti

Il Servizio è fatturato in base al consumo, in crediti prepagati, senza abbonamento. I prezzi sono quelli del listino pubblico in vigore il giorno dell'ordine (nodical.ai/en/pricing), espressi in euro al netto delle imposte: un minuto di voce dell'agente, un minuto di telecomunicazioni per linea, un SMS inviato. Il consumo è conteggiato al secondo, con un minimo di venti secondi per chiamata con risposta; una chiamata senza risposta o non completata non consuma nulla; una chiamata in entrata gestita dall'agente è conteggiata come una chiamata in uscita; una chiamata in entrata semplicemente passata al team del Cliente non consuma nulla; un collegamento tra un membro del team del Cliente e un contatto consuma due linee di telecomunicazioni. Una quota di messa in servizio una tantum copre l'analisi dell'attività del Cliente, la configurazione dell'agente e la sua messa in produzione. Il saldo e il dettaglio riga per riga dei consumi sono consultabili in qualsiasi momento nello spazio di lavoro del cliente. I crediti sono validi dodici mesi dall'acquisto, e vengono consumati per primi i più vecchi; non sono rimborsabili né cedibili. Nodical avvisa il Cliente quando il suo saldo scende sotto il 20% e trenta giorni prima della scadenza dei crediti non utilizzati, e rifiuta qualsiasi nuovo lancio a saldo zero, indicando come effettuare una ricarica. Oltre ventimila minuti al mese, un contratto specifico può stabilire condizioni diverse.

4. Pagamento

Le ricariche di crediti sono pagate tramite bonifico bancario. Il Cliente ordina una ricarica dal proprio spazio di lavoro; Nodical emette una fattura proforma che indica l'importo, l'IBAN del Fornitore e un riferimento da riportare sul bonifico. I crediti vengono accreditati sul conto del Cliente alla ricezione dei fondi, e la fattura definitiva viene quindi resa disponibile nel suo spazio di lavoro e inviata via email. Il pagamento con carta potrà essere proposto in seguito; dilazioni di pagamento possono essere concesse caso per caso, per iscritto, in particolare nell'ambito di una cessione di crediti a un istituto finanziario. La quota di messa in servizio e ogni prestazione fatturata separatamente sono pagabili al ricevimento della fattura, al più tardi entro 30 giorni. Qualsiasi ritardo comporta di diritto penali di mora pari al tasso di interesse legale francese maggiorato di dieci punti e l'indennità forfettaria di recupero di 40 €, nonché l'eventuale sospensione del Servizio dopo una diffida rimasta senza effetto per otto giorni.

5. Esecuzione del Servizio

Nodical impiega i mezzi necessari per svolgere le campagne entro le fasce orarie concordate e per restituire al Cliente, per ogni chiamata, data e ora, esito, riepilogo e trascrizione. Nodical è tenuta a un'obbligazione di mezzi: il numero di contatti raggiunti, di appuntamenti o di vendite dipende da fattori esterni (qualità del file, mercato, disponibilità delle persone) e non è mai garantito. Nessun dato comunicato prima del contratto costituisce un impegno di risultato.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente garantisce di avere il diritto di contattare le persone presenti nei file che importa (clienti, consumatori che hanno prestato il consenso preventivo a essere chiamati da un assistente vocale automatizzato, professionisti contattati nel rispetto delle regole del paese interessato, contatti non iscritti in un elenco di opposizione), di rispettare la normativa applicabile al telemarketing e alla prospezione in ciascun paese interessato e che le informazioni fornite all'agente sono esatte. Accetta che l'agente annunci all'inizio di ogni chiamata di essere un assistente vocale automatizzato, che le chiamate siano registrate previo annuncio e che i numeri iscritti in un elenco di opposizione vengano rimossi. Designa i membri del proprio team autorizzati ad accedere allo spazio di lavoro ed è responsabile del loro utilizzo. Si astiene da qualsiasi utilizzo del Servizio per finalità illecite o ingannevoli, o contrarie alle regole degli operatori.

7. Dati personali

Per le persone chiamate, il Cliente è il titolare del trattamento e Nodical il responsabile del trattamento. Un accordo sul trattamento dei dati, allegato al listino prezzi, stabilisce le istruzioni, i sub-responsabili, le misure di sicurezza e l'assistenza fornita da Nodical per rispondere alle richieste degli interessati. I tempi di conservazione e i diritti sono descritti nell'informativa sulla privacy. Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento dal proprio spazio di lavoro.

8. Proprietà intellettuale

Nodical resta titolare del Servizio, dei suoi agenti, dei suoi script standard e del suo know-how. Il Cliente resta titolare dei propri file, del proprio marchio e delle informazioni che fornisce; concede a Nodical il diritto di utilizzarli per eseguire il Servizio. Le registrazioni e le trascrizioni delle campagne del Cliente gli vengono restituite e non sono mai pubblicate senza il suo consenso scritto.

9. Marchio bianco e agenzie

Qualora il Servizio sia rivenduto da un'agenzia con il proprio marchio, l'agenzia è Cliente di Nodical e resta l'unica responsabile nei confronti dei propri clienti; garantisce che questi rispettino gli obblighi dell'articolo 6 e fa sottoscrivere a ciascuno di essi un impegno equivalente.

10. Disponibilità e responsabilità

Nodical dipende da operatori telefonici, fornitori di sintesi vocale e fornitori di hosting; non può garantire una disponibilità ininterrotta e avvisa il Cliente delle interruzioni programmate. La responsabilità di Nodical, a qualsiasi titolo, è limitata all'importo al netto delle imposte pagato dal Cliente negli ultimi dodici mesi. Nodical non risponde dei danni indiretti (perdita di fatturato, di clienti o di reputazione) né delle conseguenze di un file importato in violazione dell'articolo 6, rispetto alle quali il Cliente tiene indenne Nodical.

11. Durata, recesso, reversibilità

Il Servizio è fornito senza durata minima e senza abbonamento: il Cliente smette di utilizzarlo quando lo desidera, e i suoi crediti restano validi alle condizioni dell'articolo 3. Qualora un contratto specifico preveda una durata, questo si rinnova tacitamente salvo disdetta via email almeno quindici giorni prima della scadenza. Ciascuna parte può recedere di diritto in caso di inadempimento grave non sanato entro quindici giorni da una diffida. Alla fine del contratto, il Cliente dispone di trenta giorni per esportare i propri dati; Nodical li cancella successivamente, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione. Nodical può sospendere immediatamente il Servizio in caso di utilizzo illecito o di rischio per le persone chiamate o per gli operatori.

12. Riservatezza

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra (file, script, prezzi, metodi) per tutta la durata del contratto e per i tre anni successivi.

13. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese. Qualsiasi controversia, in mancanza di un accordo amichevole entro trenta giorni, è di competenza del tribunale commerciale di Parigi (tribunal des activités économiques de Paris).