Allgemeine Verkaufsbedingungen

Unverbindliche Übersetzung. Rechtsverbindlich ist allein die französische Fassung dieser Seite.

Gültige Fassung vom 14. September 2026.

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln die Bereitstellung des über app.nodical.ai zugänglichen Sprachagenten- und SMS-Dienstes (der „Dienst“) durch NODICAL (vormals SD CONSEIL), eine französische vereinfachte Aktiengesellschaft (société par actions simplifiée) mit einem Stammkapital von 1.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter der Nummer 949 086 672, mit Sitz in 38 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, Frankreich („Nodical“ oder der „Anbieter“), an ihre gewerblichen Kunden (der „Kunde“). Der Dienst umfasst Anrufannahme, Rückruf eingehender Anfragen, Reaktivierung von Kontakten, ausgehende Akquise, SMS-Versand, den Kundenarbeitsbereich (Kampagnen, Kontakte, Rückrufe, Team, Export) sowie Unterstützung bei der Konfiguration des Agenten. Der Dienst ist Gewerbetreibenden im Sinne des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) vorbehalten.

2. Registrierung und Verifizierung

Ein Arbeitsbereich wird auf Anfrage eröffnet; Nodical konfiguriert den Agenten nach einem Abstimmungsgespräch gemeinsam mit dem Kunden. Vor dem ersten ausgehenden Anruf stellt der Kunde die in seinem Arbeitsbereich angeforderten Verifizierungsunterlagen bereit (Handelsregistereintrag, Identität des Geschäftsführers, Firmensitz), beschreibt die beabsichtigte Nutzung und gibt die in Artikel 6 beschriebene Verpflichtungserklärung ab. Nodical kann eine Akte ablehnen oder aussetzen, ohne Gründe über die fehlenden oder nicht konformen Unterlagen hinaus angeben zu müssen; der Arbeitsbereich bleibt einsehbar, der Start von Kampagnen nicht.

3. Preise und Guthaben

Der Dienst wird nach Nutzung abgerechnet, in vorausbezahltem Guthaben, ohne Abonnement. Es gelten die Preise der am Tag der Bestellung gültigen öffentlichen Preisliste (nodical.ai/en/pricing), in Euro ohne Steuern: eine Minute Agentenstimme, eine Minute Telekom pro Leitung, eine versendete SMS. Die Nutzung wird sekundengenau gezählt, mit einem Minimum von zwanzig Sekunden pro angenommenem Anruf; ein unbeantworteter oder nicht zustande gekommener Anruf verbraucht nichts; ein vom Agenten bearbeiteter eingehender Anruf wird wie ein ausgehender Anruf gezählt; ein eingehender Anruf, der lediglich an das Team des Kunden weitergeleitet wird, verbraucht nichts; eine Verbindung zwischen einem Mitglied des Kundenteams und einem Kontakt verbraucht zwei Telekomleitungen. Eine einmalige Einrichtungsgebühr deckt die Analyse des Geschäfts des Kunden, die Konfiguration des Agenten und seine Inbetriebnahme ab. Das Guthaben und die zeilengenaue Aufstellung der Nutzung sind jederzeit im Kundenarbeitsbereich einsehbar. Guthaben ist ab Kauf zwölf Monate gültig, wobei das älteste zuerst verbraucht wird; es ist weder erstattungsfähig noch übertragbar. Nodical warnt den Kunden, wenn sein Guthaben unter 20 % fällt, sowie dreißig Tage vor Verfall ungenutzten Guthabens, und verweigert bei null jeden neuen Start unter Angabe, wie aufgeladen werden kann. Ab zwanzigtausend Minuten pro Monat kann ein gesonderter Vertrag abweichende Bedingungen festlegen.

4. Zahlung

Guthabenaufladungen werden per Überweisung bezahlt. Der Kunde bestellt eine Aufladung in seinem Arbeitsbereich; Nodical stellt eine Proforma-Rechnung mit Betrag, IBAN des Anbieters und einer bei der Überweisung anzugebenden Referenz aus. Das Guthaben wird dem Kundenkonto nach Zahlungseingang gutgeschrieben, die endgültige Rechnung wird anschließend in seinem Arbeitsbereich bereitgestellt und per E-Mail versandt. Eine Kartenzahlung kann später angeboten werden; Zahlungsziele können im Einzelfall schriftlich gewährt werden, insbesondere im Rahmen einer Forderungsabtretung an ein Finanzinstitut. Die Einrichtungsgebühr und jede gesondert in Rechnung gestellte Leistung sind bei Erhalt der Rechnung zahlbar, spätestens innerhalb von 30 Tagen. Jeder Verzug führt automatisch zu Verzugszinsen in Höhe des französischen gesetzlichen Zinssatzes zuzüglich zehn Prozentpunkten und zur pauschalen Beitreibungsentschädigung von 40 € sowie gegebenenfalls zur Aussetzung des Dienstes nach einer acht Tage lang erfolglos gebliebenen förmlichen Mahnung.

5. Erbringung des Dienstes

Nodical setzt die erforderlichen Mittel ein, um Kampagnen innerhalb der vereinbarten Zeitfenster durchzuführen und dem Kunden für jeden Anruf Zeitstempel, Ergebnis, Zusammenfassung und Transkript zu übermitteln. Nodical unterliegt einer Bemühenspflicht: Die Anzahl erreichter Kontakte, Termine oder Verkäufe hängt von externen Faktoren ab (Qualität der Datei, Markt, Verfügbarkeit der Personen) und wird nie garantiert. Keine vor Vertragsschluss mitgeteilte Zahl stellt eine Ergebniszusage dar.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde garantiert, dass er berechtigt ist, die Personen in den von ihm importierten Dateien zu kontaktieren (Kunden, Verbraucher, die zuvor in Anrufe durch einen automatisierten Sprachassistenten eingewilligt haben, Gewerbetreibende, die gemäß den Regeln des Ziellandes kontaktiert werden, Kontakte, die nicht in einer Sperrliste eingetragen sind), dass er die in jedem Zielland für Telefonmarketing und Akquise geltenden Vorschriften einhält und dass die dem Agenten übermittelten Informationen zutreffend sind. Er akzeptiert, dass der Agent zu Beginn jedes Anrufs ankündigt, ein automatisierter Sprachassistent zu sein, dass Anrufe mit vorheriger Ankündigung aufgezeichnet werden und dass in einer Sperrliste eingetragene Nummern entfernt werden. Er benennt die Mitglieder seines Teams, die zum Zugriff auf den Arbeitsbereich berechtigt sind, und ist für deren Nutzung verantwortlich. Er unterlässt jede Nutzung des Dienstes zu rechtswidrigen oder irreführenden Zwecken oder entgegen den Regeln der Netzbetreiber.

7. Personenbezogene Daten

Für die angerufenen Personen ist der Kunde Verantwortlicher und Nodical Auftragsverarbeiter. Ein der Preisliste beigefügter Auftragsverarbeitungsvertrag regelt die Weisungen, die Unterauftragsverarbeiter, die Sicherheitsmaßnahmen und die Unterstützung durch Nodical bei der Beantwortung von Anfragen betroffener Personen. Speicherfristen und Rechte sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Der Kunde kann seine Daten jederzeit aus seinem Arbeitsbereich exportieren.

8. Geistiges Eigentum

Nodical bleibt Eigentümer des Dienstes, seiner Agenten, seiner Standardskripte und seines Know-hows. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Dateien, seiner Marke und der von ihm bereitgestellten Informationen; er räumt Nodical das Recht ein, diese zur Erbringung des Dienstes zu nutzen. Aufzeichnungen und Transkripte der Kampagnen des Kunden werden ihm übergeben und nie ohne seine schriftliche Zustimmung veröffentlicht.

9. White Label und Agenturen

Wird der Dienst von einer Agentur unter eigener Marke weiterverkauft, ist die Agentur Kunde von Nodical und haftet gegenüber ihren eigenen Kunden allein; sie garantiert, dass diese die Pflichten aus Artikel 6 einhalten, und lässt jeden von ihnen eine gleichwertige Verpflichtungserklärung unterzeichnen.

10. Verfügbarkeit und Haftung

Nodical ist auf Telefonnetzbetreiber, Anbieter für Sprachsynthese und Hosting-Anbieter angewiesen; es kann keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit garantieren und informiert den Kunden über geplante Unterbrechungen. Die Haftung von Nodical ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, auf den vom Kunden in den letzten zwölf Monaten gezahlten Nettobetrag begrenzt. Nodical haftet weder für mittelbare Schäden (Umsatz-, Kunden- oder Reputationsverlust) noch für die Folgen einer unter Verstoß gegen Artikel 6 importierten Datei, von denen der Kunde Nodical freistellt.

11. Laufzeit, Kündigung, Reversibilität

Der Dienst wird ohne Mindestlaufzeit und ohne Abonnement erbracht: Der Kunde beendet die Nutzung, wann er möchte, wobei sein Guthaben zu den Bedingungen von Artikel 3 gültig bleibt. Legt ein gesonderter Vertrag eine Laufzeit fest, verlängert er sich stillschweigend, sofern er nicht spätestens fünfzehn Tage vor seinem Ende per E-Mail gekündigt wird. Jede Partei kann bei einer schwerwiegenden Pflichtverletzung, die fünfzehn Tage nach förmlicher Mahnung nicht behoben ist, von Rechts wegen kündigen. Bei Vertragsende hat der Kunde dreißig Tage Zeit, seine Daten zu exportieren; Nodical löscht sie anschließend, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Nodical kann den Dienst bei rechtswidriger Nutzung oder bei einem Risiko für die angerufenen Personen oder die Netzbetreiber sofort aussetzen.

12. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen (Dateien, Skripte, Preise, Methoden) während des Vertrags und drei Jahre darüber hinaus vertraulich.

13. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Für jede Streitigkeit ist, sofern binnen dreißig Tagen keine gütliche Einigung erzielt wird, das Handelsgericht Paris (tribunal des activités économiques de Paris) zuständig.