Forschung · ASDICEs lenkt den Agenten, korrigiert seine Abweichungen und spart jede verschwendete Sekunde. Ein Voice Agent spricht schnell, kann sich aber irren, ohne es zu merken. ASDIC hört jedes Gespräch mit: Es erkennt Mailboxen, liest die Stimmung der Person, beurteilt, ob das Gespräch schlüssig ist und einem echten Bedarf entspricht, und sagt dem Agenten live, wie er gegensteuert. Fehler werden nicht wiederholt, häufige Antworten im Voraus vorbereitet: schnellere, günstigere Gespräche. Auf Französisch, Spanisch und Englisch, in Europa trainiert und gehostet.
In Entwicklung · Forschungsprojekt 2027–2028
ASDIC ist der Vorläufer des Sonars, entwickelt während des Ersten Weltkriegs mit maßgeblichem Beitrag des französischen Physikers Paul Langevin. Es sendet einen Ton aus, horcht auf das Echo und entscheidet binnen Sekunden, ob es ein echtes Ziel hört oder nur Rauschen.
Unser Modell macht dasselbe am Telefon: Es hört zu, unterscheidet sofort einen Menschen von einer Mailbox, erkennt mitten im Gespräch eine echte Absicht und meldet sich im richtigen Moment.
Das Modell, seine Gewichte und sein Korpus gehören Nodical. Es wird mit europäischer Rechenleistung trainiert und in der Europäischen Union gehostet. Kein einzelner Anbieter kann es abschalten.
Mensch, Mailbox, Anrufbeantworter oder stumme Leitung: ASDIC erkennt es sofort, und der Anruf wird beendet, statt Sekunden zu bezahlen, die nichts bringen. Heute fällt die Entscheidung nach acht Sekunden (Median). Das Ziel: unter zwei Sekunden.
Genervt, in Eile, zögerlich, begeistert, ironisch: ASDIC hört auf den Ton ebenso wie auf die Worte. Ein ironisches „Ja, natürlich“ ist kein Ja.
Was die Person sagt, wie sie es sagt und welche Abschlüsse der Kunde tatsächlich erzielt hat: ASDIC schätzt live, wie wahrscheinlich der Erfolg des Gesprächs ist, und das Team weiß, auf wen es sich konzentrieren soll.
Beantwortet die Person die gestellte Frage? Hat der Agent verstanden, was sie gerade gesagt hat? Ein Gespräch, das nirgendwohin führt, wird erkannt, bevor es eine weitere Minute kostet.
Interessiert, nicht betroffen, später zurückrufen, falsche Nummer, möchte nicht mehr kontaktiert werden: ASDIC unterscheidet echten Bedarf von Höflichkeit, und der Agent forciert kein Gespräch, das zu nichts führt.
Eine Antwort am Thema vorbei, ein Versprechen, das nicht im Skript steht, Drängen nach einem Nein, eine Übergabe im falschen Moment: ASDIC erkennt das Problem, während es passiert.
Kontrollieren reicht nicht: ASDIC handelt. Während des Gesprächs sagt es dem Agenten, wie er gegensteuert. Danach merkt es sich den Fehler, damit er nicht wiederkommt.
Wenn der Agent abweicht, gibt ASDIC live die richtige Antwort vor: zurück zum Skript, die Frage umformulieren, sich entschuldigen, einen Rückruf anbieten oder an einen Berater übergeben.
Mailbox für eine Person gehalten, Frage missverstanden, Auflegen während der Vorstellung, gescheiterte Übergabe: Jedes Problem wird protokolliert, Anruf für Anruf, mit dem genauen Zeitpunkt, an dem es auftrat.
Jeder gefundene Fehler wird zu einer Regel oder einem Trainingsbeispiel. Der Agent wiederholt ihn nicht, auch wenn keine schriftliche Anweisung ihn vorhergesehen hatte.
Heute macht unser Team das jeden Tag: Wir hören die Kampagnen unserer Kunden ab, erkennen Abweichungen und korrigieren jeden Agenten. ASDIC lernt aus genau diesen Nodical-Anrufen, um diese Kontrolle automatisch und unmittelbar zu machen.
Heute wird eine Mailbox nach acht Sekunden (Median) erkannt. Das Ziel sind zwei Sekunden: sechs bezahlte Sekunden weniger bei jeder Mailbox, und eine Telefonkampagne trifft auf sehr viele davon.
Ein Gespräch ohne echten Bedarf oder eines, das sich im Kreis dreht, endet höflich, bevor es das anrufende Unternehmen eine weitere Minute kostet.
Ein Agent, der nach einem Nein weiterdrängt, am Thema vorbei antwortet oder falsch versteht, verliert den Kontakt und mit ihm das Image des Unternehmens. ASDIC korrigiert ihn live, bevor der Schaden entsteht.
Ausgelesen aus der Produktionsdatenbank von Nodical, ohne den Inhalt der Gespräche zu lesen. Das sind unsere Ausgangswerte: Ziele werden mit den Messungen veröffentlicht, nicht vorher.
das ASDIC-Forschungstagebuch · wie eine KI eine Mailbox erkennt und was es heute gibt
ASDIC hört zu und versteht. Es erzeugt nie eine Stimme und lernt nie, eine zu imitieren.
Es hilft dem Agenten, das Gespräch zu führen. Über die angerufene Person entscheidet es nichts.
Für das Training verwendete Anrufe werden pseudonymisiert: Namen, Nummern und Adressen werden vor jeder Annotation entfernt. Jede Person kann per einfacher E-Mail widersprechen.
Ein Korpus pseudonymisierter Anrufe, annotiert auf Französisch, danach auf Spanisch und Englisch. Für französische Telefonsprache gibt es keinen frei zugänglichen.
Am Markt verfügbare Modelle, an diesem Korpus gemessen: der bezifferte Ausgangspunkt.
Konzeption und Training der ersten vier Funktionen.
Spanisch und Englisch, Akzente inklusive.
Integration in Nodical und Tests unter realen Bedingungen, in laufenden Kampagnen.
Abschließende Messungen, veröffentlicht; Schutz des Modells; Einführung.
Mit Unterstützung eines öffentlichen Forschungslabors im Großraum Paris, das auf Sprachverarbeitung spezialisiert ist und derzeit ausgewählt wird.
