Pro Stunde, pro Arbeitsplatz, pro Monat
Ein Callcenter-Team wird bezahlt, ob Anrufe zustande kommen oder nicht. Hochskalieren ist Verhandlungssache.
Vergleich
Callcenter oder Nodical: Was beide jeweils besser können.
Ein menschliches Callcenter-Team und ein Voice Agent ersetzen einander nicht Punkt für Punkt. Hier sehen Sie, wo jeder gewinnt und wie Unternehmen beide kombinieren.
- Erstkontakt
- Qualifizierung
- Übergabe an einen Menschen
Die Frage
Das Auslagern Ihrer Anrufe hatte schon immer einen Preis: Schwankungen.
Eine Person, eine Version
Schulung, Fluktuation, Tagesform: Was in Ihrem Namen gesagt wird, ändert sich von Platz zu Platz.
Ein Dashboard, selten das Gespräch
Sie sehen Volumen. Was gesagt wurde, hören Sie selten.
Der Vergleich
Punkt für Punkt, ohne Zerrbild.
- 1
Wo das menschliche Callcenter-Team gewinnt
Komplexe Verhandlungen, das lange Gespräch mit einem Entscheider, das Zuhören bei einem unzufriedenen Kunden: Ein geschulter Mensch ist hier weiterhin besser, und Nodical leitet genau diese Fälle an ihn weiter.
- 2
Wo Nodical gewinnt
Erstkontakt, Volumen, erweiterte Zeiten, einheitliches Skript, die vollständige Spur jedes Anrufs und die Kosten: Nur geführte Gespräche verbrauchen Guthaben.
- 3
Was Unternehmen tun
Die KI übernimmt das Kalte (Rückruf, Telefonempfang, Nachfassen, Erstanruf); der Mensch, intern oder im Callcenter, bekommt nur das Warme. Das Callcenter-Team wird kleiner und nützlicher.
- 4
Was Nodical nicht tut
Sich als Mensch ausgeben, eine gesperrte Nummer anrufen, einen Preis versprechen. Was Sie auf der Seite „Anhören“ hören, ist das, was Ihre Kunden hören werden.
Der Beleg
Wie ein Gespräch abläuft, Schritt für Schritt.
Das ist der typische Ablauf. Aufzeichnungen echter Gespräche mit ihren Zeitangaben werden hier mit Einwilligung der aufgezeichneten Personen veröffentlicht.
Der BelegTypischer Ablauf
- Erstkontakt
- Qualifizierung
- Übergabe an einen Menschen
Im direkten Vergleich
Ein Telemarketing-Team und Nodical, Kriterium für Kriterium.
Telemarketing-TeamNodical
Abgerechnet pro Arbeitsplatz oder pro Stunde, ob der Anruf zustande kommt oder nicht.
Abgerechnet pro geführtem Gespräch und versendeter SMS; nicht erreichte Kontakte kosten nichts.
Bürozeiten; abends und am Wochenende wird es teurer.
Derselbe Preis samstags um 21 Uhr wie dienstags um 10 Uhr, innerhalb der gesetzlichen Zeiten.
Ein Skript pro Agent, das sich mit der Fluktuation verändert.
Dasselbe Skript beim ersten und beim zehntausendsten Anruf, gemeinsam mit Ihnen überarbeitet.
Volumen in einem Dashboard.
Jeder Anruf aufgezeichnet, transkribiert, zusammengefasst, mit seinem Protokoll samt Zeitstempeln.
Hochskalieren muss verhandelt werden, Vorlaufzeit für Einstellungen.
Sofortiges Hochskalieren, im Rahmen dessen, was Ihr Vertriebsmitarbeiter bewältigen kann.
Besser bei komplexen Gesprächen und Verhandlungen.
Leitet genau diese Gespräche an Ihren Menschen weiter.
Fragen
Was wir beim Vergleichen gefragt werden.
Ersetzt Nodical mein Callcenter?
Selten vollständig. Er ersetzt den Erstkontakt und das Volumen; den Menschen behält er für Gespräche, die einen brauchen. Viele Unternehmen verkleinern ihr Callcenter-Team, statt es abzuschaffen.
Was kostet es im Vergleich zu einem Callcenter-Team?
Wir veröffentlichen keinen Zahlenvergleich: Er hängt von Ihrem Volumen und Ihrer Erreichbarkeitsquote ab. Fordern Sie die Preisliste an und rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen.
Und die Qualität, die meine Kunden wahrnehmen?
Fordern Sie vor Ihrer Entscheidung eine Demo an. Der Agent stellt sich im Namen Ihres Unternehmens vor, gibt sich nie als Mensch aus und übergibt, sobald ein Mensch gebraucht wird.
Kann ich mein Callcenter-Team behalten und Nodical ergänzen?
Ja. Das ist sogar die häufigste Aufstellung: Nodical qualifiziert, das Callcenter-Team oder Ihr Team schließt ab.
Wie funktioniert das Beenden?
Kein Abonnement und keine Mindestlaufzeit: Sie laden einfach kein Guthaben mehr auf, und Ihr Guthaben bleibt zwölf Monate gültig. Ihre Daten, Anrufe und Transkripte bleiben exportierbar.
Siehe auch
Rückruf in unter 60 Sekunden
Der Lead, der gerade Ihr Formular ausgefüllt hat, wird innerhalb einer Minute zurückgerufen.
Weiterlesen →Telefonannahme rund um die UhrEin verpasster Anruf ist keine Sprachnachricht. Es ist ein Kunde, der die nächste Nummer wählt.
Weiterlesen →Outbound-AkquiseDer erste Anruf, den niemand gern führt, ist der, den Nodical führt.
Weiterlesen →RatgeberKosten eines externen Callcenters: Was das Angebot verschweigt
Zum Ratgeber →RatgeberKI-Voice-Agent für Callcenter: was er übernimmt, was er den Agenten überlässt
Zum Ratgeber →Rechnen Sie mit Ihren Zahlen, nicht mit unseren.
Fordern Sie die Preisliste und ein Beispiel für Ihr Volumen an. Wir rufen Sie zurück.