KI-Voice-Agent für Callcenter: was er übernimmt, was er den Agenten überlässt

Was der KI-Agent übernimmt

Erstkontakt auf einer kalten Liste: Er wählt, erkennt Mailboxen und legt auf oder hinterlässt eine kurze Nachricht, filtert falsche Nummern heraus, vermerkt nicht erreichte Kontakte und plant sie neu ein. Ihre Mitarbeiter bekommen diese Anrufe nicht mehr zu sehen.

Einfache Qualifizierung: ein paar mit Ihrem Kunden vereinbarte Fragen, wörtlich und in der richtigen Reihenfolge gestellt. Ein Kontakt, der die Kriterien erfüllt, wird mit Übergabe an einen Mitarbeiter weitergeleitet, samt dem bisher Gesagten.

Rückrufe und Nachfassen: eingehende Anfragen innerhalb einer Minute zurückgerufen, nicht erreichte Kontakte zu anderen Zeiten erneut angerufen, Termine am Vortag bestätigt.

Was bei Ihren Mitarbeitern bleibt

Das Gespräch, auf das es ankommt: die Verhandlung, der harte Einwand, der unzufriedene Kunde, der Verkauf, der Zuhören erfordert. Ein geschulter Mensch bleibt hier besser und verbringt seine Zeit jetzt mit diesen Gesprächen statt mit dem Wählen von Nummern.

Das Ergebnis für das Team: weniger verlorene Zeit pro Arbeitsstunde, Mitarbeiter, die mit bereits qualifizierten Personen sprechen, und ein bearbeitetes Volumen, das nicht mehr von der Zahl der besetzten Plätze abhängt.

Dimensionierung: gleichzeitige Anrufe

Bei einer Outbound-Kampagne geht es nicht um die Zahl der Minuten, sondern um die Zahl der gleichzeitig ausgehenden Anrufe. Damit die Mitarbeiter mit Weiterleitungen ausgelastet sind, muss der KI-Agent parallel anrufen, je nach Erreichbarkeitsquote oft mehrere Dutzend Leitungen pro menschlichem Mitarbeiter.

Prüfen Sie also, was das Angebot enthält: Viele Lösungen begrenzen die gleichzeitigen Anrufe auf wenige Leitungen und berechnen dann jede weitere Leitung monatlich. Bei Nodical sind je nach Stufe 10 bis 200 gleichzeitige Anrufe enthalten, und ein zusätzlicher gleichzeitiger Anruf kostet 10 € pro Monat.

Abrechnung gegenüber Ihren eigenen Kunden

Ein Callcenter oder ausgelagertes Vertriebsteam verkauft in der Regel ein Ergebnis weiter: einen qualifizierten Lead, einen Termin, eine Weiterleitung. Damit die Marge hält, müssen die Minutenkosten des KI-Agenten im Voraus bekannt sein, ohne separat abgerechnete Bausteine.

Die Preisliste von Nodical ist öffentlich: ab 0,12 € pro Minute je nach monatlichem Volumen, Anrufe nach Frankreich inklusive, sekundengenau abgerechnet; nicht angenommene Anrufe kosten nichts. Ab 500.000 Minuten pro Monat wird der Preis gegen eine Volumenzusage verhandelt. Nodical ist auch als White Label erhältlich: Ihre Kunden sehen Ihren Namen, und jeder Lead wird mit Gesprächsaufzeichnung und Transkript geliefert.

Wo Sie anfangen sollten

Wählen Sie eine Kampagne mit einer kalten Liste und einem einfachen Qualifizierungskriterium. Schreiben Sie das Skript mit uns, lassen Sie den KI-Agenten einem kleinen Team von Mitarbeitern vorgeschaltet laufen, und vergleichen Sie die nützlichen Weiterleitungen pro Mitarbeiterstunde vorher und nachher.

Steigt die Zahl, weiten Sie es auf andere Kampagnen aus. Wenn nicht, wissen Sie es schnell und haben nur die gesprochenen Minuten bezahlt.