Agent głosowy AI dla call center: co przejmuje, a co zostawia konsultantom

Co przejmuje agent AI

Pierwszy kontakt z zimną listą: agent wybiera numer, wykrywa pocztę głosową i rozłącza się lub zostawia krótką wiadomość, odsiewa błędne numery, odnotowuje nieobecne kontakty i planuje ponowne połączenia. Państwa konsultanci nie widzą już tych rozmów.

Prosta kwalifikacja: kilka pytań uzgodnionych z Państwa klientem, zadawanych słowo w słowo, po kolei. Kontakt spełniający kryteria jest przekazywany konsultantowi z zapowiedzią, wraz z tym, co zostało powiedziane.

Oddzwonienia i ponowienia: do zapytań przychodzących oddzwaniamy w ciągu minuty, do nieosiągalnych kontaktów dzwonimy ponownie o innych porach, spotkania potwierdzamy dzień wcześniej.

Co zostaje u Państwa konsultantów

Rozmowa, która ma znaczenie: negocjacje, trudny zarzut, niezadowolony klient, sprzedaż wymagająca wysłuchania. Przeszkolony człowiek pozostaje w tym lepszy, a teraz poświęca czas tym rozmowom zamiast wybierania numerów.

Efekt dla zespołu: mniej straconego czasu w każdej godzinie pracy, konsultanci rozmawiający z osobami już zakwalifikowanymi i obsługiwany wolumen, który nie zależy już od liczby obsadzonych stanowisk.

Wymiarowanie: połączenia jednoczesne

W kampanii wychodzącej liczy się nie liczba minut, lecz liczba połączeń wykonywanych jednocześnie. Aby konsultanci byli stale zajęci transferami, agent AI musi dzwonić równolegle, często na kilkudziesięciu liniach na jednego konsultanta, w zależności od wskaźnika odbieralności.

Dlatego warto sprawdzić, co obejmuje oferta: wiele rozwiązań ogranicza liczbę jednoczesnych połączeń do kilku linii, a każdą dodatkową linię rozlicza co miesiąc. W Nodical w pakiecie jest od 10 do 200 jednoczesnych połączeń w zależności od progu, a każde dodatkowe jednoczesne połączenie kosztuje 10 € miesięcznie.

Rozliczanie własnych klientów

Call center lub zewnętrzny zespół sprzedaży zazwyczaj odsprzedaje rezultat: kwalifikowanego leada, spotkanie, transfer. Aby marża się utrzymała, koszt minuty agenta AI musi być znany z góry, bez komponentów rozliczanych osobno.

Cennik Nodical jest publiczny: od 0,12 € za minutę w zależności od miesięcznego wolumenu, połączenia do Francji w cenie, rozliczenie co do sekundy; nieodebrane połączenia nic nie kosztują. Powyżej 500 000 minut miesięcznie cena jest negocjowana w zamian za zobowiązanie wolumenowe. Nodical jest dostępny również w modelu white label: Państwa klienci widzą Państwa nazwę, a każdy lead jest dostarczany z nagraniem i transkrypcją rozmowy.

Od czego zacząć

Proszę wybrać kampanię z zimną listą i prostym kryterium kwalifikacji. Napiszą Państwo z nami skrypt, uruchomią agenta AI przed niewielkim zespołem konsultantów i porównają liczbę wartościowych transferów na godzinę pracy konsultanta przed i po.

Jeśli wskaźnik rośnie, można rozszerzyć rozwiązanie na inne kampanie. Jeśli nie, dowiedzą się Państwo o tym szybko i zapłacą wyłącznie za minuty rozmów.