Badania · ASDICUkierunkowuje agenta, koryguje jego odchylenia i oszczędza każdą zmarnowaną sekundę. Agent głosowy mówi szybko, ale może się mylić, nie wiedząc o tym. ASDIC słucha każdej rozmowy razem z nim: rozpoznaje pocztę głosową, odczytuje nastrój rozmówcy, ocenia, czy rozmowa ma sens i odpowiada na rzeczywistą potrzebę, i na żywo podpowiada agentowi, jak wyjść z sytuacji. Błędy się nie powtarzają, częste odpowiedzi są przygotowane z wyprzedzeniem: szybsze i tańsze rozmowy. Po francusku, hiszpańsku i angielsku, trenowana i hostowana w Europie.
W fazie rozwoju · projekt badawczy 2027-2028
ASDIC to przodek sonaru, opracowany w czasie I wojny światowej przy decydującym udziale francuskiego fizyka Paula Langevina. Wysyła dźwięk, nasłuchuje echa i w ciągu kilku sekund rozstrzyga, czy słyszy prawdziwy cel, czy tylko szum.
Nasz model robi to samo przez telefon: słucha, od razu odróżnia człowieka od poczty głosowej, wychwytuje rzeczywisty zamiar w środku rozmowy i daje znak we właściwym momencie.
Model, jego wagi i korpus należą do Nodical. Jest trenowany na europejskiej mocy obliczeniowej i hostowany w Unii Europejskiej. Żaden pojedynczy dostawca nie może go wyłączyć.
Człowiek, poczta głosowa, automatyczna sekretarka czy cisza na linii: ASDIC mówi to od razu, a połączenie zostaje przerwane, zamiast płacić za sekundy, które nic nie dają. Dziś decyzja zapada po ośmiu sekundach (mediana). Cel: poniżej dwóch sekund.
Zirytowany, w pośpiechu, niezdecydowany, entuzjastyczny, ironiczny: ASDIC słucha tonu tak samo jak słów. „Tak, oczywiście” powiedziane ironicznie to nie jest „tak”.
Co mówi rozmówca, jak to mówi i jaką sprzedaż klient faktycznie zamknął: ASDIC szacuje na żywo, jakie są szanse powodzenia rozmowy, a zespół wie, na kim się skupić.
Czy rozmówca odpowiada na zadane pytanie? Czy agent zrozumiał, co ten przed chwilą powiedział? Rozmowa, która do niczego nie prowadzi, zostaje wychwycona, zanim będzie kosztować kolejną minutę.
Zainteresowany, nie dotyczy, proszę zadzwonić później, pomyłka, nie chce więcej telefonów: ASDIC odróżnia rzeczywistą potrzebę od uprzejmości, a agent nie ciągnie rozmowy, która do niczego nie prowadzi.
Odpowiedź nie na temat, obietnica, której nie ma w skrypcie, naciskanie po odmowie, przekazanie rozmowy w złym momencie: ASDIC widzi problem w chwili, gdy się pojawia.
Samo sprawdzanie nie wystarczy: ASDIC działa. W trakcie rozmowy podpowiada agentowi, jak wyjść z sytuacji. Po niej zapamiętuje błąd, żeby się nie powtórzył.
Gdy agent zbacza z kursu, ASDIC na żywo podpowiada właściwą odpowiedź: wrócić do skryptu, przeformułować pytanie, przeprosić, zaproponować oddzwonienie lub przekazać rozmowę doradcy.
Poczta głosowa wzięta za człowieka, źle zrozumiane pytanie, rozłączenie w trakcie przedstawiania się, nieudane przekazanie rozmowy: każdy problem jest rejestrowany, połączenie po połączeniu, z dokładnym momentem, w którym wystąpił.
Każdy wykryty błąd staje się regułą lub przykładem treningowym. Agent go nie powtarza, nawet gdy żadna pisemna instrukcja go nie przewidziała.
Dziś nasz zespół robi to codziennie: słuchamy kampanii naszych klientów, wychwytujemy odchylenia i poprawiamy każdego agenta. ASDIC uczy się na tych samych rozmowach Nodical, by ten nadzór stał się automatyczny i natychmiastowy.
Dziś poczta głosowa jest rozpoznawana po ośmiu sekundach (mediana). Cel to dwie sekundy: o sześć sekund mniej do zapłaty przy każdej poczcie głosowej, a kampania telefoniczna trafia na nie bardzo często.
Rozmowa bez rzeczywistej potrzeby albo kręcąca się w kółko kończy się uprzejmie, zanim będzie kosztować dzwoniącą firmę kolejną minutę.
Agent, który naciska po odmowie, odpowiada nie na temat albo źle rozumie, traci kontakt, a wraz z nim wizerunek firmy. ASDIC koryguje go na żywo, zanim dojdzie do szkody.
Odczytane z produkcyjnej bazy danych Nodical, bez odczytywania treści rozmów. To nasze punkty wyjścia: cele zostaną opublikowane razem z pomiarami, nie wcześniej.
notatnik badawczy ASDIC · jak AI rozpoznaje pocztę głosową i co istnieje dziś
ASDIC słucha i rozumie. Nigdy nie wytwarza głosu i nigdy nie uczy się go naśladować.
Pomaga agentowi prowadzić rozmowę. Niczego nie rozstrzyga o osobie, do której dzwoni.
Rozmowy wykorzystywane do trenowania są pseudonimizowane: imiona i nazwiska, numery i adresy są usuwane przed jakimkolwiek opisywaniem. Każdy może zgłosić sprzeciw zwykłym e-mailem.
Korpus spseudonimizowanych rozmów, opisanych po francusku, a następnie po hiszpańsku i angielsku. Dla francuskiej mowy telefonicznej nie istnieje żaden w otwartym dostępie.
Gotowe modele zmierzone na tym korpusie: liczbowy punkt wyjścia.
Projekt i trenowanie pierwszych czterech funkcji.
Hiszpański i angielski, łącznie z akcentami.
Integracja z Nodical i testy w warunkach rzeczywistych, na działających kampaniach.
Końcowe pomiary, opublikowane; ochrona modelu; wdrożenie.
Przy wsparciu publicznego laboratorium badawczego z regionu paryskiego, specjalizującego się w przetwarzaniu mowy, obecnie w trakcie wyboru.
