Słownik agentów głosowych AI
Słowa, które słyszą Państwo przy porównywaniu rozwiązań, wyjaśnione w jednym lub dwóch zdaniach.
Agent głosowy AI
Oprogramowanie, które rozmawia przez telefon zamiast człowieka: dzwoni lub odbiera, rozumie, co zostało powiedziane, odpowiada syntetycznym głosem i działa na podstawie odpowiedzi (robi notatki, umawia spotkanie, przełącza).
Callbot
Inna nazwa agenta głosowego, podkreślająca telefon. Pierwsze callboty opierały się na menu („wciśnij 1”); callboty AI rozumieją zdania wypowiadane naturalnie.
Voicebot
Oprogramowanie prowadzące rozmowę głosową, przez telefon lub w innym kanale. W codziennym użyciu synonim callbota i agenta głosowego AI.
Równoczesne połączenia
Ile połączeń agent obsługuje jednocześnie. Od tego zależy możliwy wolumen: w Nodical w cenie jest od 10 do 200, w zależności od progu.
Przełączenie z przedstawieniem sprawy (warm transfer)
Agent przekazuje rozmowę na żywo handlowcowi, gdy kontakt jest jeszcze na linii, wraz z tym, co już powiedział, zamiast obiecywać oddzwonienie.
Wykrywanie poczty głosowej
Automatyczne rozpoznanie poczty głosowej w momencie odebrania połączenia, dzięki czemu agent rozłącza się lub zostawia wiadomość, zamiast mówić do nikogo.
Skrypt słowo w słowo
Tryb, w którym agent wypowiada dokładnie te zdania, które napisała firma, w zaplanowanej kolejności, zamiast je przeformułowywać. Model AI służy wtedy do rozumienia odpowiedzi, a nie do pisania.
Kwalifikacja
Pytania, które segregują kontakty: potrzeba, termin, decyzja, kryteria specyficzne dla branży. Agent je zadaje i przełącza osoby gotowe do rozmowy.
Oddzwonienie w ciągu minuty
Oddzwonienie na zapytanie przychodzące (formularz, nieodebrane połączenie) w ciągu następnej minuty, póki osoba jest jeszcze dostępna.
Transkrypcja
Pisemny zapis rozmowy, tworzony automatycznie dzięki rozpoznawaniu mowy. Pozwala ponownie przeczytać każdą rozmowę i sprawdzić, co zostało powiedziane.
Synteza mowy
Technologia, która zamienia tekst na głos. To ona daje agentowi głos.
Rozpoznawanie mowy
Technologia, która zamienia mowę na tekst, dzięki czemu agent rozumie, co mówi rozmówca.
Czas reakcji
Opóźnienie między końcem zdania rozmówcy a początkiem odpowiedzi agenta. Im jest krótsze, tym rozmowa brzmi naturalniej.
Rozliczanie za sekundę
Czas rozmowy liczony jest co do sekundy, zamiast zaokrąglania w górę do pełnej minuty. W Nodical z minimum 20 sekund za każde odebrane połączenie; nieodebrane połączenie nic nie kosztuje.
Lista zastrzeżonych numerów
Lista osób, które poprosiły, by więcej do nich nie dzwonić. Są one usuwane z kampanii.
White label
Agent jest używany pod marką innej firmy (agencji, call center), która odsprzedaje go własnym klientom.
Pytanie o któryś z tych terminów?
Prosimy opisać swoje zastosowanie: oddzwonimy z konkretnym przykładem i ceną za minutę.