Glossar zu KI-Voice-Agents
Die Begriffe, die Ihnen beim Vergleich von Lösungen begegnen, in ein, zwei Sätzen erklärt.
KI-Voice-Agent
Software, die anstelle eines Menschen telefoniert: Sie ruft an oder nimmt ab, versteht, was gesagt wird, antwortet mit einer synthetischen Stimme und handelt auf Basis der Antworten (Notizen erstellen, Termin vereinbaren, weiterverbinden).
Callbot
Eine andere Bezeichnung für einen Voice Agent, mit Betonung auf dem Telefon. Frühe Callbots folgten einem Menü („Drücken Sie die 1“); KI-Callbots verstehen natürlich gesprochene Sätze.
Voicebot
Software, die per Sprache kommuniziert, am Telefon oder anderswo. Im allgemeinen Sprachgebrauch ein Synonym für Callbot und KI-Voice-Agent.
Gleichzeitige Anrufe
Wie viele Anrufe der Agent gleichzeitig führt. Das bestimmt das mögliche Volumen: Bei Nodical sind je nach Staffel 10 bis 200 inklusive.
Warm Transfer
Der Agent übergibt das Gespräch live an einen Vertriebsmitarbeiter, während der Kontakt noch in der Leitung ist, samt dem bereits Gesagten, statt einen Rückruf zu versprechen.
Mailbox-Erkennung
Automatische Erkennung einer Mailbox beim Abheben, damit der Agent auflegt oder eine Nachricht hinterlässt, statt mit niemandem zu sprechen.
Wortgetreues Skript
Modus, in dem der Agent genau die vom Unternehmen geschriebenen Sätze in der vorgesehenen Reihenfolge spricht, statt sie umzuformulieren. Das KI-Modell dient dann dem Verstehen der Antworten, nicht dem Formulieren.
Qualifizierung
Die Fragen, die einen Kontakt einordnen: Bedarf, Zeitrahmen, Entscheidung, branchenspezifische Kriterien. Der Agent stellt sie und verbindet diejenigen weiter, die bereit sind.
Rückruf innerhalb einer Minute
Eine eingehende Anfrage (Formular, verpasster Anruf) innerhalb der folgenden Minute zurückrufen, solange die Person noch erreichbar ist.
Transkription
Der schriftliche Text des Gesprächs, automatisch per Spracherkennung erstellt. So können Sie jeden Anruf nachlesen und prüfen, was gesagt wurde.
Sprachsynthese (Text-to-Speech)
Technologie, die Text in Sprache umwandelt. Sie gibt dem Agenten seine Stimme.
Spracherkennung
Technologie, die Sprache in Text umwandelt, damit der Agent versteht, was die Person sagt.
Antwortzeit
Die Verzögerung zwischen dem Ende des Satzes der Person und dem Beginn der Antwort des Agenten. Je kürzer sie ist, desto natürlicher wirkt das Gespräch.
Sekundengenaue Abrechnung
Die Gesprächszeit wird sekundengenau gezählt, statt auf die volle Minute aufgerundet. Bei Nodical mit einem Minimum von 20 Sekunden pro angenommenem Anruf; ein nicht angenommener Anruf kostet nichts.
Sperrliste
Die Liste der Personen, die darum gebeten haben, nicht mehr angerufen zu werden. Sie werden aus den Kampagnen entfernt.
White Label
Der Agent wird unter der Marke eines anderen Unternehmens (Agentur, Callcenter) eingesetzt, das ihn an seine eigenen Kunden weiterverkauft.
Eine Frage zu einem dieser Begriffe?
Schildern Sie uns Ihren Anwendungsfall: Wir rufen Sie mit einem konkreten Beispiel und dem Minutenpreis zurück.