Nodical ruft Ihre Kunden im Namen Ihres Unternehmens an, nimmt ihre Anrufe an und ruft sie zurück, sekundengenau abgerechnet, ohne Abonnement. Rund um diesen Motor beheben elf Bausteine, was in jedem Unternehmen mit Kunden, die zurückgerufen werden müssen, Zeit und Umsatz kostet: Einzelhandel, Dienstleistungen, Immobilien, Weiterbildung, Bau, Handel, Maklergeschäft. Jeder Baustein ist unabhängig, wird an Ihre Tools angebunden und gemessen.
Ein Agent, der im Namen Ihres Unternehmens anruft, antwortet und zurückruft, in jeder Sprache, zu jeder Stunde. Sie bezahlen die tatsächlich gesprochene Zeit, sekundengenau, mit einem Minimum von zwanzig Sekunden pro angenommenem Anruf. Ein unbeantworteter Anruf kostet nichts. Das ist unser Kerngeschäft und das, was unsere eigenen Kampagnen antreibt.
Ein Anruf, der in einem Termin endet, den niemand bestätigt, oder ein Versprechen, das niemand hält, ist eine verschwendete Minute. Die elf Bausteine unten sorgen dafür, dass jede Minute etwas bewirkt: eine aktuelle Akte, ein eingehaltener Termin, ein zurückgerufener Kunde, eine Benachrichtigung im richtigen Moment, ein Bericht am Abend.
Ein Dienstleistungs-KMU, ein Agenturnetz, ein Händler, ein Bildungsanbieter, ein Bauunternehmen, ein Makler. Für den Start braucht es weder Bestand noch komplexe Akten: Die Bausteine 4, 5, 7, 8, 10 und 11 funktionieren überall. Die anderen kommen hinzu, wenn Ihr Geschäft sie erfordert.
01 · SteuernEin Bildschirm pro Akte, gespeist aus Ihrer Software und Ihren Dokumenten: der Stand, was fehlt, die nächste Aufgabe, wer sie übernimmt, seit wie vielen Tagen. Fehlende Unterlagen werden beim Kunden per SMS oder E-Mail angefordert, mit einem Link, um sie als Foto zu senden; was eingeht, wird erkannt, geprüft und am richtigen Ort abgelegt. Nichts geht ohne sein Dokument in die nächste Phase.
02 · VerkaufenEin Suchregister, mühelos aus Ihren Kontakten, Nachrichten und Anrufen befüllt. Wenn ein Artikel hereinkommt, läuft der Abgleich, bevor irgendetwas inseriert wird: Die betroffenen Vertriebler werden innerhalb einer Minute benachrichtigt, mit der von Ihnen festgelegten Frist vor dem öffentlichen Inserat. Alles wird nachverfolgt. Nützlich überall dort, wo Ihr Angebot knapp und Ihre Kunden anspruchsvoll sind: Immobilien, Fahrzeuge, Personalvermittlung, Ausrüstung, Wertgegenstände.
03 · VerkaufenEin Nachfassen ruhender Kontakte, per Nachricht oder per Anruf, wie Sie entscheiden, mit einem von Ihnen verfassten und freigegebenen Skript. Wer Ja sagt, wird zu einem Termin im Kalender eines Menschen, der abschließt. Wer Nein sagt, wird nie wieder kontaktiert.
04 · VerkaufenEine Antwort innerhalb einer Minute, per Nachricht, Tag und Nacht: drei Fragen, kein Formular. Das Vorhaben wird qualifiziert, der Datensatz angelegt, und der richtige Vertriebler erhält einen bereiten Kunden mit Zusammenfassung. Sie sehen den Ertrag jeder Anzeige und jedes Kanals.
05 · VerkaufenDer Termin wird im Kalender des richtigen Vertrieblers angelegt, der Kunde wird am Vortag erinnert und kann einfach bestätigen oder verschieben, der Vertriebler gibt mit einem Klick an, ob er stattgefunden hat. Jede Woche die Quote eingehaltener Termine pro Person und pro Quelle.
06 · SteuernAnzahlungen und Restzahlungen aus Ihrer Software ausgelesen, eine höfliche Erinnerung an die Restzahlung, ein vollständiges Bestellformular, das an die richtigen Personen geht, ohne dass jemand daran denken muss, eine Abschlussakte, die sich selbst zusammenstellt, und die Freigabe an die Kommunikation am richtigen Tag, mit den Dateien.
07 · Mit Kunden sprechenKurze Sequenzen je nach Aktenstatus, einmal geschrieben und vom Vertriebler unterzeichnet, die enden, sobald der Kunde antwortet. Ein Link zur Wahl eines Termins nach der tatsächlichen Verfügbarkeit im Kalender. Mailings an Ihre Kunden mit Nachverfolgung von Öffnungen und Antworten.
08 · Klar sehenAnrufe laufen über die Geschäftstelefonie, auf denselben Telefonen, mit denselben Nummern. Jedes Gespräch wird innerhalb einer Minute transkribiert und anhand Ihrer Checkliste analysiert: Versprechen werden zu Aufgaben, Auslassungen werden der Person gemeldet, ein Abendbericht zitiert die genaue Passage. Die Mitarbeitenden werden schriftlich informiert, und der Kunde wird zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen.
09 · Klar sehenDer Assistent liest, was in den von Ihnen gewählten Gruppen geschrieben wird, versteht es, legt Datensätze an, benachrichtigt, wer es braucht, und fasst jeden Abend zusammen. Über den offiziellen Kanal der Messaging-Plattform, sofern vorhanden, oder über ein Firmentelefon, das Mitglied der Gruppe ist. Private Nachrichten werden nie gelesen.
10 · Klar sehenPostfächer werden angebunden; mit Nachrichten, Anrufen und Ihrer Software wird alles nach Kunde und nach Akte gruppiert. Vor einem Rückruf sieht ein Vertriebler, was ein Kollege heute Morgen geschrieben hat. Was aktualisiert werden muss, wird aktualisiert oder Ihnen vorgeschlagen. Eine Benachrichtigung, wenn etwas nicht stimmt: ein Kunde seit 24 Stunden ohne Antwort, ein nicht gehaltenes Versprechen, ein Preis, der der Software widerspricht.
11 · Klar sehenJede Woche und jeden Monat ein Blatt pro Person, ausschließlich auf Grundlage der Fakten, die die anderen Bausteine bereits erfassen: was sie leistet, was sie verliert und warum, was sie liegen lässt, was sie vergisst, ihre Stunden ohne sichtbare Aktivität. Eine Bewertung gegenüber Zielen, die Sie pro Rolle festlegen, und die drei Fakten, die am meisten ins Gewicht fallen. Jeder sieht sein eigenes Blatt; Sie entscheiden, niemals das Tool.
Über ihre API, sofern vorhanden, über einen Export für den Anfang. Sie bleibt Herrin über Ihre Daten: Wir lesen laufend mit, schreiben nur, was Sie erlauben, und der Bildschirm läuft daneben. An dem Tag, an dem Sie aufhören, ist sie unversehrt.
Auf Administratorebene angebunden, nicht mit einem Passwort pro Person. Als privat markierte Nachrichten werden nicht gelesen.
Geschäftstelefonie auf den vorhandenen Telefonen, der Business-Messenger des Unternehmens, SMS von einer Ihrer Nummern. Auf Kundenseite ist nichts zu installieren.
Für Checklisten, Meldungen und Bestätigungen per Klick: eine Webseite, keine App zu installieren, derselbe Bildschirm am Computer.
Beispieltag, fiktives Unternehmen, das hochwertige Waren verkauft und ausliefert. Die Zahlen verweisen auf die Bausteine.
Die Mitarbeitenden werden schriftlich darüber informiert, was aufgezeichnet wird und wozu. Der Kunde wird zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen. Die Aufbewahrungsdauer ist festgelegt. Ein Kunde, der ablehnt, wird mit einem Handgriff respektiert.
Ziele werden pro Rolle festgelegt, jeder sieht sein eigenes Blatt, und Sie entscheiden. Das Gesetz verbietet automatisierte Entscheidungen über Beschäftigte; es verbietet nicht, auf Grundlage von Fakten zu entscheiden.
Alles wird in Ihren Tools gebaut oder Ihnen übergeben. Was wir zum Bauen lesen, wird weder anderswohin kopiert noch für etwas anderes verwendet.
