Der Kunde ruft nach der Arbeit an
Niemand nimmt ab. Eine Nachricht hinterlässt der Kunde nicht: Er probiert die nächste Nummer in den Suchergebnissen.
Telefonannahme rund um die Uhr
Ein verpasster Anruf ist keine Sprachnachricht. Es ist ein Kunde, der die nächste Nummer wählt.
Nodical nimmt ab, wenn Sie es nicht können: abends, am Wochenende, wenn die Leitung schon besetzt ist. Er erfasst den Bedarf, qualifiziert und gibt Ihnen einen Rückruf an die Hand statt eines „verpassten Anrufs“.
- eingehender Anruf
- angenommen
- Qualifizierung
- Rückruf geplant
Was heute passiert
Die Mailbox ist der wirksamste Konkurrent Ihres Unternehmens.
Der dritte Anruf klingelt ins Leere
Überlast ist nicht eingeplant. Sie kommt trotzdem jeden Tag zur selben Zeit.
Rückruf morgen, falls sie abgehört wird
Der Kunde hat gesagt, was er wollte. Niemand hat es notiert, niemand hat zurückgerufen.
Was Nodical tut
Er nimmt ab, versteht das Anliegen und leitet es an die richtige Person weiter.
- 1
Der Anruf wird beim ersten Klingeln angenommen
Außerhalb der Geschäftszeiten oder sobald Ihre Leitung besetzt ist: Die Rufumleitung ist bei Ihrem Telefonanbieter in wenigen Minuten eingerichtet.
- 2
Der Agent meldet sich im Namen Ihres Unternehmens
Er stellt die Fragen, die Sie festlegen: Bedarf, Zeitrahmen, Region, ungefährer Umfang. Einfache Fragen (Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen) beantwortet er selbst.
- 3
Er qualifiziert und leitet weiter
Dringend → Live-Weiterleitung an die Bereitschaftsnummer. Sonst → Rückruf im Kalender der zuständigen Person geplant, mit Kontext.
- 4
Sie erhalten eine Zusammenfassung, keinen verpassten Anruf
Name, Nummer, Anliegen, Dringlichkeit, Transkript: in Ihrem Kundenbereich und auf Wunsch per Benachrichtigung.
Der Beleg
Wie ein Gespräch abläuft, Schritt für Schritt.
Das ist der typische Ablauf. Aufzeichnungen echter Gespräche mit ihren Zeitangaben werden hier mit Einwilligung der aufgezeichneten Personen veröffentlicht.
Der BelegTypischer Ablauf
- eingehender Anruf
- angenommen
- Qualifizierung
- Rückruf geplant
Was er ersetzt
Die Mailbox, die externe Telefonzentrale, der Bereitschaftsdienst, der genug hat.
Ohne NodicalMit Nodical
Die Mailbox nimmt auf; der Kunde legt vor dem Signalton auf.
Der Anruf ist angenommen, der Bedarf notiert, der Kunde weiß, dass er zurückgerufen wird, und wann.
Die externe Telefonzentrale liest ein Skript ab und nimmt eine Nachricht auf.
Der Agent stellt Ihre Qualifizierungsfragen und trennt Dringendes vom Rest.
Der Bereitschaftsdienst bekommt alles, auch das, was hätte warten können.
Der Bereitschaftsdienst bekommt nur, was nach Ihren Kriterien dringend ist.
Niemand weiß, wie viele Anrufe diese Woche verpasst wurden.
Jeder Anruf hat eine Zeile: Uhrzeit, Anliegen, Ergebnis, nächster Schritt.
Fragen
Was wir zum Telefonempfang gefragt werden.
Was ist ein KI-Telefonempfang?
Ein Voice Agent, der im Namen Ihres Unternehmens annimmt wie eine Empfangskraft: Er begrüßt den Anrufer, versteht das Anliegen, beantwortet die Fragen, die Sie vorbereitet haben, vereinbart einen Termin oder verbindet mit der richtigen Person. Zudem ist Ihr Telefon rund um die Uhr besetzt, auch abends und am Wochenende.
Muss ich meine Nummer oder meinen Anbieter wechseln?
Nein. Sie behalten Ihre Nummer und Ihren Anbieter: Eine bedingte Rufumleitung (bei besetzt, bei Nichtannahme, außerhalb der Geschäftszeiten) genügt. Wir richten sie gemeinsam mit Ihnen ein.
Kann Nodical Fragen zu meinem Unternehmen beantworten?
Ja, diejenigen, die Sie ihm mitgegeben haben: Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen, Basispreise, Konditionen. Er erfindet nichts; was er nicht weiß, wird per Rückruf geklärt.
Wie werden Notfälle behandelt?
Sie legen fest, was dringend ist. Der Agent verbindet live mit der Bereitschaftsnummer und notiert den Rest für einen geplanten Rückruf.
Funktioniert das für eine Praxis, eine Agentur, einen Handwerksbetrieb?
Ja: für jedes Unternehmen, bei dem verpasste Anrufe verlorene Kunden sind. Skript und Fragen werden beim Onboarding auf Ihre Branche abgestimmt.
Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Ja, mit einem Hinweis zu Beginn des Gesprächs, wie es die Vorschriften verlangen. Aufzeichnung und Transkript finden Sie in Ihrem Kundenbereich.
Siehe auch
Rückruf in unter 60 Sekunden
Der Lead, der gerade Ihr Formular ausgefüllt hat, wird innerhalb einer Minute zurückgerufen.
Weiterlesen →Reaktivierung des BestandsIhre unbeantworteten Angebote und früheren Kunden sind mehr wert als eine neue Kampagne.
Weiterlesen →VergleichCallcenter oder Nodical: Was beide jeweils besser können.
Weiterlesen →RatgeberAI voice agent for a real estate agency: what really happens on the phone
Zum Ratgeber →RatgeberÜberlauf: Der Agent übernimmt nur die Anrufe, die sonst niemand annimmt
Zum Ratgeber →Ihr Telefon wird angenommen, auch wenn Sie es nicht können.
Nennen Sie uns Ihre Zeiten und Ihr Volumen. Wir rufen Sie mit einem konkreten Beispiel zurück.