Klient dzwoni po pracy
Nikt nie odbiera. Klient nie zostawi wiadomości: zadzwoni pod kolejny numer z wyników wyszukiwania.
Recepcja 24/7
Nieodebrane połączenie to nie wiadomość na poczcie głosowej. To klient, który dzwoni pod kolejny numer.
Nodical odbiera, gdy Państwo nie mogą: wieczorami, w weekendy, gdy linia jest już zajęta. Notuje potrzebę, kwalifikuje i przekazuje Państwu konkretne oddzwonienie do wykonania, a nie „nieodebrane połączenie”.
- połączenie przychodzące
- odebrane
- kwalifikacja
- oddzwonienie zaplanowane
Jak jest dziś
Poczta głosowa to najskuteczniejszy konkurent Państwa firmy.
Trzecie połączenie dzwoni bez odpowiedzi
Szczytu połączeń nikt nie planuje. A i tak zdarza się codziennie o tej samej porze.
Oddzwonimy jutro, jeśli ktoś to odsłucha
Klient powiedział, czego chce. Nikt tego nie zapisał, nikt nie oddzwonił.
Co robi Nodical
Odbiera, rozumie sprawę i przekazuje ją właściwej osobie.
- 1
Połączenie zostaje odebrane po pierwszym sygnale
Po godzinach pracy lub gdy tylko linia jest zajęta: konfiguracja przekierowania u operatora zajmuje kilka minut.
- 2
Agent przedstawia się w imieniu Państwa firmy
Zadaje ustalone przez Państwa pytania: potrzeba, termin, lokalizacja, przybliżona skala. Odpowiada na proste pytania (godziny otwarcia, adres, usługi).
- 3
Kwalifikuje i kieruje dalej
Pilne → przełączenie na żywo na numer dyżurny. W pozostałych przypadkach → oddzwonienie zaplanowane w kalendarzu właściwej osoby, wraz z kontekstem.
- 4
Otrzymują Państwo podsumowanie, a nie nieodebrane połączenie
Imię i nazwisko, numer, sprawa, pilność, transkrypcja: w Państwa panelu, a na życzenie także w powiadomieniu.
Dowód
Jak przebiega rozmowa, krok po kroku.
To typowy przebieg. Nagrania prawdziwych rozmów wraz z czasami zostaną tu opublikowane za zgodą nagranych osób.
DowódTypowy przebieg
- połączenie przychodzące
- odebrane
- kwalifikacja
- oddzwonienie zaplanowane
Co zastępuje
Poczta głosowa, zewnętrzna centrala, zmęczony dyżurny.
Bez NodicalZ Nodical
Poczta głosowa nagrywa; klient rozłącza się przed sygnałem.
Połączenie zostaje odebrane, potrzeba zanotowana, a klient wie, że ktoś do niego oddzwoni i kiedy.
Zewnętrzna centrala czyta skrypt i przyjmuje wiadomość.
Agent zadaje Państwa pytania kwalifikujące i oddziela sprawy pilne od pozostałych.
Dyżurny dostaje wszystko, także to, co mogło poczekać.
Dyżurny dostaje tylko to, co pilne według Państwa kryteriów.
Nikt nie wie, ile połączeń zostało nieodebranych w tym tygodniu.
Każde połączenie ma swój wpis: godzina, sprawa, wynik, dalsze kroki.
Pytania
O co pytają nas w sprawie recepcji.
Czym jest recepcjonistka AI?
Agent głosowy, który odbiera w imieniu Państwa firmy tak, jak zrobiłaby to recepcjonistka: wita rozmówcę, rozumie, w jakiej sprawie dzwoni, odpowiada na przygotowane przez Państwa pytania, umawia spotkanie lub przełącza do właściwej osoby. Obsługuje też Państwa telefony 24/7, łącznie z wieczorami i weekendami.
Czy muszę zmienić numer lub operatora?
Nie. Zachowują Państwo swój numer i operatora: wystarczy warunkowe przekierowanie połączeń (gdy zajęte, gdy brak odpowiedzi, po godzinach). Konfigurujemy je razem z Państwem.
Czy Nodical może odpowiadać na pytania dotyczące mojej firmy?
Tak, na te, które mu Państwo przekazali: godziny otwarcia, adres, usługi, podstawowe ceny, warunki. Niczego nie wymyśla; jeśli czegoś nie wie, organizuje oddzwonienie.
Jak obsługiwane są pilne sprawy?
To Państwo określają, co jest pilne. Agent przełącza na żywo na numer dyżurny, a resztę notuje do zaplanowanego oddzwonienia.
Czy to się sprawdzi w gabinecie, agencji, u fachowca?
Tak: w każdej firmie, w której nieodebrane połączenia to utraceni klienci. Skrypt i pytania są dopasowywane do Państwa branży podczas wdrożenia.
Czy rozmowy są nagrywane?
Tak, z komunikatem na początku rozmowy, zgodnie z wymogami przepisów. Nagranie i transkrypcja są dostępne w Państwa panelu klienta.
Zobacz także
Oddzwonienie w mniej niż 60 sekund
Lead, który właśnie wypełnił Państwa formularz, dostaje telefon zwrotny w ciągu minuty.
Czytaj dalej →Reaktywacja bazyPaństwa nieodpowiedziane oferty i dawni klienci są warci więcej niż nowa kampania.
Czytaj dalej →PorównanieCall center czy Nodical: w czym każde z nich sprawdza się lepiej.
Czytaj dalej →PoradnikAI voice agent for a real estate agency: what really happens on the phone
Przeczytaj poradnik →PoradnikPrzepełnienie: agent przejmuje tylko te połączenia, których nikt inny nie odbiera
Przeczytaj poradnik →Niech Państwa linia zawsze zostanie odebrana, nawet gdy Państwo nie mogą.
Prosimy podać godziny pracy i liczbę połączeń. Oddzwonimy z konkretnym przykładem.