Za godzinę, za stanowisko, za miesiąc
Za zespół konsultantów płaci się niezależnie od tego, czy połączenia dochodzą do skutku. Zwiększanie skali trzeba negocjować.
Porównanie
Call center czy Nodical: w czym każde z nich sprawdza się lepiej.
Zespół ludzi i agent głosowy nie zastępują się nawzajem punkt po punkcie. Oto, gdzie każde z nich wygrywa i jak firmy je łączą.
- pierwszy kontakt
- kwalifikacja
- przełączenie do człowieka
Pytanie
Outsourcing połączeń zawsze miał swoją cenę: zmienność.
Jedna osoba, jedna wersja
Szkolenia, rotacja, nastrój dnia: to, co mówi się w Państwa imieniu, zmienia się od stanowiska do stanowiska.
Pulpit, rzadko sama rozmowa
Widzą Państwo wolumeny. Rzadko słyszą, co zostało powiedziane.
Porównanie
Punkt po punkcie, bez karykatury.
- 1
Gdzie wygrywa zespół ludzi
Złożone negocjacje, długa rozmowa z decydentem, wysłuchanie niezadowolonego klienta: przeszkolony człowiek wciąż radzi sobie lepiej, a Nodical przełącza do niego właśnie takie przypadki.
- 2
Gdzie wygrywa Nodical
Pierwszy kontakt, wolumen, wydłużone godziny, spójność skryptu, pełny ślad każdej rozmowy i koszt: kredyty zużywają wyłącznie odbyte rozmowy.
- 3
Co robią firmy
AI przejmuje zimne kontakty (oddzwonienie, recepcja, przypomnienie, pierwszy telefon); człowiek, we własnym zespole lub w call center, dostaje tylko ciepłe. Zespół konsultantów staje się mniejszy i bardziej użyteczny.
- 4
Czego Nodical nie zrobi
Udawać człowieka, dzwonić pod numer, który zgłosił sprzeciw, obiecywać stawkę. To, co słyszą Państwo na stronie Posłuchaj, usłyszą Państwa klienci.
Dowód
Jak przebiega rozmowa, krok po kroku.
To typowy przebieg. Nagrania prawdziwych rozmów wraz z czasami zostaną tu opublikowane za zgodą nagranych osób.
DowódTypowy przebieg
- pierwszy kontakt
- kwalifikacja
- przełączenie do człowieka
Bezpośrednie porównanie
Zespół telemarketingu i Nodical, kryterium po kryterium.
Zespół telemarketinguNodical
Rozliczanie za stanowisko lub za godzinę, niezależnie od tego, czy połączenie dochodzi do skutku.
Rozliczanie za każdą odbytą rozmowę i wysłany SMS; nieosiągalne kontakty nic nie kosztują.
Godziny biurowe; wieczory i weekendy kosztują więcej.
Ta sama cena w sobotę o 21:00, co we wtorek o 10:00, w godzinach dozwolonych prawem.
Jeden skrypt na konsultanta, zmieniający się wraz z rotacją.
Ten sam skrypt przy pierwszym i dziesięciotysięcznym połączeniu, aktualizowany razem z Państwem.
Wolumeny na pulpicie.
Każde połączenie nagrane, transkrybowane, podsumowane, z rejestrem opatrzonym znacznikami czasu.
Zwiększanie skali do negocjacji, czas potrzebny na rekrutację.
Natychmiastowe zwiększanie skali, w granicach tego, co jest w stanie przyjąć Państwa handlowiec.
Lepszy w złożonych rozmowach i negocjacjach.
Przełącza właśnie takie rozmowy do Państwa pracownika.
Pytania
O co pytają nas osoby porównujące rozwiązania.
Czy Nodical zastępuje moje call center?
Rzadko w całości. Zastępuje pierwszy kontakt i wolumen; człowieka zostawia do rozmów, które go wymagają. Wiele firm zmniejsza zespół konsultantów, zamiast go likwidować.
Ile to kosztuje w porównaniu z zespołem konsultantów?
Nie publikujemy porównania w liczbach: zależy ono od Państwa wolumenu i odsetka odebranych połączeń. Prosimy poprosić o cennik i policzyć na własnych danych.
A jakość postrzegana przez moich klientów?
Przed podjęciem decyzji prosimy poprosić o demo. Agent przedstawia się w imieniu Państwa firmy, nigdy nie udaje człowieka i przekazuje rozmowę, gdy tylko potrzebny jest człowiek.
Czy mogę zachować swój zespół konsultantów i dodać Nodical?
Tak. To zresztą najczęstszy układ: Nodical kwalifikuje, a zespół konsultantów lub Państwa pracownicy finalizują sprzedaż.
Jak wygląda rezygnacja?
Bez abonamentu i bez zobowiązania czasowego: po prostu przestają Państwo doładowywać konto, a kredyty pozostają ważne przez dwanaście miesięcy. Państwa dane, nagrania i transkrypcje można nadal eksportować.
Zobacz także
Oddzwonienie w mniej niż 60 sekund
Lead, który właśnie wypełnił Państwa formularz, dostaje telefon zwrotny w ciągu minuty.
Czytaj dalej →Recepcja 24/7Nieodebrane połączenie to nie wiadomość na poczcie głosowej. To klient, który dzwoni pod kolejny numer.
Czytaj dalej →Prospecting wychodzącyPierwszy telefon, ten, którego nikt nie lubi wykonywać, wykonuje Nodical.
Czytaj dalej →PoradnikKoszt zewnętrznego call center: czego nie widać w wycenie
Przeczytaj poradnik →PoradnikAgent głosowy AI dla call center: co przejmuje, a co zostawia konsultantom
Przeczytaj poradnik →Proszę policzyć na własnych danych, nie na naszych.
Prosimy poprosić o cennik i przykład dla Państwa wolumenu. Oddzwonimy.