Ogólne warunki sprzedaży

Tłumaczenie informacyjne. Wiążąca jest wyłącznie francuska wersja tej strony.

Wersja obowiązująca od 14 września 2026 r.

1. Przedmiot

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („Regulamin”) regulują świadczenie przez NODICAL (dawniej SD CONSEIL), francuską uproszczoną spółkę akcyjną (société par actions simplifiée) o kapitale zakładowym 1000 €, wpisaną do Rejestru Handlowego i Spółek w Paryżu pod numerem 949 086 672, z siedzibą pod adresem 38 avenue Victor Hugo, 75116 Paryż, Francja („Nodical” lub „Usługodawca”), usługi agenta głosowego i SMS dostępnej za pośrednictwem app.nodical.ai („Usługa”) na rzecz jego klientów profesjonalnych („Klient”). Usługa obejmuje odbieranie połączeń, oddzwanianie na zapytania przychodzące, reaktywację kontaktów, prospecting wychodzący, wysyłkę SMS, przestrzeń roboczą klienta (kampanie, kontakty, oddzwonienia, zespół, eksport) oraz wsparcie w konfiguracji agenta. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).

2. Rejestracja i weryfikacja

Przestrzeń robocza jest otwierana na wniosek; Nodical konfiguruje agenta wspólnie z Klientem po rozmowie wstępnej. Przed pierwszym połączeniem wychodzącym Klient dostarcza dokumenty weryfikacyjne wymagane w swojej przestrzeni roboczej (rejestracja firmy, tożsamość członka zarządu, adres siedziby), opisuje planowany sposób korzystania i składa zobowiązanie opisane w art. 6. Nodical może odmówić przyjęcia lub zawiesić zgłoszenie bez obowiązku podawania przyczyn innych niż brakujące lub niezgodne elementy; przestrzeń robocza pozostaje dostępna do wglądu, ale uruchamianie kampanii — nie.

3. Ceny i kredyty

Usługa jest rozliczana według zużycia, w przedpłaconych kredytach, bez abonamentu. Obowiązują ceny z publicznego cennika aktualnego w dniu zamówienia (nodical.ai/en/pricing), wyrażone w euro netto: jedna minuta głosu agenta, jedna minuta telekomunikacji na linię, jeden wysłany SMS. Zużycie jest liczone co do sekundy, z minimum dwudziestu sekund za odebrane połączenie; połączenie nieodebrane lub niezrealizowane niczego nie zużywa; połączenie przychodzące obsłużone przez agenta jest liczone jak połączenie wychodzące; połączenie przychodzące jedynie przekazane do zespołu Klienta niczego nie zużywa; połączenie między członkiem zespołu Klienta a kontaktem zużywa dwie linie telekomunikacyjne. Jednorazowa opłata wdrożeniowa obejmuje audyt działalności Klienta, konfigurację agenta i jego uruchomienie. Saldo i szczegółowe zestawienie zużycia, pozycja po pozycji, są w każdej chwili widoczne w przestrzeni roboczej klienta. Kredyty są ważne przez dwanaście miesięcy od zakupu, przy czym najstarsze są zużywane jako pierwsze; nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu. Nodical ostrzega Klienta, gdy saldo spadnie poniżej 20%, oraz na trzydzieści dni przed wygaśnięciem niewykorzystanych kredytów, a przy saldzie zerowym odmawia uruchomienia nowej kampanii, wskazując, jak doładować konto. Powyżej dwudziestu tysięcy minut miesięcznie odrębna umowa może określać inne warunki.

4. Płatność

Doładowania kredytów są opłacane przelewem bankowym. Klient zamawia doładowanie w swojej przestrzeni roboczej; Nodical wystawia fakturę pro forma wskazującą kwotę, numer IBAN Usługodawcy oraz tytuł, który należy podać w przelewie. Kredyty są dopisywane do konta Klienta po otrzymaniu środków, a faktura końcowa jest następnie udostępniana w jego przestrzeni roboczej i wysyłana e-mailem. Płatność kartą może zostać udostępniona później; odroczone terminy płatności mogą być przyznawane indywidualnie, na piśmie, w szczególności w związku z cesją wierzytelności na rzecz instytucji finansowej. Opłata wdrożeniowa oraz wszelkie usługi fakturowane odrębnie są płatne po otrzymaniu faktury, najpóźniej w terminie 30 dni. Każde opóźnienie powoduje z mocy prawa naliczenie odsetek za opóźnienie według francuskiej ustawowej stopy procentowej powiększonej o dziesięć punktów oraz zryczałtowanego odszkodowania za koszty windykacji w wysokości 40 €, a także ewentualne zawieszenie Usługi po bezskutecznym upływie ośmiu dni od wezwania do zapłaty.

5. Świadczenie Usługi

Nodical wykorzystuje środki niezbędne do prowadzenia kampanii w uzgodnionych przedziałach czasowych i do przekazywania Klientowi, dla każdego połączenia, jego znacznika czasu, wyniku, podsumowania i transkrypcji. Nodical jest związany zobowiązaniem starannego działania: liczba osiągniętych kontaktów, spotkań lub sprzedaży zależy od czynników zewnętrznych (jakość pliku, rynek, dostępność osób) i nigdy nie jest gwarantowana. Żadna liczba przekazana przed zawarciem umowy nie stanowi zobowiązania do osiągnięcia rezultatu.

6. Obowiązki Klienta

Klient zapewnia, że ma prawo kontaktować się z osobami z importowanych przez siebie plików (klienci, konsumenci, którzy wyrazili uprzednią zgodę na połączenia od zautomatyzowanego asystenta głosowego, przedsiębiorcy kontaktowani zgodnie z zasadami kraju docelowego, kontakty niewpisane na listę sprzeciwów), że przestrzega przepisów dotyczących telemarketingu i prospectingu w każdym kraju docelowym oraz że informacje przekazane agentowi są prawdziwe. Akceptuje, że agent na początku każdego połączenia informuje, iż jest zautomatyzowanym asystentem głosowym, że połączenia są nagrywane po uprzedniej zapowiedzi oraz że numery wpisane na listę sprzeciwów są usuwane. Wyznacza członków swojego zespołu upoważnionych do dostępu do przestrzeni roboczej i odpowiada za sposób, w jaki z niej korzystają. Powstrzymuje się od wykorzystywania Usługi w celach niezgodnych z prawem lub wprowadzających w błąd albo sprzecznych z zasadami operatorów.

7. Dane osobowe

W odniesieniu do osób, do których się dzwoni, Klient jest administratorem, a Nodical podmiotem przetwarzającym. Umowa powierzenia przetwarzania danych, stanowiąca załącznik do cennika, określa polecenia, podmioty przetwarzające, środki bezpieczeństwa oraz pomoc udzielaną przez Nodical przy odpowiadaniu na żądania osób fizycznych. Okresy przechowywania i prawa opisano w polityce prywatności. Klient może w każdej chwili wyeksportować swoje dane ze swojej przestrzeni roboczej.

8. Własność intelektualna

Nodical pozostaje właścicielem Usługi, swoich agentów, standardowych skryptów i know-how. Klient pozostaje właścicielem swoich plików, swojej marki i przekazywanych informacji; udziela Nodical prawa do korzystania z nich w celu świadczenia Usługi. Nagrania i transkrypcje kampanii Klienta są mu przekazywane i nigdy nie są publikowane bez jego pisemnej zgody.

9. White label i agencje

Jeżeli Usługa jest odsprzedawana przez agencję pod jej własną marką, agencja jest Klientem Nodical i ponosi wyłączną odpowiedzialność wobec swoich klientów; zapewnia, że przestrzegają oni obowiązków z art. 6, i każe każdemu z nich podpisać równoważne zobowiązanie.

10. Dostępność i odpowiedzialność

Nodical korzysta z usług operatorów telekomunikacyjnych, dostawców syntezy mowy i dostawców hostingu; nie może zagwarantować nieprzerwanej dostępności i uprzedza Klienta o planowanych przerwach. Odpowiedzialność Nodical, z jakiegokolwiek tytułu, jest ograniczona do kwoty netto zapłaconej przez Klienta w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Nodical nie odpowiada za szkody pośrednie (utrata przychodów, klientów lub reputacji) ani za skutki zaimportowania pliku z naruszeniem art. 6, w związku z którymi Klient zwalnia Nodical z odpowiedzialności.

11. Okres obowiązywania, rozwiązanie umowy, odwracalność

Usługa jest świadczona bez minimalnego okresu i bez abonamentu: Klient przestaje z niej korzystać, kiedy chce, a jego kredyty pozostają ważne na warunkach określonych w art. 3. Jeżeli odrębna umowa określa okres obowiązywania, ulega ona automatycznemu przedłużeniu, chyba że zostanie wypowiedziana e-mailem co najmniej piętnaście dni przed jej upływem. Każda ze stron może rozwiązać umowę z mocy prawa w przypadku poważnego naruszenia, które nie zostało usunięte w ciągu piętnastu dni od wezwania. Po zakończeniu umowy Klient ma trzydzieści dni na wyeksportowanie swoich danych; następnie Nodical je usuwa, z zastrzeżeniem ustawowych okresów przechowywania. Nodical może natychmiast zawiesić Usługę w przypadku korzystania z niej niezgodnie z prawem lub zagrożenia dla osób, do których się dzwoni, albo dla operatorów.

12. Poufność

Każda ze stron zachowuje w poufności niepubliczne informacje drugiej strony (pliki, skrypty, ceny, metody) w okresie obowiązywania umowy i przez trzy lata po jej zakończeniu.

13. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu francuskiemu. Wszelkie spory, w braku polubownego porozumienia w ciągu trzydziestu dni, podlegają jurysdykcji paryskiego sądu gospodarczego (tribunal des activités économiques de Paris).