All'ora, a postazione, al mese
Un team si paga che le chiamate vadano a buon fine o no. L'aumento dei volumi si negozia.
Confronto
Call center o Nodical: cosa fa meglio ciascuno.
Un team umano e un agente vocale non si sostituiscono punto per punto. Ecco dove vince ciascuno, e come le aziende li combinano.
- primo contatto
- qualificazione
- trasferimento a una persona
La domanda
Esternalizzare le chiamate ha sempre avuto un prezzo: la variabilità.
Una persona, una versione
Formazione, turnover, umore del giorno: ciò che viene detto a Suo nome cambia da una postazione all'altra.
Un cruscotto, raramente la chiamata
Vede i volumi. Sente raramente cosa è stato detto.
Il confronto
Punto per punto, senza caricature.
- 1
Dove vince il team umano
La negoziazione complessa, la lunga conversazione con un decisore, l'ascolto di un cliente insoddisfatto: una persona formata resta migliore, e Nodical le trasferisce esattamente questi casi.
- 2
Dove vince Nodical
Primo contatto, volume, orari estesi, coerenza del copione, traccia completa di ogni chiamata e costo: solo le conversazioni concluse consumano crediti.
- 3
Cosa fanno le aziende
L'IA assorbe il freddo (richiamata, accoglienza, sollecito, prima chiamata); la persona, interna o del team esterno, riceve solo il caldo. Il team diventa più piccolo e più utile.
- 4
Cosa Nodical non farà
Fingersi una persona, chiamare un numero che si è opposto, promettere una tariffa. Ciò che sente nella pagina Ascolta è ciò che sentiranno i Suoi clienti.
La prova
Come si svolge una chiamata, passo per passo.
Questo è il percorso tipo. Le registrazioni di chiamate reali, con le relative tempistiche, saranno pubblicate qui con il consenso delle persone registrate.
La provaPercorso tipo
- primo contatto
- qualificazione
- trasferimento a una persona
Testa a testa
Un team di telemarketing e Nodical, criterio per criterio.
Team di telemarketingNodical
Fatturato per postazione o all'ora, che la chiamata vada a buon fine o no.
Fatturato per conversazione conclusa e SMS inviato; i contatti non raggiungibili non costano nulla.
Orari d'ufficio; sere e fine settimana costano di più.
Lo stesso prezzo alle 21 di sabato come alle 10 di martedì, negli orari consentiti dalla legge.
Un copione per operatore, che deriva con il turnover.
Lo stesso copione alla prima chiamata e alla decimillesima, rivisto con Lei.
Volumi in un cruscotto.
Ogni chiamata registrata, trascritta, riassunta, con il suo registro con data e ora.
Aumento dei volumi da negoziare, tempi di assunzione.
Aumento dei volumi immediato, nei limiti di ciò che il Suo commerciale può assorbire.
Migliore per le conversazioni complesse e la negoziazione.
Trasferisce esattamente quelle conversazioni alla Sua persona.
Domande
Cosa ci chiedono quando confrontano.
Nodical sostituisce il mio call center?
Raramente del tutto. Sostituisce il primo contatto e il volume; mantiene la persona per le conversazioni che ne hanno bisogno. Molte aziende riducono il team anziché eliminarlo.
Quanto costa rispetto a un team?
Non pubblichiamo un confronto basato sulle cifre: dipende dal Suo volume e dal Suo tasso di risposta. Richieda il listino prezzi e faccia i conti con i Suoi numeri.
E la qualità percepita dai miei clienti?
Richieda una demo prima di decidere. L'agente si presenta a nome della Sua azienda, non finge mai di essere una persona e passa la chiamata non appena serve un essere umano.
Posso tenere il mio team e aggiungere Nodical?
Sì. È anzi la configurazione più diffusa: Nodical qualifica, il team o i Suoi collaboratori chiudono.
Come funziona l'interruzione?
Nessun abbonamento e nessun vincolo di durata: smette semplicemente di ricaricare, e i Suoi crediti restano validi per dodici mesi. I Suoi dati, le chiamate e le trascrizioni restano esportabili.
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Richieda il listino prezzi e un esempio sul Suo volume. La richiamiamo.