Ricerca · ASDICIncanala l'agente, ne corregge le derive e fa risparmiare ogni secondo sprecato. Un agente vocale parla veloce, ma può sbagliare senza saperlo. ASDIC ascolta ogni chiamata al suo fianco: riconosce la segreteria, legge lo stato d'animo della persona, valuta se la conversazione ha senso e risponde a un'esigenza reale, e indica all'agente, in diretta, come rimediare. Gli errori non si ripetono, le risposte frequenti vengono preparate in anticipo: chiamate più rapide e meno costose. In francese, spagnolo e inglese, addestrata e ospitata in Europa.
In sviluppo · progetto di ricerca 2027-2028
L'ASDIC è l'antenato del sonar, sviluppato durante la Prima guerra mondiale con il contributo decisivo del fisico francese Paul Langevin. Emette un suono, ascolta l'eco e decide in pochi secondi se sente un bersaglio reale o solo rumore.
Il nostro modello fa la stessa cosa al telefono: ascolta, distingue subito una persona da una segreteria, individua un'intenzione reale nel mezzo della conversazione e alza la mano al momento giusto.
Il modello, i suoi pesi e il suo corpus appartengono a Nodical. È addestrato su potenza di calcolo europea e ospitato nell'Unione europea. Nessun singolo fornitore può spegnerlo.
Persona, segreteria, risponditore automatico o linea muta: ASDIC lo dice subito e la chiamata si interrompe invece di pagare secondi che non portano a nulla. Oggi la decisione arriva dopo otto secondi (mediana). L'obiettivo: meno di due secondi.
Infastidita, di fretta, esitante, entusiasta, ironica: ASDIC ascolta il tono tanto quanto le parole. "Sì, certo" detto con ironia non è un sì.
Ciò che la persona dice, come lo dice e le vendite che il cliente ha effettivamente concluso: ASDIC stima in diretta la probabilità di successo della chiamata, e il team sa su chi concentrarsi.
La persona risponde alla domanda posta? L'agente ha capito ciò che ha appena detto? Una conversazione che non porta da nessuna parte viene individuata prima che costi un altro minuto.
Interessata, non interessata, da richiamare più tardi, numero errato, non vuole più essere contattata: ASDIC distingue un'esigenza reale dalla semplice cortesia, e l'agente non insiste su una chiamata che non porterà a nulla.
Una risposta fuori tema, una promessa che non è nel copione, l'insistenza dopo un no, un passaggio di chiamata nel momento sbagliato: ASDIC vede il problema mentre accade.
Controllare non basta: ASDIC agisce. Durante la chiamata, indica all'agente come rimediare. Dopo, memorizza l'errore perché non si ripresenti.
Quando l'agente devia, ASDIC suggerisce la risposta giusta, in diretta: tornare al copione, riformulare la domanda, scusarsi, proporre una richiamata o passare la chiamata a un consulente.
Segreteria scambiata per una persona, domanda fraintesa, chiamata chiusa durante la presentazione, passaggio di chiamata fallito: ogni problema viene registrato, chiamata per chiamata, con il momento esatto in cui è avvenuto.
Ogni errore individuato diventa una regola o un esempio di addestramento. L'agente non lo ripete, anche quando nessuna istruzione scritta l'aveva previsto.
Oggi il nostro team lo fa ogni giorno: ascoltiamo le campagne dei nostri clienti, individuiamo le derive e correggiamo ogni agente. ASDIC impara da queste stesse chiamate Nodical, per rendere questa supervisione automatica e immediata.
Oggi la segreteria viene riconosciuta dopo otto secondi (mediana). L'obiettivo è due secondi: sei secondi in meno pagati su ogni segreteria, e una campagna di chiamate ne incontra moltissime.
Una conversazione senza un'esigenza reale, o che gira a vuoto, si chiude cortesemente prima di costare all'azienda che chiama un altro minuto.
Un agente che insiste dopo un no, risponde fuori tema o fraintende perde il contatto, e con esso l'immagine dell'azienda. ASDIC lo corregge in diretta, prima che il danno sia fatto.
Rilevati dal database di produzione di Nodical, senza leggere il contenuto delle conversazioni. Sono i nostri punti di partenza: gli obiettivi saranno pubblicati insieme alle misurazioni, non prima.
il quaderno di ricerca ASDIC · come un'IA riconosce una segreteria, e cosa esiste oggi
ASDIC ascolta e comprende. Non produce mai una voce e non impara mai a imitarne una.
Aiuta l'agente a condurre la conversazione. Non decide nulla sulla persona chiamata.
Le chiamate usate per l'addestramento sono pseudonimizzate: nomi, numeri e indirizzi vengono rimossi prima di qualsiasi annotazione. Chiunque può opporsi con una semplice email.
Un corpus di chiamate pseudonimizzate, annotate in francese, poi in spagnolo e in inglese. Per il parlato telefonico francese non ne esiste nessuno in accesso aperto.
Modelli disponibili sul mercato misurati su questo corpus: il punto di partenza quantificato.
Progettazione e addestramento delle prime quattro funzioni.
Spagnolo e inglese, accenti compresi.
Integrazione in Nodical e prove in condizioni reali, su campagne attive.
Misurazioni finali, pubblicate; protezione del modello; diffusione.
Con il supporto di un laboratorio pubblico di ricerca della regione di Parigi specializzato nell'elaborazione del parlato, attualmente in fase di selezione.
