Investigación · ASDICPor teléfono todo se decide en segundos: la mitad de las llamadas contestadas duran diez segundos o menos. Los modelos del mercado se diseñaron para habla leída, en inglés. Construimos el nuestro, para la conversación telefónica, en francés, español e inglés, entrenado y alojado en Europa.
En desarrollo · proyecto de investigación 2027-2028
El ASDIC es el antepasado del sonar, desarrollado durante la Primera Guerra Mundial con la aportación decisiva del físico francés Paul Langevin. Emite un sonido, escucha el eco y decide en segundos si oye un objetivo real o solo ruido.
Nuestro modelo hace lo mismo por teléfono: escucha, distingue de inmediato a una persona de un contestador, detecta una intención real en medio de la conversación y avisa en el momento justo.
El modelo, sus pesos y su corpus pertenecen a Nodical. Se entrena en la capacidad de cálculo europea y se aloja en la Unión Europea. Ningún proveedor único puede apagarlo.
Desde que descuelgan, ASDIC dice con quién habla el agente. Hoy la decisión llega a los ocho segundos (mediana) en nuestras campañas. El objetivo: menos de dos segundos.
Interesada, no interesada, volver a llamar, número equivocado, pide hablar con una persona, no quiere que la contacten más: la intención se reconoce mientras habla, junto con las respuestas a las preguntas de elegibilidad.
Ni interrumpir ni dejar un silencio. Esperar el silencio no basta: es el punto débil de todos los agentes de voz y el centro de nuestro trabajo.
Cuando un asesor debe tomar el relevo, ASDIC lo dice, con un resumen de dos líneas para que nadie llegue en frío.
Francés, español, inglés: el mismo modelo, el mismo rendimiento, sin reconstruir un modelo por idioma.
Leído en la base de producción de Nodical, sin leer el contenido de las conversaciones. Son nuestros puntos de partida: los objetivos se publicarán con las mediciones, no antes.
ASDIC escucha y entiende. Nunca produce una voz ni aprende a imitarla.
Ayuda al agente a llevar la conversación. No decide nada sobre la persona llamada.
Las llamadas usadas para el entrenamiento se seudonimizan: nombres, números y direcciones se retiran antes de cualquier anotación. Cualquiera puede oponerse con un simple correo.
Un corpus de llamadas seudonimizadas, anotado en francés y después en español e inglés. No existe ninguno en acceso abierto para el teléfono en francés.
Los modelos del mercado medidos en este corpus: el punto de partida en cifras.
Diseño y entrenamiento de las cuatro primeras funciones.
Español e inglés, acentos incluidos.
Integración en Nodical y pruebas en condiciones reales, en campañas de verdad.
Las mediciones finales, publicadas; la protección del modelo; el despliegue.
Con el apoyo de un laboratorio público de la región de París especializado en tratamiento del habla, en fase de selección.
