Nunca seguido
Esperaba una llamada para dos preguntas. Acabó firmando en otro sitio, o no haciendo nada.
Reactivación de la base
Sus presupuestos sin respuesta y sus antiguos clientes valen más que una campaña nueva.
Personas que ya le conocen, que pidieron un precio o que compraron una vez. Nadie les llamó. Nodical lo hace, uno a uno, y solo le devuelve a los que están listos.
- lista importada
- llamada
- interés confirmado
- cita reservada
Lo que pasa hoy
La base duerme porque hacer seguimiento es el trabajo para el que nadie tiene tiempo.
Contento, luego olvidado
Habría recomendado. Habría vuelto a comprar. Nadie se lo pidió.
Demasiado larga para un comercial
Llama a los diez primeros. Los otros cuatrocientos se quedan en el archivo.
Lo que hace Nodical
Llama a toda la lista, recualifica y le devuelve a los listos, con el motivo.
- 1
Usted importa su lista
Presupuestos pendientes, antiguos clientes, prospectos dormidos: un archivo, una columna de teléfono. Se retiran duplicados y números en lista de exclusión.
- 2
Nodical llama, en nombre de su empresa
Recuerda el contexto («nos pidió un presupuesto para…»), pregunta en qué punto está la necesidad y anota la respuesta.
- 3
Clasifica: listo, más tarde, nunca
El listo pasa en caliente o recibe una cita. El «más tarde» se retoma en la fecha indicada. El «nunca» sale de la lista, con el motivo.
- 4
Usted recupera una lista corta y cualificada
En su espacio: quién está caliente, por qué y cuándo llamar. Exportable, con resumen y transcripción.
La prueba
Cómo transcurre una llamada, paso a paso.
Este es el recorrido tipo. Las grabaciones de llamadas reales, con sus tiempos, se publicarán aquí con el consentimiento de las personas grabadas.
La pruebaRecorrido tipo
- lista importada
- llamada
- interés confirmado
- cita reservada
Lo que sustituye
La tarde de seguimientos que el comercial aplaza cada semana.
Sin NodicalCon Nodical
El comercial hace seguimiento cuando tiene un hueco, o sea, rara vez.
Se llama a toda la lista dentro de la ventana que usted fija.
Un correo de seguimiento, abierto o no, sin respuesta.
Una conversación: la persona dice en qué punto está, y por qué.
Los «ahora no» se pierden con los «no».
Cada «ahora no» tiene una fecha de llamada, y se cumple.
No se sabe por qué el presupuesto no salió.
El motivo queda anotado, presupuesto a presupuesto: precio, plazo, competidor, proyecto abandonado.
Preguntas
Lo que nos preguntan sobre la reactivación.
¿Puedo llamar a mis antiguos clientes y a mis presupuestos?
A un cliente profesional, sí, en el marco de su actividad. A un particular, sí si tiene un contrato en curso con usted o aceptó que le llamaran, por ejemplo marcando la casilla de su formulario de presupuesto; si no, hace falta primero su consentimiento. Los números excluidos se retiran antes de cualquier llamada, y usted confirma el origen de cada lista.
¿Cómo sabe el agente qué decirle a cada uno?
Su archivo lleva el contexto (objeto del presupuesto, fecha, importe si lo desea). El agente se lo recuerda a la persona y sigue el discurso ajustado con usted.
¿Qué pasa con un contacto que no contesta?
Se reintenta en otras franjas, recibe un SMS de retoma de contacto y sale de la lista si sigue ilocalizable. Un ilocalizable no consume crédito.
¿Puedo hacer el seguimiento por SMS en lugar de por llamada?
Sí. El SMS sirve para una retoma de contacto sencilla («responda SÍ para que le llamemos»); la voz, cuando hace falta una conversación. Ambos van en el mismo contador.
¿Qué volumen mínimo?
Ninguno. Una lista de treinta presupuestos es un buen comienzo; una base de varios miles de antiguos clientes también.
Ver también
Devolución de llamada en menos de 60 segundos
Al lead que acaba de rellenar su formulario se le llama en menos de un minuto.
Leer la página →Prospección salienteLa primera llamada, la que nadie quiere hacer, la hace Nodical.
Leer la página →ComparativaCall center o Nodical: lo que cada uno hace mejor.
Leer la página →GuíaCómo conseguir obras sin captador de clientes
Leer la guía →GuíaReactivar una base de antiguos clientes por teléfono: por dónde empezar
Leer la guía →Despierte su base antes de pagar por nuevos leads.
Díganos qué contiene su archivo. Le llamamos con un método y un ejemplo.