Política de privacidad

Traducción de cortesía. Solo la versión francesa de esta página tiene valor contractual.

Versión vigente a 30 de septiembre de 2026. Nodical realiza llamadas y envía SMS por cuenta de sus clientes: esta página explica quién es responsable de qué, qué datos se tratan, durante cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos.

1. Quién es responsable

Para los visitantes del sitio, las personas que nos escriben y los usuarios del espacio de cliente, el responsable del tratamiento es NODICAL (antes SD CONSEIL), sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 949 086 672, con domicilio social en 38 avenue Victor Hugo, 75116 París, Francia («Nodical»).

Para las personas llamadas o contactadas por SMS en el marco de una campaña, el responsable del tratamiento es el cliente de Nodical en cuyo nombre se presenta el agente. Nodical actúa entonces como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de ese cliente, en el marco de un acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD.

Mejora de los modelos. Cuando el contrato del cliente lo autoriza expresamente, Nodical reutiliza, por cuenta propia, grabaciones y transcripciones de estas llamadas para mejorar sus modelos de comprensión del habla. Solo para este uso, Nodical es el responsable del tratamiento (véase el apartado 2).

2. Datos tratados y finalidades

Visitantes del sitio

El sitio no instala ninguna cookie de medición de audiencia ni rastreador publicitario. Un único servicio técnico recibe datos en cada visita, sin ninguna acción por su parte: la medición de audiencia de nuestro alojador (Vercel Web Analytics), que cuenta las páginas vistas sin cookies y sin reconocer a un visitante de un día para otro. Las tipografías las sirve el propio sitio: no se hace ninguna petición a Google. El formulario de contacto recoge nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y mensaje, únicamente para devolverle la llamada y responder a su solicitud. El asistente de conversación del sitio transmite el texto que usted escribe a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para elaborar una respuesta; no introduzca información sensible en este asistente.

Usuarios del espacio de cliente

Correo electrónico, contraseña (almacenada en forma de hash, nunca en claro), rol, fechas de conexión, acciones realizadas (creación de campaña, decisión sobre un contacto), documentos de verificación de la empresa (certificado de inscripción, documento de identidad del administrador, justificante de domicilio), uso declarado y compromiso. Finalidades: prestar el Servicio, proteger el acceso, facturar y verificar la identidad de la empresa antes de cualquier llamada saliente, lo que responde a una obligación de prudencia y de lucha contra los usos fraudulentos.

Personas llamadas o contactadas por SMS

Tratamiento, apellidos, nombre, teléfono y, en su caso, correo electrónico y datos de contexto facilitados por el cliente (objeto de un presupuesto, condición de cliente); fecha, hora y duración de la llamada, resultado, resumen, transcripción y grabación de la conversación, respuestas por SMS. Finalidad: ejecutar la campaña decidida por el cliente (devolución de llamada, recepción, reactivación, prospección) y comunicarle el resultado. La base jurídica es la del cliente: relación contractual, interés legítimo o consentimiento según el caso, de la que este se compromete a asegurarse antes de importar cualquier fichero.

Probabilidad de cierre (para el cliente)

En el espacio del cliente, cada contacto ya llamado puede recibir una estimación de su probabilidad de cierre: la proporción de contactos comparables del mismo cliente (mismo resultado de llamada, misma duración, mismo sector si se facilita, misma campaña) cuyo resultado ganado o perdido se conoce. El cálculo solo usa los resultados de ese cliente, nunca los de otro. Sirve para ordenar las devoluciones de llamada del equipo del cliente; no toma ninguna decisión con efectos jurídicos para la persona, no desencadena ninguna llamada y nunca se comunica a la persona llamada. Base jurídica: la del cliente para su prospección. Puede oponerse ante el cliente o por correo electrónico a enterprise@nodical.ai.

Mejora de los modelos (cuando el contrato del cliente lo autoriza)

Datos: grabaciones, transcripciones, resultado de la llamada y mediciones técnicas (duraciones, tiempos de respuesta). Antes de cualquier anotación, se suprimen o sustituyen los nombres, números de teléfono, direcciones y demás elementos que identifican directamente a la persona (seudonimización). Finalidad: entrenar y evaluar los modelos de Nodical para distinguir mejor a una persona de un contestador, comprender mejor las solicitudes y reducir los tiempos de respuesta y los errores. Base jurídica: el interés legítimo de Nodical en mejorar la calidad de su servicio. Estos datos nunca se utilizan para tomar una decisión sobre la persona, para volver a contactarla ni para otro cliente; se conservan y tratan en la Unión Europea. Puede oponerse en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo, por correo electrónico a enterprise@nodical.ai indicando el número llamado: las llamadas afectadas quedan entonces excluidas de los datos de entrenamiento.

3. Grabación de las llamadas e identificación del agente

Las conversaciones se graban y se transcriben. La grabación se anuncia al inicio de la llamada, así como, cuando el contrato del cliente lo autoriza, su reutilización para mejorar nuestros modelos. El agente se presenta en nombre de la empresa cliente y anuncia desde el inicio de la llamada que es un asistente de voz automatizado (Reglamento europeo de IA, artículo 50); lo confirma cada vez que se le pregunta y nunca se hace pasar por una persona. Toda persona llamada puede pedir que finalice la llamada, que no se la vuelva a contactar u obtener una copia de la grabación que le concierne (véase el apartado 7).

4. Consentimiento, oposición y horarios

Una llamada de prospección realizada por el agente se trata como una llamada automatizada. A un particular solo se le llama en prospección si ha dado previamente su consentimiento a recibir llamadas comerciales de un asistente de voz automatizado: es la regla en España, donde ese consentimiento debe ser expreso (artículo 96.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y en Francia desde el 11 de agosto de 2026. El cliente recoge ese consentimiento y conserva su prueba. En España, las llamadas comerciales automáticas a empresas también requieren su consentimiento previo (artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones); en Francia, a un profesional solo se le llama por una oferta relacionada con su actividad, tras haber sido informado y con un medio sencillo de oponerse. Toda persona que se niegue durante la llamada se inscribe en la lista de oposición del cliente y no se le vuelve a llamar. Se respeta la Lista Robinson cuando la ley lo exige. Las llamadas respetan los días y horarios autorizados en el país de la persona llamada. El cliente certifica, para cada fichero importado, el origen lícito de los números.

5. Destinatarios y subencargados

Los datos son accesibles para el equipo de Nodical, en la medida necesaria, y para el cliente afectado en lo relativo a los datos de sus propias campañas. Nodical recurre a los siguientes subencargados, vinculados por contrato:

Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y del espacio de cliente; almacenamiento de los documentos de verificación en Estados Unidos (Washington), bajo cláusulas contractuales tipo;
Neon Inc.: base de datos, Unión Europea;
Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envío de los correos de cuenta y de notificación;
CallR (Francia): encaminamiento telefónico y SMS;
ElevenLabs Inc. (Estados Unidos): síntesis y reconocimiento de voz del agente;
Anthropic PBC (Estados Unidos): asistente de conversación del sitio;
Pago: las recargas se abonan por transferencia bancaria a la cuenta del editor; Nodical no almacena ningún dato bancario del Cliente. Si se añade un proveedor de pago con tarjeta, se indicará aquí.

Las transferencias fuera de la Unión Europea se rigen por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o por una decisión de adecuación, según el proveedor.

6. Plazos de conservación

Solicitudes de contacto: 24 meses tras el último intercambio.
Cuenta del espacio de cliente: duración del contrato y, después, 5 años para los datos necesarios a efectos de prueba y contabilidad.
Documentos de verificación: duración del contrato y, después, 5 años (obligación de vigilancia), salvo solicitud de supresión anticipada cuando la ley lo permita.
Llamadas, transcripciones y grabaciones: 12 meses tras la llamada y, después, supresión; el cliente puede solicitar un plazo más corto para sus campañas.
Grabaciones y transcripciones reutilizadas para la mejora de los modelos, en forma seudonimizada: 3 años como máximo tras la llamada y, después, supresión o anonimización.
Registro de envíos (correos, SMS): 3 años, a efectos de prueba.

7. Sus derechos

Usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a definir instrucciones para después de su fallecimiento. Para ejercerlos: enterprise@nodical.ai, o por correo postal a la dirección del editor. Si se le ha llamado por cuenta de un cliente de Nodical, transmitimos su solicitud a ese cliente y le ayudamos a responderla; también puede pedir directamente que no se le vuelva a contactar, lo que aplicamos sin demora. Puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (cnil.fr), o ante la autoridad de su país de residencia, si considera que no se respetan sus derechos.

8. Seguridad

Conexiones cifradas, contraseñas en forma de hash, separación de los datos por cliente, almacenamiento privado de los documentos de verificación, registro de los envíos y de los accesos. En caso de violación de datos que pueda entrañar un riesgo para las personas, Nodical lo notifica a la CNIL y, en su caso, a las personas afectadas, dentro de los plazos legales, e informa a sus clientes sin dilación indebida.

9. Modificaciones

Esta política puede evolucionar con el Servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.