Privacybeleid

Vertaling ter informatie. Alleen de Franse versie van deze pagina is bindend.

Versie geldig op 30 september 2026. Nodical voert gesprekken en verstuurt sms'jes namens zijn klanten: deze pagina legt uit wie waarvoor verantwoordelijk is, welke gegevens worden verwerkt, hoe lang, en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

1. Wie is verantwoordelijk

Voor bezoekers van de website, personen die ons schrijven en gebruikers van de klantomgeving is de verwerkingsverantwoordelijke NODICAL (voorheen SD CONSEIL), een Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap (société par actions simplifiée) met een maatschappelijk kapitaal van € 1.000, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 949 086 672, met statutaire zetel te 38 avenue Victor Hugo, 75116 Parijs, Frankrijk („Nodical”).

Voor personen die in het kader van een campagne worden gebeld of per sms worden benaderd, is de verwerkingsverantwoordelijke de klant van Nodical, namens wie de agent zich voorstelt. Nodical treedt dan op als verwerker, in opdracht van die klant, op grond van een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 van de AVG.

Verbetering van modellen. Waar het contract van de klant dit uitdrukkelijk toestaat, hergebruikt Nodical voor eigen rekening opnames en transcripties van deze gesprekken om zijn spraakherkenningsmodellen te verbeteren. Uitsluitend voor dit gebruik is Nodical de verwerkingsverantwoordelijke (zie punt 2).

2. Verwerkte gegevens en doeleinden

Bezoekers van de website

De website plaatst geen cookie voor bezoekersmeting en geen advertentietracker. Eén enkele technische dienst ontvangt bij elk bezoek gegevens, zonder enige handeling van uw kant: de bezoekersmeting van onze host (Vercel Web Analytics), die paginaweergaven telt zonder cookies en zonder een bezoeker van de ene dag op de andere te herkennen. De lettertypen worden door de website zelf geleverd: er wordt geen verzoek naar Google gestuurd. Het contactformulier verzamelt naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf en bericht, uitsluitend om u terug te bellen en uw verzoek te beantwoorden. De chatassistent van de website stuurt de tekst die u typt naar onze aanbieder van kunstmatige intelligentie (Anthropic) om een antwoord te genereren; voer in deze assistent geen gevoelige informatie in.

Gebruikers van de klantomgeving

E-mailadres, wachtwoord (opgeslagen als hash, nooit in leesbare tekst), rol, inlogdata, uitgevoerde handelingen (een campagne aanmaken, een beslissing over een contact), verificatiedocumenten van het bedrijf (uittreksel uit het handelsregister, identiteitsbewijs van de bestuurder, bewijs van het statutaire adres), opgegeven gebruik en toezegging. Doeleinden: het leveren van de Dienst, het beveiligen van de toegang, facturering, en het verifiëren van de identiteit van het bedrijf vóór elk uitgaand gesprek, wat voldoet aan een zorgplicht en aan de preventie van frauduleus gebruik.

Personen die gebeld of per sms benaderd worden

Aanhef, achternaam, voornaam, telefoonnummer en, in voorkomend geval, e-mailadres en contextgegevens die door de klant zijn aangeleverd (onderwerp van een offerte, klantstatus); datum, tijdstip en duur van het gesprek, uitkomst, samenvatting, transcriptie en opname van het gesprek, sms-antwoorden. Doel: het uitvoeren van de door de klant bepaalde campagne (terugbellen, ontvangst, opvolging, prospectie) en het rapporteren van het resultaat aan hem. De rechtsgrond is die van de klant: contractuele relatie, gerechtvaardigd belang of toestemming, al naargelang het geval, waarvoor de klant zich verplicht te zorgen vóór het importeren van een bestand.

Winkans (voor de klant)

In de werkomgeving van de klant kan elk reeds gebeld contact een schatting krijgen van zijn kans op conversie: het aandeel vergelijkbare contacten van dezelfde klant (zelfde gespreksuitkomst, zelfde gespreksduur, zelfde sector indien opgegeven, zelfde campagne) waarvan de uitkomst gewonnen of verloren bekend is. De berekening gebruikt uitsluitend de resultaten van die klant, nooit die van een andere klant. Ze dient om de volgorde te bepalen waarin het team van de klant terugbelt; ze neemt geen beslissing met rechtsgevolgen voor de persoon, start geen gesprek en wordt nooit aan de gebelde persoon getoond. Rechtsgrond: die van de klant, voor zijn prospectie. U kunt bezwaar maken bij de klant of per e-mail aan enterprise@nodical.ai.

Verbetering van modellen (waar het contract van de klant dit toestaat)

Gegevens: opnames, transcripties, uitkomst van het gesprek en technische metingen (duur, reactietijden). Vóór elke annotatie worden namen, telefoonnummers, adressen en andere elementen die de persoon direct identificeren verwijderd of vervangen (pseudonimisering). Doel: het trainen en evalueren van de modellen van Nodical om beter een persoon van een antwoordapparaat te onderscheiden, verzoeken beter te begrijpen en reactietijden en fouten te verminderen. Rechtsgrond: het gerechtvaardigd belang van Nodical bij het verbeteren van de kwaliteit van zijn dienst. Deze gegevens worden nooit gebruikt om een beslissing over de persoon te nemen, om hem opnieuw te contacteren of voor een andere klant; ze worden opgeslagen en verwerkt in de Europese Unie. U kunt op elk moment, zonder opgaaf van redenen, bezwaar maken per e-mail aan enterprise@nodical.ai met vermelding van het gebelde nummer: de betrokken gesprekken worden dan uitgesloten van de trainingsgegevens.

3. Opname van gesprekken en identificatie van de agent

Gesprekken worden opgenomen en uitgeschreven. De opname wordt aan het begin van het gesprek aangekondigd, samen met, waar het contract van de klant dit toestaat, het hergebruik ervan om onze modellen te verbeteren. De agent stelt zich voor namens het bedrijf van de klant en meldt aan het begin van het gesprek dat hij een geautomatiseerde spraakassistent is (Europese AI-verordening, artikel 50); hij bevestigt dit telkens wanneer daarom wordt gevraagd en doet zich nooit voor als mens. Iedere gebelde persoon kan vragen het gesprek te beëindigen, vragen niet meer gecontacteerd te worden, of een kopie krijgen van de opname die hem betreft (zie punt 7).

4. Toestemming, bezwaar en beltijden

Een prospectiegesprek dat door de agent wordt gevoerd, wordt beschouwd als een geautomatiseerd gesprek. Een consument wordt alleen voor prospectie gebeld als hij vooraf toestemming heeft gegeven om telemarketinggesprekken van een geautomatiseerde spraakassistent te ontvangen: dat is in Frankrijk de regel sinds 11 augustus 2026, en in Spanje, waar die toestemming uitdrukkelijk moet zijn. De klant verzamelt deze toestemming en bewaart het bewijs ervan. In Frankrijk wordt een professional alleen gebeld voor een aanbod dat verband houdt met zijn beroepsactiviteit, nadat hij is geïnformeerd en met een eenvoudige manier om bezwaar te maken; in Spanje vereisen geautomatiseerde commerciële gesprekken met bedrijven eveneens hun voorafgaande toestemming. Wie tijdens het gesprek weigert, wordt aan de bezwaarlijst van de klant toegevoegd en niet opnieuw gebeld. Uitsluitingslijsten voor reclame (Lista Robinson in Spanje) worden gerespecteerd waar de wet dat vereist. Gesprekken respecteren de dagen en uren die in het land van de gebelde persoon zijn toegestaan. Voor elk geïmporteerd bestand verklaart de klant dat de nummers rechtmatig zijn verkregen en dat de betrokkenen toestemming hebben gegeven.

5. Ontvangers en subverwerkers

De gegevens zijn toegankelijk voor het team van Nodical, voor zover nodig, en voor de betrokken klant wat betreft de gegevens van zijn eigen campagnes. Nodical maakt gebruik van de volgende subverwerkers, contractueel gebonden:

Vercel Inc. (Verenigde Staten): hosting van de website en de klantomgeving; opslag van verificatiedocumenten in de Verenigde Staten (Washington), op grond van modelcontractbepalingen;
Neon Inc.: database, Europese Unie;
Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk): verzending van account- en notificatie-e-mails;
CallR (Frankrijk): telefonische routering en sms;
ElevenLabs Inc. (Verenigde Staten): spraaksynthese en spraakherkenning van de agent;
Anthropic PBC (Verenigde Staten): de chatassistent van de website;
Betaling: opwaarderingen worden per bankoverschrijving betaald op de rekening van de uitgever; Nodical slaat geen bankgegevens van de Klant op. Als er een kaartbetalingsprovider wordt toegevoegd, wordt die hier vermeld.

Doorgiften buiten de Europese Unie vallen, afhankelijk van de aanbieder, onder de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of onder een adequaatheidsbesluit.

6. Bewaartermijnen

Contactverzoeken: 24 maanden na het laatste contact.
Account in de klantomgeving: de duur van het contract, daarna 5 jaar voor de gegevens die nodig zijn als bewijs en voor de boekhouding.
Verificatiedocumenten: de duur van het contract, daarna 5 jaar (waakzaamheidsplicht), tenzij eerdere verwijdering wordt gevraagd waar de wet dit toestaat.
Gesprekken, transcripties en opnames: 12 maanden na het gesprek, daarna verwijdering; de klant kan voor zijn campagnes een kortere termijn vragen.
Opnames en transcripties hergebruikt voor modelverbetering, in gepseudonimiseerde vorm: maximaal 3 jaar na het gesprek, daarna verwijdering of anonimisering.
Register van verzonden berichten (e-mails, sms): 3 jaar, als bewijs.

7. Uw rechten

U hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, evenals het recht om instructies te geven voor na uw overlijden. Om deze rechten uit te oefenen: enterprise@nodical.ai, of per post naar het adres van de uitgever. Als u bent gebeld namens een klant van Nodical, sturen wij uw verzoek door naar die klant en helpen wij hem te antwoorden; u kunt ook rechtstreeks vragen niet meer gecontacteerd te worden, wat wij onverwijld toepassen. U kunt een klacht indienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit, de CNIL (cnil.fr), als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd.

8. Beveiliging

Versleutelde verbindingen, gehashte wachtwoorden, gegevens gescheiden per klant, besloten opslag van verificatiedocumenten, registratie van verzonden berichten en toegang. Bij een datalek dat waarschijnlijk een risico voor personen oplevert, meldt Nodical dit binnen de wettelijke termijnen aan de CNIL en, in voorkomend geval, aan de betrokkenen, en informeert het zijn klanten zonder onnodige vertraging.

9. Wijzigingen

Dit beleid kan met de Dienst meegroeien. De geldende versie is de versie die op deze pagina is gepubliceerd, met de datum ervan.