Nodical belt, beantwoordt en belt uw klanten terug namens uw bedrijf, per seconde gefactureerd, zonder abonnement. Rond die motor verhelpen elf bouwstenen wat tijd en verkopen kost in elk bedrijf met klanten om terug te bellen: detailhandel, dienstverlening, vastgoed, opleidingen, bouw, handel, bemiddeling. Elke bouwsteen is onafhankelijk, wordt gekoppeld aan uw tools en wordt gemeten.
Een agent die belt, opneemt en terugbelt namens uw bedrijf, in elke taal, op elk uur. U betaalt voor de werkelijk gesproken tijd, per seconde, met een minimum van twintig seconden per beantwoord gesprek. Een onbeantwoord gesprek kost niets. Het is onze kernactiviteit, en de motor van onze eigen campagnes.
Een gesprek dat eindigt in een afspraak die niemand bevestigt, of een belofte die niemand nakomt, is een verspilde minuut. De elf bouwstenen hieronder zorgen ervoor dat elke minuut iets oplevert: een actueel dossier, een nagekomen afspraak, een teruggebelde klant, een melding op het juiste moment, een rapport aan het eind van de dag.
Een mkb-bedrijf in de dienstverlening, een netwerk van vestigingen, een handelaar, een opleidingsinstituut, een bouwbedrijf, een makelaar of tussenpersoon. Geen voorraad of complexe dossiers nodig om te beginnen: blokken 4, 5, 7, 8, 10 en 11 werken overal. De andere komen erbij wanneer uw bedrijf erom vraagt.
01 · SturenEén scherm per dossier, gevoed door uw software en uw documenten: de fase, wat ontbreekt, de volgende actie, wie die bezit, sinds hoeveel dagen. Ontbrekende documenten worden bij de klant opgevraagd per sms of e-mail, met een link om ze als foto te versturen; wat binnenkomt, wordt herkend, gecontroleerd en op de juiste plek gearchiveerd. Niets gaat door naar de volgende fase zonder het bijbehorende document.
02 · VerkopenEen register van zoekvragen, moeiteloos gevuld vanuit uw contacten, berichten en gesprekken. Wanneer er een artikel binnenkomt, wordt de koppeling uitgevoerd voordat er iets wordt geadverteerd: de betrokken verkopers worden binnen een minuut gewaarschuwd, met de termijn die u instelt vóór de openbare advertentie. Alles wordt vastgelegd. Nuttig wanneer uw aanbod schaars is en uw klanten specifiek zijn: vastgoed, voertuigen, recruitment, apparatuur, waardevolle goederen.
03 · VerkopenEen opvolging van slapende contacten, per bericht of per telefoon zoals u kiest, met een script dat door u is geschreven en goedgekeurd. Wie ja zegt, wordt een afspraak in de agenda van een mens die de deal sluit. Wie nee zegt, wordt nooit meer benaderd.
04 · VerkopenEen antwoord binnen een minuut, per bericht, dag en nacht: drie vragen, geen formulier. Het project wordt gekwalificeerd, de kaart wordt aangemaakt, en de juiste verkoper krijgt een klant die klaar is, met een samenvatting. U ziet het rendement van elke advertentie en elk kanaal.
05 · VerkopenDe afspraak wordt aangemaakt in de agenda van de juiste verkoper, de klant krijgt de dag ervoor een herinnering met een eenvoudige manier om te bevestigen of te verzetten, en de verkoper geeft met één klik aan of de afspraak heeft plaatsgevonden. Elke week het percentage nagekomen afspraken per persoon en per bron.
06 · SturenAanbetalingen en restbetalingen gelezen uit uw software, een vriendelijke herinnering voor het restbedrag, een volledige bestelbon die naar de juiste mensen gaat zonder dat iemand eraan hoeft te denken, een afrondingsdossier dat zichzelf opbouwt, en het groene licht dat op de juiste dag naar communicatie gaat, met de bestanden.
07 · KlantcontactKorte reeksen per dossierstatus, eenmalig geschreven en ondertekend door de verkoper, die stoppen zodra de klant antwoordt. Een link om een tijdslot te kiezen in de werkelijke beschikbaarheid van de agenda. Mailings aan uw klanten met opvolging van openingen en antwoorden.
08 · OverzichtGesprekken lopen via zakelijke telefonie op dezelfde telefoons, met dezelfde nummers. Elk gesprek wordt binnen een minuut uitgeschreven en geanalyseerd aan de hand van uw checklist: beloften worden acties, omissies worden aan de betrokkene gemeld, een avondrapport citeert de exacte passage. Medewerkers worden schriftelijk geïnformeerd en de klant wordt aan het begin van het gesprek op de hoogte gebracht.
09 · OverzichtDe assistent leest wat er wordt geschreven in de groepen die u kiest, begrijpt het, maakt kaarten aan, waarschuwt wie dat nodig heeft en vat elke avond samen. Via het officiële kanaal van het berichtenplatform als dat bestaat, of via een bedrijfstelefoon die lid is van de groep. Privéberichten worden nooit gelezen.
10 · OverzichtMailboxen worden gekoppeld; met berichten, gesprekken en uw software wordt alles gegroepeerd per klant en per dossier. Voordat een verkoper terugbelt, ziet hij wat een collega vanochtend heeft geschreven. Wat bijgewerkt moet worden, wordt bijgewerkt of aan u voorgesteld. Een melding wanneer er iets niet klopt: een klant die 24 uur geen antwoord heeft gekregen, een belofte die niet is nagekomen, een prijs die de software tegenspreekt.
11 · OverzichtElke week en elke maand één overzicht per persoon, uitsluitend gebaseerd op de feiten die de andere blokken al vastleggen: wat iemand oplevert, wat hij verliest en waarom, wat hij laat liggen, wat hij vergeet, zijn uren zonder zichtbare activiteit. Een score ten opzichte van doelen die u per functie instelt, en de drie feiten die het zwaarst wegen. Iedereen ziet zijn eigen overzicht; u beslist, nooit de tool.
Via de API als die er is, via een export om te beginnen. De software blijft leidend voor uw gegevens: wij lezen continu, wij schrijven alleen wat u toestaat, en het scherm draait ernaast. Op de dag dat u stopt, is alles intact.
Gekoppeld op beheerdersniveau, niet met een wachtwoord per persoon. Berichten die als persoonlijk zijn gemarkeerd, worden niet gelezen.
Zakelijke telefonie op de bestaande telefoons, de zakelijke berichtendienst van het bedrijf, sms vanaf een nummer van uzelf. Niets te installeren aan de kant van uw klanten.
Voor checklists, meldingen en bevestigingen met één klik: een webpagina, geen app om te installeren, hetzelfde scherm op een computer.
Voorbeelddag, fictief bedrijf dat goederen van hoge waarde verkoopt en levert. De nummers verwijzen naar de blokken.
Medewerkers worden schriftelijk geïnformeerd over wat er wordt opgenomen en waarvoor. De klant wordt aan het begin van het gesprek op de hoogte gebracht. De bewaartermijn is vastgelegd. Een klant die weigert, wordt met één handeling gerespecteerd.
Doelen worden per functie ingesteld, iedereen ziet zijn eigen overzicht, en u beslist. De wet verbiedt geautomatiseerde beslissingen over een werknemer; ze verbiedt niet om met feiten te beslissen.
Alles wordt gebouwd in uw tools of aan u overgedragen. Wat wij lezen om te bouwen, wordt niet elders gekopieerd en nergens anders voor gebruikt.
