Datenschutzerklärung

Unverbindliche Übersetzung. Rechtsverbindlich ist allein die französische Fassung dieser Seite.

Gültige Fassung vom 30. September 2026. Nodical tätigt Anrufe und versendet SMS im Auftrag seiner Kunden: Diese Seite erläutert, wer wofür verantwortlich ist, welche Daten verarbeitet werden, wie lange und wie Sie Ihre Rechte ausüben.

1. Verantwortlicher

Für Besucher der Website, Personen, die uns schreiben, und Nutzer des Kundenarbeitsbereichs ist Verantwortlicher die NODICAL (vormals SD CONSEIL), eine französische vereinfachte Aktiengesellschaft (société par actions simplifiée) mit einem Stammkapital von 1.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter der Nummer 949 086 672, mit Sitz in 38 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, Frankreich („Nodical“).

Für Personen, die im Rahmen einer Kampagne angerufen oder per SMS kontaktiert werden, ist der Kunde von Nodical Verantwortlicher, in dessen Namen sich der Agent vorstellt. Nodical handelt dann als Auftragsverarbeiter auf Weisung dieses Kunden, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Artikel 28 DSGVO.

Modellverbesserung. Sofern der Vertrag des Kunden dies ausdrücklich gestattet, verwendet Nodical Aufzeichnungen und Transkripte dieser Gespräche für eigene Zwecke weiter, um seine Sprachverständnismodelle zu verbessern. Ausschließlich für diese Nutzung ist Nodical Verantwortlicher (siehe Abschnitt 2).

2. Verarbeitete Daten und Zwecke

Besucher der Website

Die Website setzt kein Cookie zur Reichweitenmessung und keinen Werbetracker. Ein einziger technischer Dienst erhält bei jedem Besuch Daten, ohne Zutun Ihrerseits: die Reichweitenmessung unseres Hosters (Vercel Web Analytics), die Seitenaufrufe ohne Cookies zählt und einen Besucher nicht von einem Tag auf den anderen wiedererkennt. Die Schriftarten werden von der Website selbst ausgeliefert: Es erfolgt keine Anfrage an Google. Das Kontaktformular erhebt Name, E-Mail, Telefonnummer, Unternehmen und Nachricht ausschließlich, um Sie zurückzurufen und Ihre Anfrage zu beantworten. Der Chat-Assistent der Website übermittelt den von Ihnen eingegebenen Text an unseren Anbieter für künstliche Intelligenz (Anthropic), um eine Antwort zu erzeugen; geben Sie in diesen Assistenten keine sensiblen Informationen ein.

Nutzer des Kundenarbeitsbereichs

E-Mail, Passwort (als Hash gespeichert, nie im Klartext), Rolle, Anmeldedaten, durchgeführte Aktionen (Anlegen einer Kampagne, Entscheidung zu einem Kontakt), Verifizierungsunterlagen des Unternehmens (Handelsregisterauszug, Ausweisdokument des Geschäftsführers, Nachweis des Firmensitzes), angegebene Nutzung und Verpflichtung. Zwecke: Bereitstellung des Dienstes, Absicherung des Zugangs, Rechnungsstellung und Überprüfung der Identität des Unternehmens vor jedem ausgehenden Anruf, was einer Sorgfaltspflicht und der Verhinderung missbräuchlicher Nutzung entspricht.

Angerufene oder per SMS kontaktierte Personen

Anrede, Nachname, Vorname, Telefonnummer und gegebenenfalls E-Mail sowie vom Kunden bereitgestellte Kontextdaten (Gegenstand eines Angebots, Kundenstatus); Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs, Ergebnis, Zusammenfassung, Transkript und Aufzeichnung des Gesprächs, SMS-Antworten. Zweck: Durchführung der vom Kunden beschlossenen Kampagne (Rückruf, Empfang, Nachfassen, Akquise) und Übermittlung des Ergebnisses an ihn. Die Rechtsgrundlage ist die des Kunden: Vertragsverhältnis, berechtigtes Interesse oder Einwilligung, je nach Fall, die der Kunde vor dem Import jeder Liste sicherzustellen sich verpflichtet.

Abschlusschancen (für den Kunden)

Im Arbeitsbereich des Kunden kann jeder bereits angerufene Kontakt eine Schätzung seiner Abschlusschancen erhalten: den Anteil vergleichbarer Kontakte desselben Kunden (gleiches Gesprächsergebnis, gleiche Gesprächsdauer, gleiche Branche, sofern angegeben, gleiche Kampagne), deren Ergebnis – gewonnen oder verloren – bekannt ist. Die Berechnung verwendet ausschließlich die Ergebnisse dieses Kunden, nie die eines anderen Kunden. Sie dient dazu, die Reihenfolge der Rückrufe durch das Team des Kunden festzulegen; sie trifft keine Entscheidung mit Rechtswirkung für die Person, löst keinen Anruf aus und wird der angerufenen Person nie angezeigt. Rechtsgrundlage: die des Kunden für seine Akquise. Sie können beim Kunden oder per E-Mail an enterprise@nodical.ai widersprechen.

Modellverbesserung (sofern der Vertrag des Kunden dies erlaubt)

Daten: Aufzeichnungen, Transkripte, Gesprächsergebnis und technische Messwerte (Dauer, Antwortzeiten). Vor jeder Annotation werden Namen, Telefonnummern, Adressen und andere Elemente, die die Person direkt identifizieren, entfernt oder ersetzt (Pseudonymisierung). Zweck: Training und Evaluierung der Modelle von Nodical, um eine Person besser von einem Anrufbeantworter zu unterscheiden, Anliegen besser zu verstehen sowie Antwortzeiten und Fehler zu reduzieren. Rechtsgrundlage: das berechtigte Interesse von Nodical an der Verbesserung der Qualität seines Dienstes. Diese Daten werden nie verwendet, um eine Entscheidung über die Person zu treffen, sie erneut zu kontaktieren oder für einen anderen Kunden; sie werden in der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Sie können jederzeit und ohne Angabe von Gründen widersprechen, per E-Mail an enterprise@nodical.ai unter Angabe der angerufenen Nummer: Die betreffenden Gespräche werden dann aus den Trainingsdaten ausgeschlossen.

3. Gesprächsaufzeichnung und Kennzeichnung des Agenten

Gespräche werden aufgezeichnet und transkribiert. Die Aufzeichnung wird zu Beginn des Gesprächs angekündigt, zusammen mit – sofern der Vertrag des Kunden dies erlaubt – ihrer Weiterverwendung zur Verbesserung unserer Modelle. Der Agent stellt sich im Namen des Kundenunternehmens vor und kündigt zu Beginn des Gesprächs an, dass er ein automatisierter Sprachassistent ist (EU AI Act, Artikel 50); er bestätigt dies auf jede Nachfrage und gibt sich nie als Mensch aus. Jede angerufene Person kann verlangen, das Gespräch zu beenden, nicht erneut kontaktiert zu werden oder eine Kopie der sie betreffenden Aufzeichnung zu erhalten (siehe Abschnitt 7).

4. Einwilligung, Widerspruch und Anrufzeiten

Ein vom Agenten geführter Akquiseanruf gilt als automatisierter Anruf. Ein Verbraucher wird zu Akquisezwecken nur angerufen, wenn er zuvor in den Empfang von Telefonwerbung durch einen automatisierten Sprachassistenten eingewilligt hat: Dies gilt in Frankreich seit dem 11. August 2026 sowie in Spanien, wo diese Einwilligung ausdrücklich erfolgen muss. Der Kunde holt diese Einwilligung ein und bewahrt den Nachweis auf. In Frankreich wird ein Gewerbetreibender nur für ein Angebot im Zusammenhang mit seiner Tätigkeit angerufen, nachdem er informiert wurde und mit einer einfachen Möglichkeit zum Widerspruch; in Spanien erfordern automatisierte Werbeanrufe bei Unternehmen ebenfalls deren vorherige Einwilligung. Wer während des Gesprächs ablehnt, wird in die Sperrliste des Kunden aufgenommen und nicht erneut angerufen. Werbesperrlisten (Lista Robinson in Spanien) werden beachtet, soweit das Gesetz dies vorschreibt. Die Anrufe erfolgen an den Tagen und zu den Zeiten, die im Land der angerufenen Person zulässig sind. Für jede importierte Liste bestätigt der Kunde, dass die Nummern rechtmäßig erlangt wurden und die betroffenen Personen eingewilligt haben.

5. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Die Daten sind dem Nodical-Team im erforderlichen Umfang zugänglich sowie dem jeweiligen Kunden für die Daten seiner eigenen Kampagnen. Nodical setzt folgende vertraglich gebundene Auftragsverarbeiter ein:

Vercel Inc. (Vereinigte Staaten): Hosting der Website und des Kundenarbeitsbereichs; Speicherung der Verifizierungsunterlagen in den Vereinigten Staaten (Washington) auf Grundlage von Standardvertragsklauseln;
Neon Inc.: Datenbank, Europäische Union;
Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich): Versand von Konto- und Benachrichtigungs-E-Mails;
CallR (Frankreich): Telefonvermittlung und SMS;
ElevenLabs Inc. (Vereinigte Staaten): Sprachsynthese und Spracherkennung des Agenten;
Anthropic PBC (Vereinigte Staaten): Chat-Assistent der Website;
Zahlung: Aufladungen werden per Überweisung auf das Konto des Herausgebers bezahlt; Nodical speichert keine Bankdaten des Kunden. Sollte ein Kartenzahlungsanbieter hinzukommen, wird er hier genannt.

Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union erfolgen je nach Anbieter auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder eines Angemessenheitsbeschlusses.

6. Speicherfristen

Kontaktanfragen: 24 Monate nach dem letzten Austausch.
Konto im Kundenarbeitsbereich: Vertragslaufzeit, danach 5 Jahre für die zu Beweis- und Buchhaltungszwecken erforderlichen Daten.
Verifizierungsunterlagen: Vertragslaufzeit, danach 5 Jahre (Sorgfaltspflicht), sofern nicht eine vorzeitige Löschung verlangt wird, soweit das Gesetz dies zulässt.
Anrufe, Transkripte und Aufzeichnungen: 12 Monate nach dem Anruf, danach Löschung; der Kunde kann für seine Kampagnen eine kürzere Frist verlangen.
Zur Modellverbesserung weiterverwendete Aufzeichnungen und Transkripte in pseudonymisierter Form: höchstens 3 Jahre nach dem Anruf, danach Löschung oder Anonymisierung.
Protokoll versendeter Nachrichten (E-Mails, SMS): 3 Jahre, zu Beweiszwecken.

7. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit sowie das Recht, Verfügungen für die Zeit nach Ihrem Tod festzulegen. Zur Ausübung: enterprise@nodical.ai oder per Post an die Adresse des Herausgebers. Wenn Sie im Auftrag eines Kunden von Nodical angerufen wurden, leiten wir Ihre Anfrage an diesen Kunden weiter und unterstützen ihn bei der Beantwortung; Sie können auch direkt verlangen, nicht mehr kontaktiert zu werden, was wir unverzüglich umsetzen. Sie können bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL (cnil.fr) Beschwerde einlegen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt werden.

8. Sicherheit

Verschlüsselte Verbindungen, gehashte Passwörter, nach Kunden getrennte Daten, private Speicherung der Verifizierungsunterlagen, Protokollierung versendeter Nachrichten und der Zugriffe. Im Fall einer Datenschutzverletzung, die voraussichtlich ein Risiko für Personen mit sich bringt, benachrichtigt Nodical die CNIL und gegebenenfalls die betroffenen Personen innerhalb der gesetzlichen Fristen und informiert seine Kunden unverzüglich.

9. Änderungen

Diese Erklärung kann sich mit dem Dienst weiterentwickeln. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit ihrem Datum.