Zapytania z formularzy, na które nikt nie oddzwania
Każda firma, która otrzymuje zapytania przez stronę internetową, je ma: wypełnione formularze, czasem opłacone z kampanii, na które nikt nie oddzwonił. Nie z niedbalstwa: zapytanie przyszło w złym momencie, do złej skrzynki albo do kogoś, kto był akurat na spotkaniu. Klient tymczasem często wypełnił inne formularze i wybrał tego, kto oddzwonił pierwszy. Oto gdzie te zapytania giną i jak je odzyskać.
Gdzie giną zapytania
W skrzynce wspólnej, którą wszyscy czytają, a nikt nie obsługuje. W CRM, do którego rekord trafia bez alertu. Wieczorem i w weekendy, gdy zespołu nie ma. I u najbardziej zajętego handlowca, który ma najmniej czasu na oddzwanianie.
Co je łączy: nikt tak naprawdę nie wie, ile zapytań pozostało bez odpowiedzi ani jak długo.
Ile kosztuje zapomniane zapytanie
Zapytanie z formularza nie jest darmowe: pochodzi z kampanii, z wyszukiwarki, od partnera. Brak oddzwonienia oznacza zapłacenie za kontakt i oddanie go konkurencji.
Im dłużej trwa oddzwonienie, tym mniej osoba pamięta swoje zapytanie. Gdy zadzwoni się w ciągu godziny, wciąż ma swój projekt w głowie; gdy następnego dnia, często już działa z kimś innym.
Oddzwaniać szybko, za każdym razem
Najprostsza zasada jest też najskuteczniejsza: na każde zapytanie się oddzwania, bez wyjątku, w ciągu kilku minut. Agent głosowy potrafi to zrobić w mniej niż 60 sekund, 24/7, jeśli Państwo sobie tego życzą, lub tylko w Państwa godzinach pracy.
Jeśli nikt nie odbiera, zapytanie nie zostaje zamknięte: agent dzwoni ponownie później, dwa lub trzy razy, o różnych godzinach. A jeśli osoba prosi o telefon o określonej porze, otrzymuje go.
Selekcjonować przed przekazaniem
Nie wszystkie zapytania są równe. Agent zadaje Państwa pytania, Państwa słowami: projekt, termin, to, co jest dla Państwa ważne. Osoby pasujące trafiają do zespołu, na żywo lub poprzez spotkanie; pozostałe są klasyfikowane wraz z powodem.
Zespół nie oddzwania już do wszystkich: rozmawia z osobami, które są gotowe.
Odzyskać zapytania, o których już zapomniano
Formularze z ostatnich tygodni, które pozostały bez odpowiedzi, nie są stracone. Te osoby złożyły zapytanie: można do nich oddzwonić, przeprosić za zwłokę i zapytać, na jakim etapie jest ich projekt.
To często najszybszy sposób na odzyskanie spotkań bez wydawania ani grosza więcej na reklamę.
Mierzyć, by przestać je tracić
Zapytanie, na które się oddzwania, powinno zostawić ślad: kiedy wpłynęło, kiedy oddzwoniono, co zostało powiedziane, co z tego wynikło. W Nodical każda rozmowa jest nagrywana, podsumowywana i klasyfikowana w Państwa przestrzeni roboczej.
Wreszcie widać, ile zapytań wpływa, do ilu udaje się dotrzeć i ile z nich zamienia się w spotkania, źródło po źródle.
Najczęściej zadawane pytania
Czy klient nie jest zaskoczony tak szybkim oddzwonieniem?
Zazwyczaj są przede wszystkim zadowoleni, że ktoś zajmuje się ich zapytaniem, gdy o nim myślą. Agent przedstawia się jako asystent Państwa firmy i mówi, w jakiej sprawie dzwoni.
Czy można podłączyć kilka formularzy?
Tak: Państwa strona internetowa, strony kampanii, partnerzy. Każde źródło jest podłączane, a wyniki można odczytać dla każdego źródła osobno.
A jeśli mój zespół prowadzi już rozmowę?
Agent proponuje spotkanie lub informuje, że doradca oddzwoni, a zapytanie pozostaje na szczycie listy oddzwonień.
Lead, który właśnie wypełnił Państwa formularz, dostaje telefon zwrotny w ciągu minuty.
Czytaj dalej →PoradnikAI voice agent for a real estate agency: what really happens on the phone
Przeczytaj poradnik →PoradnikKoszt zewnętrznego call center: czego nie widać w wycenie
Przeczytaj poradnik →PoradnikTelefoniczne pozyskiwanie klientów dla brokerów ubezpieczeniowych: o czym naprawdę decyduje rozmowa
Przeczytaj poradnik →Prosimy powiedzieć nam, ile zapytań otrzymują Państwo co tydzień.
Pokażemy, jak na każde z nich zostałoby oddzwonione, jak zostałoby wyselekcjonowane i przypomniane, według Państwa kryteriów i w Państwa godzinach.