Le richieste via modulo che nessuno richiama
Ogni azienda che riceve richieste tramite il proprio sito ne ha: moduli compilati, a volte pagati con una campagna, che nessuno ha richiamato. Non per negligenza: la richiesta è arrivata nel momento sbagliato, nella casella sbagliata o a qualcuno già in riunione. Il cliente, intanto, ha spesso compilato altri moduli e ha scelto chi ha richiamato per primo. Ecco dove si perdono queste richieste e come recuperarle.
Dove si perdono le richieste
In una casella condivisa che tutti leggono e nessuno gestisce. In un CRM dove la scheda arriva senza avviso. La sera e nel fine settimana, quando il team è assente. E presso il commerciale più impegnato, quello che ha meno tempo per richiamare.
Il punto in comune: nessuno sa davvero quante richieste sono rimaste senza risposta, né per quanto tempo.
Quanto costa una richiesta dimenticata
Una richiesta da modulo non è gratuita: proviene da una campagna, dalla ricerca, da un partner. Non richiamarla significa pagare un contatto e lasciarlo a un concorrente.
E più la richiamata tarda, meno la persona ricorda la propria richiesta. Richiamata entro l'ora, ha ancora in mente il suo progetto; richiamata il giorno dopo, spesso è già andata avanti con qualcun altro.
Richiamare in fretta, ogni volta
La regola più semplice è anche la più efficace: ogni richiesta viene richiamata, senza eccezioni, entro pochi minuti. Un agente vocale può farlo in meno di 60 secondi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 se lo desidera, oppure solo nel Suo orario.
Se nessuno risponde, la richiesta non viene chiusa: l'agente richiama più tardi, due o tre volte, in orari diversi. E se la persona chiede di essere chiamata a un'ora precisa, lo è.
Selezionare prima di passare la mano
Non tutte le richieste si equivalgono. L'agente pone le Sue domande, con le Sue parole: il progetto, la tempistica, ciò che conta per Lei. Chi è in target passa al Suo team, in diretta o su appuntamento; gli altri vengono classificati, con il motivo.
Il Suo team non richiama più tutti: parla con le persone pronte.
Recuperare le richieste già dimenticate
I moduli delle ultime settimane rimasti senza risposta non sono persi. Queste persone hanno fatto una richiesta: può richiamarle, scusandosi per il ritardo, per chiedere a che punto è il loro progetto.
È spesso il modo più rapido per recuperare appuntamenti senza spendere un centesimo in più in pubblicità.
Misurare per smettere di perderle
Una richiesta richiamata deve lasciare una traccia: quando è arrivata, quando è stata richiamata, cosa è stato detto, che esito ha avuto. Con Nodical, ogni chiamata viene registrata, riassunta e classificata nel Suo spazio.
Finalmente vede quante richieste arrivano, quante vengono raggiunte e quante diventano appuntamenti, fonte per fonte.
Domande frequenti
Il cliente non si sorprende di essere richiamato così in fretta?
Di solito sono soprattutto contenti che qualcuno si occupi della loro richiesta mentre ci stanno pensando. L'agente si presenta come l'assistente della Sua azienda e dice perché chiama.
Si possono collegare più moduli?
Sì: il Suo sito, le pagine delle Sue campagne, i Suoi partner. Ogni fonte si collega e i risultati si leggono fonte per fonte.
E se il mio team è già al telefono?
L'agente propone un appuntamento o annuncia che un consulente richiamerà, e la richiesta resta in cima alle Sue richiamate.
Il contatto che ha appena compilato il Suo modulo viene richiamato entro un minuto.
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Le mostreremo come ciascuna verrebbe richiamata, selezionata e seguita, con i Suoi criteri e i Suoi orari.