Las solicitudes de formulario que nadie devuelve
Toda empresa que recibe solicitudes por su web las tiene: formularios rellenados, a veces pagados con una campaña, que nadie ha devuelto. No por descuido: la solicitud llegó en mal momento, al buzón equivocado o a alguien que ya estaba en una reunión. El cliente, mientras tanto, suele haber rellenado otros formularios y se queda con quien llamó primero. Esto es dónde se pierden esas solicitudes y cómo recuperarlas.
Dónde se pierden las solicitudes
En un buzón compartido que todos leen y nadie gestiona. En un CRM donde la ficha llega sin aviso. Por la noche y el fin de semana, cuando el equipo no está. Y en el comercial más ocupado, el que menos tiempo tiene para devolver llamadas.
Lo que tienen en común: nadie sabe de verdad cuántas solicitudes se han quedado sin respuesta, ni desde cuándo.
Lo que cuesta una solicitud olvidada
Una solicitud de formulario no es gratis: viene de una campaña, del buscador, de un socio. No devolverla es pagar por un contacto y dejárselo a la competencia.
Y cuanto más tarda la llamada, menos recuerda la persona su solicitud. Llamada en la hora, todavía tiene su proyecto en mente; llamada al día siguiente, a menudo ya ha avanzado con otro.
Llamar rápido, y siempre
La regla más sencilla es también la más eficaz: cada solicitud se devuelve, sin excepción, en pocos minutos. Un agente de voz puede hacerlo en menos de 60 segundos, 24/7 si lo desea, o solo en su horario.
Si nadie contesta, la solicitud no se cierra: el agente vuelve a llamar más tarde, dos o tres veces, a horas distintas. Y si la persona pide que la llamen a una hora concreta, así se hace.
Filtrar antes de pasar la llamada
No todas las solicitudes valen lo mismo. El agente hace sus preguntas, con sus palabras: el proyecto, el plazo, lo que le importa a usted. Quienes encajan pasan a su equipo, en directo o con cita; los demás se clasifican, con el motivo.
Su equipo ya no llama a todo el mundo: habla con quien está listo.
Recuperar las solicitudes ya olvidadas
Los formularios de las últimas semanas sin respuesta no están perdidos. Esas personas hicieron una solicitud: se las puede llamar, disculpándose por el retraso, para saber en qué punto está su proyecto.
Suele ser la forma más rápida de recuperar citas sin gastar un euro más en publicidad.
Medir para no perder más
Una solicitud devuelta debe dejar rastro: cuándo llegó, cuándo se llamó, qué se dijo, qué salió de ella. En Nodical, cada llamada se graba, se resume y se clasifica en su espacio.
Por fin ve cuántas solicitudes llegan, cuántas se contactan y cuántas acaban en cita, fuente por fuente.
Preguntas frecuentes
¿No se sorprende el cliente de que le llamen tan rápido?
En general, sobre todo agradece que alguien se ocupe de su solicitud mientras lo está pensando. El agente se presenta como asistente de su empresa y explica por qué llama.
¿Se pueden conectar varios formularios?
Sí: su web, sus páginas de campaña, sus socios. Cada fuente se conecta y sus resultados se leen fuente por fuente.
¿Y si mi equipo ya está en otra llamada?
El agente propone una cita o avisa de que un asesor devolverá la llamada, y la solicitud queda en lo alto de sus llamadas pendientes.
Al lead que acaba de rellenar su formulario se le llama en menos de un minuto.
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Le mostramos cómo se devolvería, filtraría y seguiría cada una, con sus criterios y su horario.