De formulieraanvragen die niemand terugbelt
Elk bedrijf dat aanvragen via zijn website ontvangt, heeft ze: ingevulde formulieren, soms betaald met een campagne, die niemand heeft teruggebeld. Niet uit nalatigheid: de aanvraag kwam op het verkeerde moment binnen, in de verkeerde inbox, of bij iemand die al in een vergadering zat. De klant heeft intussen vaak andere formulieren ingevuld en gekozen voor wie als eerste terugbelde. Hier gaan deze aanvragen verloren, en zo haalt u ze terug.
Waar aanvragen verloren gaan
In een gedeelde inbox waarin iedereen leest en niemand iets afhandelt. In een CRM waar het record zonder melding binnenkomt. 's Avonds en in het weekend, als het team weg is. En bij de drukste verkoper, degene die het minst tijd heeft om terug te bellen.
Wat ze gemeen hebben: niemand weet echt hoeveel aanvragen onbeantwoord bleven, of hoe lang.
Wat een vergeten aanvraag kost
Een aanvraag via een formulier is niet gratis: die komt uit een campagne, uit zoekresultaten, van een partner. Niet terugbellen betekent betalen voor een contact en het aan een concurrent overlaten.
En hoe langer het terugbellen duurt, hoe minder de persoon zich zijn aanvraag herinnert. Binnen het uur gebeld heeft hij zijn project nog in gedachten; de volgende dag gebeld is hij vaak al met iemand anders verder.
Bel snel terug, elke keer
De eenvoudigste regel is ook de meest effectieve: elke aanvraag wordt teruggebeld, zonder uitzondering, binnen enkele minuten. Een stemagent doet dat binnen 60 seconden, 24/7 als u dat wilt, of alleen tijdens uw openingstijden.
Neemt niemand op, dan wordt de aanvraag niet afgesloten: de agent belt later opnieuw, twee of drie keer, op verschillende tijdstippen. En vraagt de persoon om op een bepaald moment gebeld te worden, dan gebeurt dat.
Schiften voor het overdragen
Niet alle aanvragen zijn gelijk. De agent stelt uw vragen, in uw woorden: het project, de timing, wat voor u belangrijk is. Wie past, gaat naar uw team, live of via een afspraak; de anderen worden gerubriceerd, met de reden.
Uw team belt niet meer iedereen terug: het spreekt mensen die er klaar voor zijn.
De vergeten aanvragen terughalen
Formulieren van de afgelopen weken die onbeantwoord zijn gebleven, zijn niet verloren. Deze mensen hebben een aanvraag gedaan: u kunt ze terugbellen, met excuses voor de vertraging, om te vragen hoe het met hun project staat.
Het is vaak de snelste manier om afspraken terug te winnen zonder nog een cent aan advertenties uit te geven.
Meten om ze niet meer kwijt te raken
Een aanvraag die wordt teruggebeld, moet een spoor achterlaten: wanneer ze binnenkwam, wanneer ze werd teruggebeld, wat er is gezegd, wat het heeft opgeleverd. Bij Nodical wordt elk gesprek opgenomen, samengevat en gerubriceerd in uw werkomgeving.
U ziet eindelijk hoeveel aanvragen binnenkomen, hoeveel er worden bereikt en hoeveel er een afspraak worden, per bron.
Veelgestelde vragen
Is de klant niet verrast dat hij zo snel wordt teruggebeld?
Meestal zijn ze vooral blij dat iemand hun aanvraag afhandelt terwijl ze er nog mee bezig zijn. De agent stelt zich voor als de assistent van uw bedrijf en zegt waarom hij belt.
Kunnen meerdere formulieren worden gekoppeld?
Ja: uw website, uw campagnepagina's, uw partners. Elke bron wordt gekoppeld en u leest uw resultaten per bron.
En als mijn team al in gesprek is?
De agent biedt een afspraak aan of zegt dat een adviseur terugbelt, en de aanvraag blijft bovenaan uw terugbellijst staan.
De lead die net uw formulier heeft ingevuld, wordt binnen een minuut teruggebeld.
Lees meer →GidsAI voice agent for a real estate agency: what really happens on the phone
Lees de gids →GidsKosten van een uitbesteed callcenter: wat de offerte weglaat
Lees de gids →GidsTelefonische prospectie voor verzekeringsmakelaars: wat het gesprek werkelijk bepaalt
Lees de gids →Vertel ons hoeveel aanvragen u per week ontvangt.
We laten u zien hoe elke aanvraag zou worden teruggebeld, geschift en opgevolgd, met uw criteria en uw openingstijden.