Die Formularanfragen, die niemand zurückruft
Jedes Unternehmen, das Anfragen über seine Website erhält, kennt das: ausgefüllte Formulare, manchmal über eine Kampagne bezahlt, die niemand zurückgerufen hat. Nicht aus Nachlässigkeit: Die Anfrage kam zum falschen Zeitpunkt, im falschen Postfach oder bei jemandem, der schon im Termin war. Der Kunde hat derweil oft andere Formulare ausgefüllt und sich für den entschieden, der zuerst zurückgerufen hat. Hier erfahren Sie, wo diese Anfragen verloren gehen und wie Sie sie zurückgewinnen.
Wo Anfragen verloren gehen
In einem gemeinsamen Postfach liest jeder mit, und niemand kümmert sich. In einem CRM, in dem der Datensatz ohne Benachrichtigung ankommt. Abends und am Wochenende, wenn das Team weg ist. Und beim meistbeschäftigten Vertriebsmitarbeiter, der am wenigsten Zeit zum Zurückrufen hat.
Gemeinsam ist allen: Niemand weiß wirklich, wie viele Anfragen unbeantwortet blieben und wie lange.
Was eine vergessene Anfrage kostet
Eine Formularanfrage ist nicht kostenlos: Sie stammt aus einer Kampagne, aus der Suche, von einem Partner. Sie nicht zurückzurufen heißt, für einen Kontakt zu bezahlen und ihn der Konkurrenz zu überlassen.
Und je länger der Rückruf dauert, desto weniger erinnert sich die Person an ihre Anfrage. Innerhalb einer Stunde angerufen, hat sie ihr Projekt noch im Kopf; am nächsten Tag hat sie sich oft schon für jemand anderen entschieden.
Schnell zurückrufen, jedes Mal
Die einfachste Regel ist auch die wirksamste: Jede Anfrage wird ausnahmslos innerhalb weniger Minuten zurückgerufen. Ein Sprachagent schafft das in weniger als 60 Sekunden, auf Wunsch rund um die Uhr oder nur zu Ihren Geschäftszeiten.
Wenn niemand abnimmt, ist die Anfrage nicht abgeschlossen: Der Agent ruft später erneut an, zwei- oder dreimal, zu verschiedenen Uhrzeiten. Und wenn die Person zu einer bestimmten Zeit angerufen werden möchte, geschieht das.
Sortieren vor der Übergabe
Nicht alle Anfragen sind gleich. Der Agent stellt Ihre Fragen in Ihren Worten: das Projekt, der Zeitpunkt, was Ihnen wichtig ist. Wer passt, geht an Ihr Team, live oder per Termin; die anderen werden mit Begründung eingeordnet.
Ihr Team ruft nicht mehr alle zurück: Es spricht mit Menschen, die bereit sind.
Bereits vergessene Anfragen zurückgewinnen
Unbeantwortete Formulare der letzten Wochen sind nicht verloren. Diese Menschen haben eine Anfrage gestellt: Sie können sie zurückrufen, sich für die Verzögerung entschuldigen und fragen, wo ihr Projekt steht.
Es ist oft der schnellste Weg, Termine zurückzugewinnen, ohne einen weiteren Cent für Werbung auszugeben.
Messen, um sie nicht mehr zu verlieren
Eine zurückgerufene Anfrage sollte eine Spur hinterlassen: wann sie einging, wann zurückgerufen wurde, was gesagt wurde, was daraus wurde. Bei Nodical wird jeder Anruf in Ihrem Arbeitsbereich aufgezeichnet, zusammengefasst und eingeordnet.
Sie sehen endlich, wie viele Anfragen eingehen, wie viele erreicht werden und wie viele zu Terminen werden, Quelle für Quelle.
Häufig gestellte Fragen
Ist der Kunde nicht überrascht, so schnell zurückgerufen zu werden?
In der Regel freuen sich die Menschen vor allem, dass sich jemand um ihre Anfrage kümmert, während sie noch daran denken. Der Agent stellt sich als Assistent Ihres Unternehmens vor und sagt, warum er anruft.
Können mehrere Formulare angebunden werden?
Ja: Ihre Website, Ihre Kampagnenseiten, Ihre Partner. Jede Quelle wird angebunden, und Ihre Ergebnisse lassen sich Quelle für Quelle auswerten.
Was, wenn mein Team bereits telefoniert?
Der Agent bietet einen Termin an oder sagt, dass ein Berater zurückruft, und die Anfrage bleibt ganz oben auf Ihrer Rückrufliste.
Der Lead, der gerade Ihr Formular ausgefüllt hat, wird innerhalb einer Minute zurückgerufen.
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Wir zeigen Ihnen, wie jede Anfrage zurückgerufen, sortiert und nachverfolgt würde, mit Ihren Kriterien und Ihren Geschäftszeiten.