AI-spraakagent voor callcenters: wat hij overneemt, wat hij aan medewerkers overlaat

Wat de AI-agent overneemt

Eerste contact op een koude lijst: hij belt, herkent voicemail en hangt op of laat een kort bericht achter, filtert verkeerde nummers, noteert afwezige contacten en plant ze opnieuw in. Uw agents zien die gesprekken niet meer.

Eenvoudige kwalificatie: een paar vragen die met uw klant zijn afgesproken, woord voor woord en in volgorde gesteld. Een contact dat aan de criteria voldoet, wordt warm doorverbonden met een agent, samen met wat er is gezegd.

Terugbellen en opvolging: inkomende aanvragen binnen een minuut teruggebeld, onbereikbare contacten op andere tijdstippen opnieuw geprobeerd, afspraken de dag ervoor bevestigd.

Wat bij uw agents blijft

Het gesprek dat ertoe doet: de onderhandeling, het lastige bezwaar, de ontevreden klant, de verkoop die luisteren vraagt. Een getrainde mens blijft daarin beter, en besteedt zijn tijd nu aan die gesprekken in plaats van aan nummers draaien.

Het resultaat voor de vloer: minder verloren tijd per werkuur, agents die praten met mensen die al gekwalificeerd zijn, en een afgehandeld volume dat niet langer afhangt van het aantal bezette plekken.

Dimensionering: gelijktijdige gesprekken

Bij een uitgaande campagne gaat het niet om het aantal minuten, maar om het aantal gesprekken dat tegelijk uitgaat. Om agents bezig te houden met doorverbindingen, moet de AI-agent parallel bellen, vaak enkele tientallen lijnen per menselijke agent, afhankelijk van het bereikpercentage.

Controleer dus wat het aanbod omvat: veel oplossingen beperken gelijktijdige gesprekken tot een paar lijnen en factureren daarna elke extra lijn per maand. Bij Nodical zijn 10 tot 200 gelijktijdige gesprekken inbegrepen afhankelijk van het niveau, en kost een extra gelijktijdig gesprek € 10 per maand.

Uw eigen klanten factureren

Een callcenter of uitbesteed salesteam verkoopt meestal een resultaat door: een gekwalificeerde lead, een afspraak, een doorverbinding. Om de marge overeind te houden, moeten de kosten per minuut van de AI-agent vooraf bekend zijn, zonder los gefactureerde bouwstenen.

De prijslijst van Nodical is openbaar: vanaf € 0,12 per minuut afhankelijk van het maandvolume, gesprekken naar Frankrijk inbegrepen, per seconde gefactureerd; onbeantwoorde gesprekken kosten niets. Boven 500.000 minuten per maand wordt de prijs onderhandeld tegen een volumeverplichting. Nodical is ook beschikbaar als white label: uw klanten zien uw naam, en elke lead wordt geleverd met de gespreksopname en de transcriptie.

Waar u begint

Kies een campagne met een koude lijst en een eenvoudig kwalificatiecriterium. Schrijf het script met ons, laat de AI-agent vóór een klein team agents draaien, en vergelijk het aantal nuttige doorverbindingen per agentuur vóór en na.

Stijgt het aantal, breid dan uit naar andere campagnes. Zo niet, dan weet u dat snel, en hebt u alleen betaald voor gesproken minuten.