Rappelé à 16 h, ou le lendemain
Entre-temps il a rempli trois autres formulaires. Le premier qui a rappelé a pris le rendez-vous.
Rappel en moins de 60 secondes
Le lead qui vient de remplir votre formulaire est rappelé dans la minute.
Pas jeudi. Pas « dès que possible ». Maintenant, pendant qu'il est encore sur votre site, avant qu'il ait ouvert l'onglet du concurrent.
- formulaire reçu
- rappel
- qualification
- transfert à chaud
Ce qui se passe aujourd'hui
Un lead ne meurt pas d'un refus. Il meurt d'attendre.
Personne n'est là
Les demandes du samedi attendent lundi. Lundi, elles ne répondent plus.
Dix demandes en même temps
Votre commercial en rappelle deux. Les huit autres sont perdues sans que personne ne le décide.
Ce que fait Nodical
Chaque formulaire déclenche un appel, à toute heure, au nom de votre entreprise.
- 1
Le formulaire arrive
Site, page de campagne, annuaire, réseau social : dès que la demande existe, l'appel part.
- 2
Nodical rappelle dans la minute
Il se présente au nom de votre entreprise, rappelle ce que la personne a demandé, et pose les questions de qualification que vous avez fixées.
- 3
Il traite l'objection de base
« Je regarde juste », « c'est pour plus tard », « envoyez-moi un mail » : réponses préparées avec vous, relance programmée si ce n'est pas le moment.
- 4
Il transfère à chaud, ou prend rendez-vous
Le prospect prêt est passé à votre commercial en direct, avec le contexte déjà noté. Sinon, un créneau est posé dans son agenda.
La preuve
Le déroulé d'un appel, étape par étape.
Voici le parcours type. Les enregistrements d'appels réels, avec leurs temps, seront publiés ici avec l'accord des personnes enregistrées.
La preuveParcours type
- formulaire reçu
- rappel
- qualification
- transfert à chaud
Ce que ça remplace
Le rappel « quand on a le temps ».
Sans NodicalAvec Nodical
Le lead attend que quelqu'un se libère.
Le lead est rappelé pendant qu'il attend encore.
Le commercial rappelle ceux qu'il pense chauds, à l'instinct.
Tous sont rappelés ; le commercial ne reçoit que ceux qui ont dit oui.
Le soir et le week-end, rien ne se passe.
L'appel part à 21 h le samedi comme à 10 h le mardi.
Personne ne sait combien de leads sont restés sans appel.
Chaque demande a son journal : reçu, rappelé, résultat.
Questions
Ce qu'on nous demande sur le rappel.
Comment Nodical sait qu'un formulaire est arrivé ?
Par un lien avec votre site ou votre outil de formulaires : un envoi automatique vers une adresse que nous vous donnons suffit. On le branche et on le teste avec vous à la mise en service.
Le prospect sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, dès le début de l'appel : l'agent se présente comme assistant vocal automatisé de votre entreprise, le confirme si on le lui redemande, et ne se fait jamais passer pour un humain. C'est une règle de conformité, pas une option.
Que se passe-t-il si le prospect ne décroche pas ?
Nodical laisse un message, envoie un SMS de reprise de contact, et réessaie aux créneaux que vous avez définis. Un injoignable ne coûte pas de crédit.
Et si mon commercial n'est pas disponible pour le transfert ?
L'agent prend un rendez-vous dans son agenda, ou note le meilleur moment pour être rappelé. Rien ne tombe dans le vide.
Quels pays et quelles langues ?
Français, anglais et espagnol pour commencer, avec des numéros locaux. Les horaires d'appel respectent le pays de la personne appelée.
Voir aussi
Réception 24 h / 24
Un appel manqué n'est pas un message vocal. C'est un client qui appelle le suivant.
Lire la page →Réactivation de baseVos devis sans suite et vos anciens clients valent plus qu'une nouvelle campagne.
Lire la page →ComparatifCentre d'appels ou Nodical : ce que chacun fait mieux.
Lire la page →GuideLes demandes de formulaire que personne ne rappelle
Lire le guide →GuideLe formulaire de rappel qui vous donne le droit d'appeler
Lire le guide →Faites rappeler votre prochain lead dans la minute.
Dites-nous votre volume de demandes. On vous rappelle avec un exemple chiffré, et vous écoutez ce que ça donne.