Warme Weiterleitung: im richtigen Moment an den richtigen Vertriebsmitarbeiter übergeben
Ein Warm Transfer ist der Moment, in dem der Sprachagent, der den Anruf angenommen oder geführt hat, ihn live an jemanden in Ihrem Team übergibt, ohne aufzulegen. Oft entscheidet sich genau dort der Verkauf: Ein interessierter Kunde, der im richtigen Moment weitergeleitet wird, unterschreibt leichter als einer, der am nächsten Tag zurückgerufen wird. Schlecht eingerichtet, verlieren Sie ihn genau dort. Hier sind die Einstellungen, die den Unterschied machen.
Leiten Sie nur weiter, wenn es sinnvoll ist
Eine Weiterleitung kostet die Zeit eines Vertriebsmitarbeiters. Sie sollte erfolgen, sobald die Person die Fragen beantwortet hat, die Ihnen wichtig sind, und echtes Interesse zeigt: ein Projekt, ein Zeitrahmen, ein Budget, ein Terminwunsch.
Schreiben Sie diese Kriterien auf. Der Agent wendet sie bei jedem Anruf gleich an, was kein Team beim hundertsten Gespräch des Tages schafft.
Der richtige Mitarbeiter, nicht der erste freie
Je nach Arbeitsweise: nach Gebiet, nach Produkt, nach Sprache oder einfach reihum. Ein Kunde, der an jemanden weitergeleitet wird, der sein Thema nicht kennt, legt schnell auf.
Planen Sie eine Ausweichlösung: Wenn der vorgesehene Mitarbeiter nicht abnimmt, darf der Anruf nicht ins Leere klingeln.
Lassen Sie den Kunden nie warten
Planen Sie, was passiert, wenn niemand abnimmt: Ein Rückruf oder ein Termin zu einer bestimmten Uhrzeit ist besser als Warteschleifenmusik, bis der Kunde aufgibt.
Bei Nodical wird eine unbeantwortete Weiterleitung als solche gekennzeichnet und rückt unter den heißen Kontakten nach oben, damit sie zuerst zurückgerufen wird.
Der Mitarbeiter lässt den Kunden nichts wiederholen
Nichts ist ärgerlicher, als seinen Bedarf zweimal zu erklären. Der Agent kündigt dem Kunden die Weiterleitung an, und der Mitarbeiter sollte wissen, wer am Apparat ist und was gesagt wurde, bevor er spricht.
Bei Nodical wird jeder Anruf in Ihrem Arbeitsbereich aufgezeichnet und transkribiert: Der Mitarbeiter findet den vollständigen Austausch, auch im Nachhinein.
Zeiten, in denen jemand abnehmen kann
Eine Weiterleitung ist nur sinnvoll, wenn Ihr Team da ist. Außerhalb der Geschäftszeiten leitet der Agent nicht weiter: Er qualifiziert, macht Notizen und bucht einen Termin im Kalender des zuständigen Mitarbeiters.
Bei der Akquise müssen die Anrufe selbst innerhalb der geltenden Zeiten und Regeln bleiben.
Messen Sie, was nach der Weiterleitung passiert
Wie viele Anrufe weitergeleitet, wie viele von einem Mitarbeiter angenommen, wie viele Termine oder Verkäufe dahinter. Wenn Mitarbeiter selten abnehmen, ist es ein Organisationsproblem; wenn sie abnehmen, aber wenig abschließen, müssen die Weiterleitungskriterien überprüft werden.
Hören Sie sich jede Woche einige Weiterleitungen an: Das ist der schnellste Weg, beides zu beheben.
Fragen, die uns gestellt werden
Weiß der Kunde, dass er mit einem Sprachagenten gesprochen hat?
Ja. Der Agent stellt sich von Anfang an als automatisierter Assistent vor und kündigt dann an, dass er an eine Person aus dem Team übergibt.
Können Anrufe auf ein Mobiltelefon weitergeleitet werden?
Ja, auf die Nummer, die Sie angeben, Festnetz oder Mobil, in Frankreich oder in den abgedeckten Ländern.
Was, wenn der Mitarbeiter bereits telefoniert?
Die Weiterleitung bleibt unbeantwortet: Sie wird als solche gekennzeichnet, und der Kontakt rückt unter denen nach oben, die zuerst zurückgerufen werden. Deshalb lohnt es sich, in Stoßzeiten mehrere Personen für Weiterleitungen einzuplanen.
Der erste Anruf, den niemand gern führt, ist der, den Nodical führt.
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Wir zeigen Ihnen, wie der Agent qualifiziert und weiterleitet, mit Ihren Kriterien und Ihren Geschäftszeiten.