Transfer z zapowiedzią: przekazanie właściwemu handlowcowi we właściwym momencie
Przekazanie z zapowiedzią to moment, w którym agent głosowy, który odebrał lub wykonał połączenie, przekazuje je na żywo osobie z Państwa zespołu, bez rozłączania. Często właśnie wtedy rozstrzyga się sprzedaż: zainteresowany klient przekazany we właściwym momencie podpisuje łatwiej niż ten, do którego oddzwoni się następnego dnia. Źle skonfigurowane, jest to również moment, w którym się go traci. Oto ustawienia, które robią różnicę.
Przekazywać tylko wtedy, gdy to przydatne
Przekazanie kosztuje czas handlowca. Powinno nastąpić wtedy, gdy rozmówca odpowiedział na pytania istotne dla Państwa i wykazuje realne zainteresowanie: projekt, termin, budżet, prośba o spotkanie.
Proszę spisać te kryteria. Agent stosuje je w każdej rozmowie w ten sam sposób, czego żaden zespół nie robi przy setnej rozmowie dnia.
Właściwy handlowiec, a nie pierwszy wolny
W zależności od sposobu pracy: według obszaru, produktu, języka lub po prostu po kolei. Klient przekazany komuś, kto nie zna jego tematu, szybko się rozłącza.
Proszę przewidzieć rozwiązanie zapasowe: jeśli wyznaczony handlowiec nie odbiera, połączenie nie powinno dzwonić w próżnię.
Nigdy nie zostawiać klienta w oczekiwaniu
Proszę przewidzieć, co się dzieje, gdy nikt nie odbiera: propozycja oddzwonienia lub spotkania o konkretnej godzinie jest lepsza niż muzyka w słuchawce, grająca do momentu, aż klient zrezygnuje.
W Nodical nieodebrane przekazanie jest oznaczane jako takie, a kontakt przesuwa się w górę wśród gorących kontaktów, do oddzwonienia w pierwszej kolejności.
Handlowiec nie każe klientowi się powtarzać
Nic nie irytuje bardziej niż dwukrotne tłumaczenie swojej potrzeby. Agent zapowiada klientowi przekazanie, a handlowiec powinien wiedzieć, kto jest na linii i co zostało powiedziane, zanim zacznie mówić.
W Nodical każda rozmowa jest nagrywana i transkrybowana w Państwa przestrzeni roboczej: handlowiec znajduje pełny przebieg rozmowy, również później.
Godziny, w których ktoś może odebrać
Przekazanie ma sens tylko wtedy, gdy zespół jest na miejscu. Poza godzinami pracy agent nie przekazuje rozmów: kwalifikuje, robi notatki i umawia spotkanie w kalendarzu właściwego handlowca.
W przypadku prospectingu same połączenia muszą odbywać się w obowiązujących godzinach i zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Mierzyć to, co dzieje się po przekazaniu
Ile rozmów przekazano, ile odebrał handlowiec, ile spotkań lub sprzedaży z tego wynikło. Jeśli handlowcy rzadko odbierają, to problem organizacyjny; jeśli odbierają, ale mało zamykają, trzeba przejrzeć kryteria przekazania.
Proszę co tydzień odsłuchać kilka przekazań: to najszybszy sposób, by poprawić jedno i drugie.
Pytania, które nam zadają
Czy klient wie, że rozmawiał z agentem głosowym?
Tak. Agent od początku przedstawia się jako automatyczny asystent, a następnie zapowiada, że przekazuje rozmowę osobie z zespołu.
Czy można przekazywać rozmowy na telefon komórkowy?
Tak, na wskazany numer, stacjonarny lub komórkowy, we Francji lub w obsługiwanych krajach.
A jeśli handlowiec już prowadzi rozmowę?
Przekazanie pozostaje bez odpowiedzi: jest oznaczane jako takie, a kontakt przesuwa się w górę wśród tych, do których należy oddzwonić najpierw. Stąd korzyść z posiadania kilku osób odbierających przekazania w godzinach szczytu.
Pierwszy telefon, ten, którego nikt nie lubi wykonywać, wykonuje Nodical.
Czytaj dalej →PoradnikAI voice agent for a real estate agency: what really happens on the phone
Przeczytaj poradnik →PoradnikKoszt zewnętrznego call center: czego nie widać w wycenie
Przeczytaj poradnik →PoradnikZapytania z formularzy, na które nikt nie oddzwania
Przeczytaj poradnik →Prosimy powiedzieć nam, kto powinien odbierać rozmowy z zainteresowanymi.
Pokażemy, jak agent kwalifikuje i przekazuje rozmowy, według Państwa kryteriów i w Państwa godzinach.