Das Rückrufformular, das Ihnen das Recht gibt anzurufen
Seit dem 11. August 2026 darf ein Verbraucher in Frankreich nur noch mit einem kommerziellen Angebot angerufen werden, wenn er vorher eingewilligt hat, und Sie müssen das nachweisen können. Ihr Website-Formular wird damit zum Einstiegspunkt Ihrer gesamten Telefonakquise. So bauen Sie es auf, damit die Einwilligung gültig und der Nachweis belastbar ist, auf Grundlage des von der DGCCRF veröffentlichten Leitfadens. Dieser Ratgeber dient der Information und ist keine Rechtsberatung.
Was die Regel verlangt
Die Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert, eindeutig und widerruflich sein und durch eine klare bestätigende Handlung erteilt werden. Sie gilt höchstens ein Jahr.
Der Nachweis muss überprüfbar und nachvollziehbar sein, mindestens drei Jahre aufbewahrt und der Person auf Anfrage ausgehändigt werden.
Jedes Wort dieser Liste wird zu einer konkreten Entscheidung in Ihrem Formular.
Ein separates Kästchen, nie vorangekreuzt
Eindeutige und bestätigende Handlung: Die Person kreuzt selbst ein eigenes Kästchen an. Ein vorangekreuztes Kästchen, eine in den AGB versteckte Einwilligung oder das bloße Absenden des Formulars reichen nicht aus.
Freiwillig: Das Absenden einer Angebotsanfrage darf nicht davon abhängen, dass man späteren Werbeanrufen zustimmt. Halten Sie Anfrage und Einwilligung getrennt.
Eine Formulierung, die sagt, wer anruft, warum und wie
Spezifisch und informiert: Der Text neben dem Kästchen nennt Ihr Unternehmen, den Zweck der Anrufe und die eingesetzten Mittel. Kann ein automatisierter Sprachassistent anrufen, sagen Sie es: Dann weiß die Person, worin sie einwilligt.
Beispielformulierung, mit Ihrem Berater anzupassen: „Ich bin damit einverstanden, von [Ihr Unternehmen], auch durch einen automatisierten Sprachassistenten, zu meiner Anfrage und zu dessen Angeboten im Bereich [Bereich] zurückgerufen zu werden. Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen.“
Was Sie bei jeder Übermittlung erfassen sollten
Datum und Uhrzeit, die eingegebene Nummer und der Name, die Seite und Quelle der Anfrage sowie der genaue Text, der beim Absenden neben dem Kästchen stand. Wenn Sie diesen Text ändern, bewahren Sie die Versionen auf: Der Nachweis muss zeigen, was die Person gelesen hat.
Speichern Sie diese Daten dort, wo sie mindestens drei Jahre bleiben und wo Sie sie schnell finden, wenn die Person oder ein Prüfer danach fragt.
Ein Jahr, dann erneut fragen
Die Einwilligung erlischt spätestens nach einem Jahr. Erfassen Sie für jeden Kontakt das Ablaufdatum und nehmen Sie ihn danach aus den Kampagnen, es sei denn, er hat neu eingewilligt oder hat inzwischen einen laufenden Vertrag mit Ihnen, der den Anruf rechtfertigt.
Der Widerruf muss so einfach sein wie die Einwilligung
Widerruflich: Die Person muss einfach „Stopp“ sagen können, telefonisch oder schriftlich. Lehnt sie während eines Anrufs ab, hören Sie sofort auf und nehmen Sie sie aus allen Kampagnen, nicht nur aus der laufenden.
Dann: schnell zurückrufen
Ein gutes Formular gibt Ihnen das Recht anzurufen. Den Verkauf gibt es Ihnen nicht: Eine Anfrage kühlt innerhalb von Minuten ab. Innerhalb einer Minute zurückzurufen, zu den erlaubten Zeiten (Montag bis Freitag, 10–13 Uhr und 14–20 Uhr, außer an Feiertagen, sofern kein konkreter Termin vereinbart wurde) und ohne vier Anrufe in dreißig Tagen zu überschreiten – dort entscheidet sich das Ergebnis.
Quellen
Gesetz Nr. 2025-594 vom 30. Juni 2025; Dekret Nr. 2026-662 vom 23. Juli 2026; Leitfaden der DGCCRF „Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises“, aktualisiert am 27. Juli 2026, auf economie.gouv.fr.
Fragen, die uns gestellt werden
Gilt ein Angebotsformular als Einwilligung in Werbeanrufe?
Nicht für sich allein. Die Person zu ihrer Anfrage zurückzurufen, ist erwartet; sie anschließend für andere Angebote zu umwerben, erfordert eine gesonderte Einwilligung, erteilt mit einem eigenen Kästchen.
Brauche ich von alten Kontakten eine neue Einwilligung?
Für Werbeanrufe bei Verbrauchern ja, wenn kein Nachweis einer gültigen, weniger als ein Jahr alten Einwilligung vorliegt, es sei denn, ein laufender Vertrag steht im Zusammenhang mit dem Zweck des Anrufs.
Wie lange muss ich den Nachweis aufbewahren?
Mindestens drei Jahre, und er muss der Person auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Sollte ich angeben, dass ein Bot anrufen kann?
Damit die Einwilligung informiert erfolgt, empfehlen wir, dies im Text des Kästchens zu erwähnen. Der Agent muss sich in jedem Fall zu Beginn des Gesprächs als automatisierter Assistent vorstellen.
Der Lead, der gerade Ihr Formular ausgefüllt hat, wird innerhalb einer Minute zurückgerufen.
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Binden Sie Ihre Formulare an Nodical an: Jede Anfrage wird sofort zurückgerufen, zu den erlaubten Zeiten, und jeder Anruf wird aufgezeichnet und transkribiert.