Gidsen · Gepubliceerd op 13 oktober 2026

Het terugbelformulier dat u het recht geeft om te bellen

Sinds 11 augustus 2026 mag een consument in Frankrijk alleen met een commercieel aanbod worden gebeld als hij daar vooraf mee heeft ingestemd, en u moet dat kunnen bewijzen. Uw websiteformulier wordt daarmee het startpunt van al uw telefonische prospectie. Zo bouwt u het zo op dat de toestemming geldig is en het bewijs sluitend, op basis van de richtlijnen die de DGCCRF heeft gepubliceerd. Deze gids is informatie, geen juridisch advies.

Wat de regel vereist

Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd, ondubbelzinnig en herroepbaar zijn, en gegeven worden door een duidelijke actieve handeling. Ze is ten hoogste één jaar geldig.

Het bewijs moet verifieerbaar en traceerbaar zijn, ten minste drie jaar worden bewaard, en op verzoek aan de persoon worden overhandigd.

Elk woord in die lijst wordt een concrete keuze in uw formulier.

Een apart vakje, nooit vooraf aangevinkt

Ondubbelzinnige en actieve handeling: de persoon vinkt zelf een speciaal vakje aan. Een vooraf aangevinkt vakje, toestemming die in de voorwaarden is weggestopt, of alleen het verzenden van het formulier is niet voldoende.

Vrij: het versturen van een offerteaanvraag mag niet afhangen van instemming met latere telemarketing. Houd de aanvraag en de toestemming gescheiden.

Een formulering die zegt wie belt, waarom en hoe

Specifiek en geïnformeerd: de tekst naast het vakje noemt uw bedrijf, het doel van de gesprekken en de gebruikte middelen. Kan een geautomatiseerde spraakassistent bellen, zeg dat dan: de persoon weet dan waarmee hij instemt.

Voorbeeldformulering om met uw adviseur aan te passen: "Ik ga ermee akkoord dat [uw bedrijf] mij terugbelt, ook via een geautomatiseerde spraakassistent, over mijn aanvraag en over aanbiedingen op het gebied van [vakgebied]. Ik kan mijn toestemming op elk moment intrekken."

Wat u bij elke inzending vastlegt

Datum en tijd, het ingevoerde nummer en de ingevoerde naam, de pagina en bron van de aanvraag, en de exacte tekst die bij verzending naast het vakje stond. Wijzigt u die tekst, bewaar dan de versies: het bewijs moet laten zien wat de persoon heeft gelezen.

Bewaar deze gegevens op een plek waar ze ten minste drie jaar blijven, en waar u ze snel terugvindt als de persoon of een inspecteur erom vraagt.

Eén jaar, dan opnieuw vragen

Toestemming vervalt na ten hoogste één jaar. Leg de vervaldatum van elk contact vast en verwijder het uit campagnes wanneer die is verstreken, tenzij de persoon opnieuw toestemming heeft gegeven of nu een lopend contract met u heeft dat het gesprek rechtvaardigt.

Intrekken moet even gemakkelijk zijn als instemmen

Herroepbaar: de persoon moet gemakkelijk kunnen zeggen dat hij wil stoppen, telefonisch of schriftelijk. Weigert hij tijdens een gesprek, stop dan onmiddellijk en verwijder hem uit alle campagnes, niet alleen uit de huidige.

Daarna: snel terugbellen

Een goed formulier geeft u het recht om te bellen. Het geeft u niet de verkoop: een aanvraag koelt binnen enkele minuten af. Terugbellen binnen de minuut, binnen de toegestane tijden (maandag tot en met vrijdag, 10:00-13:00 en 14:00-20:00, feestdagen uitgezonderd, tenzij een specifieke afspraak is gemaakt), en zonder meer dan vier gesprekken in dertig dagen, is waar het resultaat wordt bepaald.

Bronnen

Wet nr. 2025-594 van 30 juni 2025 (loi n° 2025-594); Decreet nr. 2026-662 van 23 juli 2026 (décret n° 2026-662); DGCCRF-richtlijn "Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises", bijgewerkt op 27 juli 2026, op economie.gouv.fr.

Veelgestelde vragen

Vragen die we vaak krijgen

Geldt een offerteformulier als toestemming voor telemarketing?

Niet op zichzelf. De persoon terugbellen over zijn aanvraag wordt verwacht; hem daarna benaderen voor andere aanbiedingen vereist aparte toestemming, gegeven via een eigen vakje.

Heb ik nieuwe toestemming nodig van oude contacten?

Om consumenten te benaderen, ja, als er geen bewijs is van geldige toestemming van minder dan een jaar oud, tenzij een lopend contract betrekking heeft op het doel van het gesprek.

Hoe lang moet ik het bewijs bewaren?

Ten minste drie jaar, en het moet op verzoek aan de persoon ter beschikking worden gesteld.

Moet ik zeggen dat er een bot kan bellen?

Om de toestemming geïnformeerd te laten zijn, raden we aan het in de tekst bij het vakje te vermelden. De agent moet zich in elk geval aan het begin van het gesprek voorstellen als geautomatiseerde assistent.

Formulier klaar? Wij bellen binnen de minuut terug.

Koppel uw formulieren aan Nodical: elke aanvraag wordt direct teruggebeld, binnen de toegestane tijden, en elk gesprek wordt opgenomen en uitgeschreven.

Demo aanvragen Bekijk een gesprek stap voor stap