El formulario de llamada que le da derecho a llamar

Lo que exige la regla

El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable, y darse mediante un acto positivo claro. En Francia vale como máximo un año.

La prueba debe ser verificable y trazable, conservarse al menos tres años y poder entregarse a la persona que la pida.

Cada palabra de esa lista se traduce en una decisión concreta en su formulario.

Una casilla aparte, nunca premarcada

Inequívoco y acto positivo: la propia persona marca una casilla dedicada. Una casilla premarcada, un consentimiento escondido en las condiciones generales o el simple envío del formulario no bastan.

Libre: enviar una solicitud de presupuesto no debe depender de aceptar ser contactado después. Separe la solicitud y el consentimiento.

Un texto que diga quién llama, para qué y cómo

Específico e informado: el texto junto a la casilla nombra su empresa, el objeto de las llamadas y el medio utilizado. Si puede llamar un asistente de voz automatizado, dígalo: así la persona sabe a qué da su consentimiento.

Ejemplo de redacción para adaptar con su asesor: « Acepto que [su empresa] me llame por teléfono, incluso mediante un asistente de voz automatizado, sobre mi solicitud y sus ofertas de [sector]. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento. »

Qué registrar en cada envío

Fecha y hora, el número y el nombre introducidos, la página y el origen de la solicitud, y el texto exacto que se mostraba junto a la casilla en el momento del envío. Si cambia ese texto, guarde las versiones: la prueba debe mostrar lo que la persona leyó.

Guarde estos datos donde permanezcan al menos tres años y donde pueda encontrarlos rápido si la persona o un inspector los piden.

Un año, y se vuelve a pedir

En Francia el consentimiento caduca al cabo de un año como máximo. Anote la fecha de caducidad de cada contacto y sáquelo de las campañas cuando llegue, salvo que haya dado un nuevo consentimiento o tenga ya un contrato en curso con usted que justifique la llamada.

Retirar el consentimiento debe ser tan fácil como darlo

Revocable: la persona debe poder decir basta con facilidad, por teléfono o por escrito. Si se niega durante una llamada, se para de inmediato y se la retira de todas las campañas, no solo de la actual.

Después: devolver la llamada rápido

Un buen formulario le da derecho a llamar. No le da la venta: una solicitud se enfría en minutos. Devolver la llamada en el minuto siguiente, en las horas permitidas y sin superar el límite de llamadas, es donde se decide el resultado.

Fuentes

Ley francesa n.º 2025-594 de 30 de junio de 2025; Decreto n.º 2026-662 de 23 de julio de 2026; ficha de la DGCCRF « Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises », actualizada el 27 de julio de 2026, en economie.gouv.fr; Ley española 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.