Formularz oddzwonienia, który daje Państwu prawo do kontaktu telefonicznego

Czego wymagają przepisy

Zgoda musi być dobrowolna, konkretna, świadoma, jednoznaczna i odwołalna oraz wyrażona wyraźnym działaniem potwierdzającym. Jest ważna najwyżej przez rok.

Dowód musi być weryfikowalny i identyfikowalny, przechowywany przez co najmniej trzy lata i przekazywany danej osobie na jej żądanie.

Każde słowo z tej listy przekłada się na konkretny wybór w Państwa formularzu.

Osobne pole wyboru, nigdy niezaznaczone domyślnie

Jednoznaczne działanie potwierdzające: dana osoba sama zaznacza dedykowane pole. Domyślnie zaznaczone pole, zgoda ukryta w regulaminie czy samo wysłanie formularza nie wystarczą.

Dobrowolna: wysłanie zapytania ofertowego nie może zależeć od zgody na późniejszy kontakt marketingowy. Prośbę i zgodę należy rozdzielić.

Treść, która mówi, kto dzwoni, dlaczego i w jaki sposób

Konkretna i świadoma: tekst obok pola wyboru wymienia Państwa firmę, cel połączeń i stosowane środki. Jeśli może dzwonić automatyczny asystent głosowy, należy to zaznaczyć: wtedy dana osoba wie, na co się zgadza.

Przykładowe brzmienie do dostosowania z Państwa doradcą: "Wyrażam zgodę na oddzwonienie przez [nazwa firmy], w tym przez automatycznego asystenta głosowego, w sprawie mojej prośby oraz ofert z zakresu [dziedzina]. W każdej chwili mogę wycofać zgodę."

Co zapisywać przy każdym zgłoszeniu

Data i godzina, wpisany numer i nazwisko, strona i źródło prośby oraz dokładna treść widoczna obok pola wyboru w chwili wysłania. Jeśli zmieniają Państwo tę treść, proszę przechowywać kolejne wersje: dowód musi pokazywać, co dana osoba przeczytała.

Proszę przechowywać te zapisy tam, gdzie pozostaną przez co najmniej trzy lata i gdzie można je szybko odnaleźć, jeśli poprosi o nie dana osoba lub kontroler.

Rok, a potem ponowna prośba

Zgoda wygasa najpóźniej po roku. Proszę zapisywać datę wygaśnięcia dla każdego kontaktu i usuwać go z kampanii po jej upływie, chyba że wyraził nową zgodę lub ma obecnie z Państwem trwającą umowę uzasadniającą telefon.

Wycofanie zgody musi być równie łatwe jak jej wyrażenie

Odwołalna: dana osoba musi móc łatwo powiedzieć „dość”, telefonicznie lub na piśmie. Gdy odmawia w trakcie rozmowy, należy natychmiast przerwać i usunąć ją ze wszystkich kampanii, nie tylko z bieżącej.

Następnie: szybko oddzwonić

Dobry formularz daje prawo do telefonu. Nie daje sprzedaży: prośba stygnie w ciągu kilku minut. O wyniku decyduje oddzwonienie w ciągu minuty, w dozwolonych godzinach (od poniedziałku do piątku, 10:00–13:00 i 14:00–20:00, z wyjątkiem świąt, chyba że uzgodniono konkretny termin), bez przekraczania czterech połączeń w ciągu trzydziestu dni.

Źródła

Ustawa nr 2025-594 z dnia 30 czerwca 2025 r. (Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025); dekret nr 2026-662 z dnia 23 lipca 2026 r. (Décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026); wytyczne DGCCRF "Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises", zaktualizowane 27 lipca 2026 r., na economie.gouv.fr.