Il modulo di richiamata che Le dà il diritto di chiamare

Cosa richiede la norma

Il consenso deve essere libero, specifico, informato, inequivocabile e revocabile, e dato con un atto positivo chiaro. È valido al massimo per un anno.

La prova deve essere verificabile e tracciabile, conservata per almeno tre anni e consegnata alla persona su richiesta.

Ogni parola di questo elenco diventa una scelta concreta nel Suo modulo.

Una casella separata, mai preselezionata

Atto inequivocabile e positivo: la persona spunta lei stessa una casella dedicata. Una casella preselezionata, un consenso nascosto nelle condizioni o il semplice invio del modulo non bastano.

Libero: l'invio di una richiesta di preventivo non deve dipendere dall'accettazione di essere contattati in seguito per fini commerciali. Tenga separati la richiesta e il consenso.

Una formulazione che dice chi chiama, perché e come

Specifico e informato: il testo accanto alla casella indica la Sua azienda, lo scopo delle chiamate e i mezzi utilizzati. Se può chiamare un assistente vocale automatico, lo dica: la persona sa così a cosa acconsente.

Esempio di formulazione da adattare con il Suo consulente: "Accetto di essere richiamato da [la Sua azienda], anche tramite un assistente vocale automatico, in merito alla mia richiesta e alle sue offerte [settore]. Posso revocare il mio consenso in qualsiasi momento."

Cosa registrare a ogni invio

Data e ora, il numero e il nome inseriti, la pagina e la fonte della richiesta, e il testo esatto mostrato accanto alla casella al momento dell'invio. Se modifica quel testo, conservi le versioni: la prova deve mostrare ciò che la persona ha letto.

Conservi questi dati dove resteranno per almeno tre anni, e dove può ritrovarli rapidamente se la persona o un ispettore li richiede.

Un anno, poi si richiede

Il consenso scade al massimo dopo un anno. Registri la data di scadenza di ogni contatto e lo tolga dalle campagne quando è superata, a meno che non abbia dato un nuovo consenso o abbia ora con Lei un contratto in corso che giustifichi la chiamata.

Revocare deve essere facile quanto acconsentire

Revocabile: la persona deve poter dire basta facilmente, al telefono o per iscritto. Quando rifiuta durante una chiamata, si fermi immediatamente e la tolga da tutte le campagne, non solo da quella in corso.

Poi: richiamare in fretta

Un buon modulo Le dà il diritto di chiamare. Non Le dà la vendita: una richiesta si raffredda in pochi minuti. Richiamare entro il minuto, negli orari consentiti (dal lunedì al venerdì, 10:00-13:00 e 14:00-20:00, esclusi i giorni festivi, salvo appuntamento specifico concordato), e senza superare quattro chiamate in trenta giorni, è lì che si decide il risultato.

Fonti

Legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025; Decreto n. 2026-662 del 23 luglio 2026; guida della DGCCRF "Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises", aggiornata il 27 luglio 2026, su economie.gouv.fr.