Telefonwerbung in Frankreich: seit August 2026 keine Einwilligung, kein Anruf
Seit dem 11. August 2026 dürfen Unternehmen einen Verbraucher in Frankreich nicht mehr ohne dessen vorherige Einwilligung anrufen, um ihm etwas zu verkaufen. Die Sperrliste Bloctel entfällt: Frankreich wechselt von einem System, in dem man widersprechen musste, zu einem, in dem man zustimmen muss. Hier lesen Sie, was die Texte und der von der DGCCRF (der französischen Verbraucherschutzbehörde) veröffentlichte Leitfaden sagen und was das für ein Team ändert, das per Telefon verkauft. Dieser Ratgeber dient der Information und ist keine Rechtsberatung.
Was sich am 11. August 2026 geändert hat
Früher konnte ein Unternehmen jeden Verbraucher anrufen, der sich nicht bei Bloctel eingetragen hatte. Jetzt ist es umgekehrt: Die Person muss vor dem ersten Verkaufsanruf eingewilligt haben.
Die Änderung geht auf das Gesetz Nr. 2025-594 vom 30. Juni 2025 zurück, ergänzt durch das Dekret Nr. 2026-662 vom 23. Juli 2026. Sie gilt für Anrufe bei Verbrauchern, also Privatpersonen.
Wie eine gültige Einwilligung aussieht
Die Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert, eindeutig und widerruflich sein. Sie wird durch eine klare bestätigende Handlung erteilt: ein von der Person angekreuztes Kästchen, kein vorangekreuztes Kästchen und kein Schweigen.
Sie kann bei einem Kauf, einem Besuch im Geschäft oder über ein Formular eingeholt werden, sofern sie nachvollziehbar ist.
Sie gilt höchstens ein Jahr. Danach muss sie erneut eingeholt werden.
Nachweis: Die Aufbewahrung ist Ihre Aufgabe
Bei einer Kontrolle muss das Unternehmen nachweisen, dass die Person eingewilligt hat. Der Nachweis muss überprüfbar sein: Datum, Uhrzeit, Art der Einholung, was der Person angezeigt wurde.
Er muss mindestens drei Jahre aufbewahrt und jedem Verbraucher ausgehändigt werden, der danach fragt.
In der Praxis: Eine gekaufte Liste ohne Nachweis der Einwilligung jedes Kontakts kann nicht mehr für Anrufe bei Verbrauchern genutzt werden.
Die zwei Ausnahmen
Eine vorherige Einwilligung ist nicht erforderlich, wenn die Person einen laufenden Vertrag mit Ihnen hat und sich der Anruf auf diesen Vertrag bezieht.
Ebenso wenig ist sie für den Verkauf von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen erforderlich.
Wann und wie oft Sie anrufen dürfen
Selbst mit Einwilligung sind Anrufe nur montags bis freitags erlaubt, außer an Feiertagen, von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 20 Uhr, in der Zeitzone der angerufenen Person. Einzige Ausnahme ist ein konkreter Termin, dem die Person zugestimmt hat.
Höchstens vier Anrufe pro Zeitraum von dreißig Tagen. Sagt die Person Nein, hören Sie sofort auf.
Die Nummer darf nicht unterdrückt werden. Und seit dem 1. Januar 2023 sind französische Mobilnummern, die mit 06 oder 07 beginnen, für Anrufe durch automatisierte Systeme verboten (ARCEP-Entscheidung Nr. 2022-1583).
Branchen, in denen jede Telefonwerbung verboten ist
Drei Bereiche sind für Telefonwerbung gesperrt, selbst mit Einwilligung: energetische Sanierung, Wohnraumanpassung bei Verlust der Selbstständigkeit und das persönliche Weiterbildungskonto (CPF).
Sanktionen
Das Verwaltungsbußgeld kann bis zu 75.000 € für eine natürliche Person und 375.000 € für ein Unternehmen betragen, und Sanktionen können veröffentlicht werden.
Wenn die Werbung einer Ausnutzung von Schwäche gleichkommt, drohen bis zu fünf Jahre Haft und 500.000 € Geldstrafe oder 10 % des Umsatzes.
Was sich für den Telefonverkauf ändert
Kalte Verbraucherlisten werden unbrauchbar. Der Wert verlagert sich auf Menschen, die um einen Anruf bitten: Angebotsformulare, Rückrufbitten, Rechner, verpasste Anrufe.
Diese Anfragen kühlen schnell ab. Wer gerade ein Formular ausgefüllt hat, erwartet einen Anruf innerhalb von Minuten; am nächsten Tag hat er es oft vergessen oder woanders unterschrieben. Schnelles Zurückrufen wird zur wichtigsten Quelle für Telefonverkäufe.
Die Regeln müssen außerdem jeden Tag angewendet werden: Anrufzeiten, Zahl der Anrufe pro Kontakt, sofortiges Aufhören bei einer Ablehnung. Genau diese Art von Regel wendet ein Tool besser an als ein Team unter Druck.
Und Anrufe zwischen Unternehmen?
Die oben genannten Regeln schützen Verbraucher. Anrufe zwischen Unternehmen fallen unter andere Texte, und Anrufe durch ein automatisiertes System haben eigene Pflichten. Lassen Sie Ihre Situation von Ihrem Berater prüfen, bevor Sie eine Kampagne starten.
Quellen
Gesetz Nr. 2025-594 vom 30. Juni 2025; Dekret Nr. 2026-662 vom 23. Juli 2026; ARCEP-Entscheidung Nr. 2022-1583; Leitfaden der DGCCRF „Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises“, aktualisiert am 27. Juli 2026, auf economie.gouv.fr.
Fragen, die uns gestellt werden
Gibt es Bloctel noch?
Nein. Mit der verpflichtenden vorherigen Einwilligung hat die Sperrliste keinen Zweck mehr: Sie rufen nur Personen an, die eingewilligt haben.
Reicht ein vorangekreuztes Kästchen?
Nein. Die Einwilligung muss aus einer klaren bestätigenden Handlung der Person hervorgehen. Ein vorangekreuztes Kästchen oder pauschal akzeptierte AGB reichen nicht aus.
Wie lange gilt die Einwilligung?
Höchstens ein Jahr. Danach muss sie erneut eingeholt und der Nachweis mindestens drei Jahre aufbewahrt werden.
Darf ich einen Bestandskunden anrufen?
Ja, wenn Sie einen laufenden Vertrag mit ihm haben und sich der Anruf auf diesen Vertrag bezieht.
Darf ein KI-Sprachagent diese Anrufe führen?
Er unterliegt denselben Regeln wie jeder Verkaufsanruf, zuzüglich derer für automatisierte Systeme: keine 06- oder 07-Nummer, keine unterdrückte Nummer. Außerdem muss er sich als automatisierter Assistent vorstellen.
Der erste Anruf, den niemand gern führt, ist der, den Nodical führt.
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