Telemarketing we Francji: od sierpnia 2026 r. bez zgody nie ma telefonu

Co zmieniło się 11 sierpnia 2026 r.

Wcześniej firma mogła dzwonić do każdego konsumenta, który nie zarejestrował się w Bloctel. Teraz jest odwrotnie: dana osoba musi wyrazić zgodę przed pierwszym telefonem sprzedażowym.

Zmiana wynika z ustawy nr 2025-594 z dnia 30 czerwca 2025 r. (Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025), uzupełnionej dekretem nr 2026-662 z dnia 23 lipca 2026 r. (Décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026). Dotyczy połączeń do konsumentów, czyli osób prywatnych.

Jak wygląda ważna zgoda

Zgoda musi być dobrowolna, konkretna, świadoma, jednoznaczna i odwołalna. Wyraża się ją wyraźnym działaniem potwierdzającym: polem zaznaczonym przez daną osobę, a nie polem zaznaczonym domyślnie czy milczeniem.

Można ją pozyskać przy zakupie, podczas wizyty w sklepie lub przez formularz, pod warunkiem że jest identyfikowalna.

Jest ważna najwyżej przez rok. Potem trzeba ponownie o nią poprosić.

Dowód: jego przechowywanie to Państwa obowiązek

W razie kontroli firma musi udowodnić, że dana osoba wyraziła zgodę. Dowód musi być weryfikowalny: data, godzina, sposób pozyskania, co zostało tej osobie pokazane.

Należy go przechowywać przez co najmniej trzy lata i przekazać każdemu konsumentowi, który o to poprosi.

W praktyce: kupionej listy bez zapisu zgody każdego kontaktu nie można już wykorzystywać do dzwonienia do konsumentów.

Dwa wyjątki

Uprzednia zgoda nie jest wymagana, gdy dana osoba ma z Państwem trwającą umowę, a połączenie dotyczy tej umowy.

Nie jest ona też wymagana przy sprzedaży gazet, czasopism i magazynów.

Kiedy i jak często można dzwonić

Nawet przy zgodzie połączenia są dozwolone wyłącznie od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt, w godzinach 10:00–13:00 i 14:00–20:00, według strefy czasowej osoby, do której się dzwoni. Jedynym wyjątkiem jest konkretny termin, na który ta osoba się zgodziła.

Nie więcej niż cztery połączenia w okresie trzydziestu dni. Jeśli dana osoba odmówi, należy natychmiast przestać.

Numer nie może być zastrzeżony. A od 1 stycznia 2023 r. francuskie numery komórkowe zaczynające się od 06 lub 07 są zakazane w połączeniach wykonywanych przez systemy automatyczne (decyzja ARCEP nr 2022-1583).

Branże, w których telemarketing jest całkowicie zakazany

Trzy obszary są zamknięte dla telemarketingu, nawet przy zgodzie: termomodernizacja, dostosowanie mieszkań do utraty samodzielności oraz osobiste konto szkoleniowe (CPF).

Sankcje

Kara administracyjna może wynieść do 75 000 € dla osoby fizycznej i 375 000 € dla firmy, a sankcje mogą zostać podane do publicznej wiadomości.

Gdy telemarketing stanowi nadużycie słabości, kary sięgają pięciu lat pozbawienia wolności i grzywny w wysokości 500 000 € lub 10% obrotu.

Co to zmienia dla sprzedaży przez telefon

Zimne listy konsumentów stają się bezużyteczne. Wartość przesuwa się w stronę osób, które proszą o kontakt: formularzy ofertowych, próśb o oddzwonienie, symulatorów, nieodebranych połączeń.

Te prośby szybko stygną. Ktoś, kto właśnie wypełnił formularz, oczekuje telefonu w ciągu kilku minut; następnego dnia często już zapomniał lub podpisał umowę gdzie indziej. Szybkie oddzwanianie staje się głównym źródłem sprzedaży telefonicznej.

Zasady trzeba też stosować na co dzień: godziny dzwonienia, liczba połączeń na kontakt, natychmiastowe zaprzestanie, gdy ktoś odmawia. To właśnie ten rodzaj reguł, które narzędzie stosuje lepiej niż zespół pod presją.

A co z połączeniami między firmami?

Powyższe zasady chronią konsumentów. Połączenia między firmami podlegają innym przepisom, a połączenia wykonywane przez system automatyczny mają własne obowiązki. Przed uruchomieniem kampanii proszę zlecić weryfikację swojej sytuacji doradcy.

Źródła

Ustawa nr 2025-594 z dnia 30 czerwca 2025 r. (Loi n° 2025-594 du 30 juin 2025); dekret nr 2026-662 z dnia 23 lipca 2026 r. (Décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026); decyzja ARCEP nr 2022-1583; wytyczne DGCCRF "Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises", zaktualizowane 27 lipca 2026 r., na economie.gouv.fr.