Telemarketing in Frankrijk: sinds augustus 2026 geen toestemming, geen gesprek

Wat er op 11 augustus 2026 is veranderd

Vroeger mocht een bedrijf elke consument bellen die zich niet bij Bloctel had ingeschreven. Nu is het omgekeerd: de persoon moet vóór het eerste verkoopgesprek hebben ingestemd.

De wijziging komt voort uit Wet nr. 2025-594 van 30 juni 2025 (loi n° 2025-594), aangevuld met Decreet nr. 2026-662 van 23 juli 2026 (décret n° 2026-662). Ze geldt voor gesprekken met consumenten, dat wil zeggen particulieren.

Hoe geldige toestemming eruitziet

Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd, ondubbelzinnig en herroepbaar zijn. Ze wordt gegeven door een duidelijke actieve handeling: een vakje dat de persoon zelf aanvinkt, geen vooraf aangevinkt vakje en geen stilzwijgen.

Ze kan worden verzameld bij een aankoop, een winkelbezoek of via een formulier, mits ze traceerbaar is.

Ze is ten hoogste één jaar geldig. Daarna moet er opnieuw om worden gevraagd.

Bewijs: het bewaren is uw taak

Bij een inspectie moet het bedrijf bewijzen dat de persoon heeft ingestemd. Het bewijs moet verifieerbaar zijn: datum, tijd, hoe het is verzameld, wat er aan de persoon is getoond.

Het moet ten minste drie jaar worden bewaard en worden overhandigd aan elke consument die erom vraagt.

In de praktijk: een gekochte lijst zonder vastlegging van de toestemming van elk contact kan niet meer worden gebruikt om consumenten te bellen.

De twee uitzonderingen

Voorafgaande toestemming is niet vereist wanneer de persoon een lopend contract met u heeft en het gesprek betrekking heeft op dat contract.

Ze is evenmin vereist voor de verkoop van kranten, tijdschriften en magazines.

Wanneer en hoe vaak u mag bellen

Ook met toestemming is bellen alleen toegestaan van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd, van 10:00 tot 13:00 en van 14:00 tot 20:00, in de tijdzone van de gebelde persoon. De enige uitzondering is een specifieke afspraak waarmee de persoon heeft ingestemd.

Niet meer dan vier gesprekken per periode van dertig dagen. Zegt de persoon nee, stop dan onmiddellijk.

Het nummer mag niet worden afgeschermd. En sinds 1 januari 2023 zijn Franse mobiele nummers die met 06 of 07 beginnen verboden voor gesprekken die door geautomatiseerde systemen worden gevoerd (ARCEP-besluit nr. 2022-1583).

Sectoren waarin alle telemarketing verboden is

Drie gebieden zijn gesloten voor telefonische werving, zelfs met toestemming: energierenovatie, woningaanpassing bij verlies van zelfstandigheid, en de persoonlijke opleidingsrekening (CPF).

Sancties

De bestuurlijke boete kan oplopen tot € 75.000 voor een natuurlijk persoon en € 375.000 voor een bedrijf, en sancties kunnen openbaar worden gemaakt.

Komt de werving neer op misbruik van zwakheid, dan lopen de straffen op tot vijf jaar gevangenisstraf en een boete van € 500.000, of 10% van de omzet.

Wat het verandert voor telefonische verkoop

Koude consumentenlijsten worden onbruikbaar. De waarde verschuift naar mensen die vragen om gebeld te worden: offerteformulieren, terugbelverzoeken, rekentools, gemiste gesprekken.

Deze aanvragen koelen snel af. Wie net een formulier heeft ingevuld, verwacht binnen enkele minuten gebeld te worden; de volgende dag is hij het vaak vergeten of heeft hij elders getekend. Snel terugbellen wordt de belangrijkste bron van telefonische verkoop.

De regels moeten ook elke dag worden toegepast: beltijden, aantal gesprekken per contact, direct stoppen wanneer iemand weigert. Dat is precies het soort regel dat een tool beter toepast dan een team onder druk.

En gesprekken tussen bedrijven?

De bovenstaande regels beschermen consumenten. Gesprekken tussen bedrijven vallen onder andere teksten, en gesprekken die door een geautomatiseerd systeem worden gevoerd, hebben hun eigen verplichtingen. Laat uw situatie door uw adviseur controleren voordat u een campagne start.

Bronnen

Wet nr. 2025-594 van 30 juni 2025 (loi n° 2025-594); Decreet nr. 2026-662 van 23 juli 2026 (décret n° 2026-662); ARCEP-besluit nr. 2022-1583; DGCCRF-richtlijn "Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises", bijgewerkt op 27 juli 2026, op economie.gouv.fr.