Telemarketing en Francia: desde agosto de 2026, sin consentimiento no hay llamada
Desde el 11 de agosto de 2026, en Francia ya no se puede llamar a un consumidor para venderle algo sin su consentimiento previo. La lista de exclusión Bloctel desaparece: se pasa de un sistema en el que había que oponerse a uno en el que hay que aceptar. España dio el mismo paso en junio de 2023 con la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones. Esto es lo que dicen los textos franceses y la ficha de la DGCCRF (autoridad francesa de consumo). Esta guía informa, no sustituye el consejo de su asesor jurídico.
Qué cambió el 11 de agosto de 2026
Antes, una empresa podía llamar a cualquier consumidor que no estuviera inscrito en Bloctel. Ahora es al revés: la persona debe haber aceptado antes de la primera llamada comercial.
El cambio procede de la Ley n.º 2025-594 de 30 de junio de 2025, completada por el Decreto n.º 2026-662 de 23 de julio de 2026. Afecta a las llamadas a consumidores, es decir, a particulares.
Qué es un consentimiento válido
El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable. Se da mediante un acto positivo claro: una casilla marcada por la propia persona, no una casilla premarcada ni el silencio.
Puede recogerse en una compra, en una visita a la tienda o mediante un formulario, siempre que sea trazable.
Vale como máximo un año. Después hay que volver a pedirlo.
La prueba: guardarla le corresponde a usted
En una inspección, es la empresa quien debe demostrar que la persona aceptó. La prueba debe ser verificable: fecha, hora, forma de obtención y lo que se le mostró.
Se conserva al menos tres años y debe poder entregarse al consumidor que la pida.
En la práctica: una base de datos comprada sin rastro del consentimiento de cada contacto ya no sirve para llamar a particulares.
Las dos excepciones
No se exige consentimiento previo cuando la persona tiene un contrato en curso con usted y la llamada se refiere al objeto de ese contrato.
Tampoco para la venta de periódicos, publicaciones periódicas y revistas.
Cuándo y cuántas veces se puede llamar
Incluso con consentimiento, solo se puede llamar de lunes a viernes, salvo festivos, de 10 a 13 h y de 14 a 20 h, en la hora local de la persona. La única excepción es una cita concreta aceptada por la persona.
No más de cuatro llamadas por periodo de treinta días. Si la persona dice que no, se para de inmediato.
El número no puede estar oculto. Y desde el 1 de enero de 2023, los móviles franceses que empiezan por 06 o 07 están prohibidos para las llamadas de sistemas automatizados (decisión de la ARCEP n.º 2022-1583).
Sectores en los que todo telemarketing está prohibido
Tres ámbitos están cerrados a la prospección telefónica, incluso con consentimiento: la rehabilitación energética, la adaptación de la vivienda a la pérdida de autonomía y la cuenta personal de formación (CPF).
Sanciones
La multa administrativa puede alcanzar 75.000 € para una persona física y 375.000 € para una persona jurídica, y las sanciones pueden hacerse públicas.
Cuando la prospección constituye abuso de debilidad, las penas llegan a cinco años de prisión y 500.000 € de multa, o el 10 % de la facturación.
Qué cambia para vender por teléfono
Las bases de datos frías de particulares dejan de ser utilizables. El valor pasa a las personas que piden que las llamen: formularios de presupuesto, solicitudes de llamada, simuladores, llamadas perdidas.
Estas solicitudes se enfrían rápido. Quien acaba de rellenar un formulario espera una llamada en los minutos siguientes; al día siguiente, a menudo lo ha olvidado o ha firmado con otro. Devolver la llamada rápido se convierte en la primera fuente de ventas por teléfono.
Además hay que aplicar las reglas cada día: franjas horarias, número de llamadas por contacto, parar en cuanto la persona se niega. Es exactamente el tipo de regla que una herramienta aplica mejor que un equipo bajo presión.
¿Y entre empresas?
Las reglas anteriores protegen a los consumidores. Las llamadas entre empresas se rigen por otros textos, y una llamada hecha por un sistema automatizado tiene sus propias obligaciones. Consulte su caso con su asesor antes de lanzar una campaña.
Fuentes
Ley n.º 2025-594 de 30 de junio de 2025; Decreto n.º 2026-662 de 23 de julio de 2026; decisión de la ARCEP n.º 2022-1583; ficha de la DGCCRF « Les règles du démarchage téléphonique s'imposant aux entreprises », actualizada el 27 de julio de 2026, en economie.gouv.fr.
Preguntas que nos hacen
¿Sigue existiendo Bloctel?
No. Con el consentimiento previo obligatorio, la lista de exclusión deja de tener sentido: solo se llama a quien ha aceptado.
¿Basta una casilla premarcada?
No. El consentimiento debe venir de un acto positivo claro de la persona. Una casilla premarcada o unas condiciones aceptadas en bloque no bastan.
¿Cuánto tiempo vale el consentimiento?
Un año como máximo. Después hay que volver a pedirlo, y conservar la prueba al menos tres años.
¿Puedo llamar a un cliente actual?
Sí, si tiene un contrato en curso con usted y la llamada se refiere a ese contrato.
¿Puede llamar un agente de voz con IA?
Sigue las mismas reglas que cualquier llamada comercial, más las de los sistemas automatizados: ningún número 06 o 07, ningún número oculto. También debe presentarse como asistente automático.
La primera llamada, la que nadie quiere hacer, la hace Nodical.
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Díganos de dónde vienen sus solicitudes y cuándo llaman sus equipos: le mostramos cómo devolverlas rápido, en las horas correctas y sin superar el límite de llamadas.